పెద్దదైనా లేదా చిన్నదైనా, మీ సంస్థలో కస్టమర్‌లను ప్రభావితం చేసే సంక్షోభానికి వేగవంతమైన చర్య అవసరం.మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారా?

వ్యాపార సంక్షోభాలు అనేక రూపాల్లో వస్తాయి - ఉత్పత్తి విచ్ఛిన్నాలు, పోటీదారుల పురోగతులు, డేటా ఉల్లంఘనలు, విఫలమైన ఉత్పత్తులు మొదలైనవి.

పొగ క్లియర్ అయిన తర్వాత కస్టమర్‌లను సంతృప్తి పరచడానికి సంక్షోభాన్ని నిర్వహించడంలో మీ మొదటి చర్య కీలకం.

రచయితలు సూచించిన ఈ మూడు వ్యూహాత్మక దశలను తీసుకోండి.

1. రీసెట్ బటన్‌ను నొక్కండి

సంక్షోభం ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందో ఖచ్చితంగా నిర్ణయించండి:

• వినియోగదారుల ఉత్పత్తులు లేదా సేవలు
• తక్షణ వ్యాపార ఫలితాలు, లేదా
• స్వల్పకాలిక వ్యక్తిగత అంచనాలు.

2. ప్రాధాన్యతలపై దృష్టి పెట్టండి

ప్రస్తుతానికి కస్టమర్‌లకు అత్యధిక విలువను అందించే పనిపై దృష్టి పెట్టడానికి మీరు సాధారణంగా చేసే పనుల నుండి మారండి.అది వారు ఉపయోగించడానికి ఇతర ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను ఏర్పాటు చేయడం లేదా ఆలస్యం కోసం సిద్ధం చేయడంలో సహాయపడవచ్చు.ముఖ్యమైనది ఏమిటంటే, కొత్త, అత్యధిక ప్రాధాన్యతలను తగ్గించడం:

• వినియోగదారుల ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు నష్టం లేదా నాణ్యత
• కస్టమర్ల వ్యాపార కార్యకలాపాలపై చెడు ప్రభావాలు – భౌతిక, ఆర్థిక మరియు భద్రతా రంగాలలో, మరియు
• కస్టమర్‌లు మరియు వారి వ్యాపారాలపై రికవరీ భారం.

మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఇది మీ సంక్షోభం అయినప్పుడు, దాని నుండి బయటపడటానికి మరియు తిరిగి పుంజుకోవడానికి కస్టమర్‌లు ఏమి చేయాలో మీరు తగ్గించాలనుకుంటున్నారు.

మీ సంక్షోభం పరిష్కరించబడే వరకు ఆ ప్రాధాన్యతలపై దృష్టి కేంద్రీకరించండి.

3. దాన్ని పరిష్కరించండి

ప్రాధాన్యాలు ఉన్నందున, మీరు స్వల్ప మరియు దీర్ఘకాలిక రెండింటిలోనూ సంక్షోభాన్ని పరిష్కరించడానికి ఒక ప్రణాళికను రూపొందించాలనుకుంటున్నారు.

రెండు-దశల పరిష్కారాన్ని కలిగి ఉండటం సరైంది, రక్తస్రావం త్వరగా ఆపివేయడం మరియు సాధ్యమైనంత తక్కువ మంది కస్టమర్‌లపై తక్కువ ప్రభావం చూపడం ద్వారా మీ కార్యకలాపాలను అతి తక్కువ సమయంలో తిరిగి ట్రాక్ చేయడం.కస్టమర్‌లకు స్వల్పకాలిక ప్లాన్, సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది మరియు ఆ సమయంలో వారికి సహాయం చేయడానికి మీరు ఏమి చేస్తారో తెలియజేయండి.

ప్రారంభ సమస్య తీరినప్పుడు మీరు మరింత ఎక్కువ చేస్తారని మరియు మీ సంక్షోభం వారికి కలిగించిన ఏవైనా సమస్యలకు వారికి పరిహారం అందించడమే ప్రణాళికలో భాగం అని కూడా వివరించండి.

బోనస్ దశ: సమీక్ష

దుమ్ము స్థిరపడిన తర్వాత, మీరు సంక్షోభానికి దారితీసిన ప్రక్రియలు, దాని ఆవిష్కరణ మరియు ఆవిష్కరణ తర్వాత తీసుకున్న చర్యలను సమీక్షించాలనుకుంటున్నారు.మీరు సమస్యను ఎలా నివారించవచ్చో విశ్లేషణ చేయడమే కాకుండా, ఇప్పటికే ఉన్న ప్రక్రియలు కస్టమర్‌లకు ఉత్తమంగా సేవలు అందించాలా వద్దా అని మీరు పరిగణించాలి.

సమీక్షలో, మీరు సంభావ్య సమస్యలను తొలగించగల ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి ప్రయత్నించండి మరియు ముందుకు వెళ్లే కస్టమర్‌లకు మరింత విలువను సృష్టించండి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది