కరోనా వైరస్ యధాతధంగా అంతరాయం కలిగించింది.ముందుకు వెళ్లే కస్టమర్ అనుభవానికి అంతరాయం కలిగించడానికి మీకు కరోనావైరస్ ఫాక్స్ పాస్ అవసరం లేదు.కాబట్టి మీరు చెప్పేది జాగ్రత్తగా ఉండండి.

కస్టమర్లు నిమగ్నమై, అనిశ్చితంగా మరియు నిరాశకు లోనయ్యారు.(మాకు తెలుసు, మీరు కూడా అంతే.)

ఏదైనా కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లోని తప్పుడు పదాలు అనుభవాన్ని చెడుగా మార్చగలవు - మరియు మీ సంస్థపై వారి తక్షణ మరియు దీర్ఘకాలిక దృక్పథాన్ని ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తాయి.

ఫ్రంట్-లైన్ కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు కస్టమర్‌లతో పని చేస్తున్నప్పుడు, పరిస్థితి మహమ్మారి-సంబంధితమైనా లేదా కాకపోయినా కొన్ని పదబంధాలు మరియు ప్రతిస్పందనలను నివారించాలని కోరుకుంటారు.

ఏమి నివారించాలి - మరియు ఏమి చేయాలి

ఏదైనా సంక్షోభ పరిస్థితిని సహనం, అవగాహన మరియు జాగ్రత్తగా నిర్వహించడం అవసరం.మీరు సంభాషణలు, ఇమెయిల్ మరియు సోషల్ మీడియాలో ఈ పదబంధాలను నివారించాలనుకుంటున్నారు.

• మేము అలా చేయలేము. ఇప్పుడు అనువైన సమయం.ప్రతి వినియోగదారు మరియు వ్యాపారానికి ఇది అవసరం.నాయకులు మరియు ఫ్రంట్-లైన్ ప్రోస్ కస్టమర్ అభ్యర్థనలపై వశ్యతను అందించే మార్గాలపై పని చేయాలనుకుంటున్నారు.చెప్పు,మనం ఏమి చేయగలమో చూద్దాం.
• ఇది ఇప్పుడు చేయాలి.సంక్షోభం ఏర్పడే అనిశ్చితితో, మీరు మంచి కస్టమర్‌ల కోసం వీలైనంత ఎక్కువ గడువులు మరియు అంచనాలను పొడిగించాలనుకుంటున్నారు.ఈ క్షణంలో విషయాలు అస్పష్టంగా కనిపిస్తున్నాయి.కాబట్టి మీ సంస్థ వేచి ఉండటానికి తగిన సమయంపై దృష్టి పెట్టండి.చెప్పు,దీన్ని ఒక నెలలో మళ్లీ సందర్శించి, ఎంపికలను పరిశీలిద్దాం.నేను మిమ్మల్ని (తేదీ) సంప్రదిస్తాను.
• నాకు అవగాహన లేదు.మీరు మరియు మీ కంపెనీ పరిస్థితి కూడా మీ కస్టమర్‌ల మాదిరిగానే అనిశ్చితంగా ఉండవచ్చు.కానీ విషయాలు జరిగేలా చేయడానికి మీరు మీ సామర్థ్యాలపై వారికి కొంత స్థాయి విశ్వాసాన్ని ఇవ్వాలి.చెప్పు,ఈ వారం మరిన్ని పాన్‌లు ముగుస్తున్నందున దీనిని మళ్లీ చూద్దాం.విషయాలు ఎక్కడ ఉన్నాయో చూడటానికి నేను సోమవారం మీకు కాల్ చేస్తాను.
• ఇప్పుడు దాన్ని పూర్తి చేయడం అసాధ్యం.అవును, ప్రపంచం పాజ్‌లో ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది మరియు సప్లై చెయిన్‌లో ఏదీ కదలదు - లేదా కేవలం మీ కార్యాలయం కూడా.కానీ ఇది నెమ్మదిగా అయినప్పటికీ మళ్లీ జరుగుతుంది మరియు మీరు ఇప్పటికీ వారి అవసరాల కోసం పనిచేస్తున్నారని వినడానికి కస్టమర్‌లు సంతోషిస్తారు.చెప్పు,మేము మీ కోసం దీన్ని జాగ్రత్తగా చూసుకోవడానికి పని చేస్తున్నాము.మేము X పూర్తి చేసిన తర్వాత, అది Y రోజులు అవుతుంది.
• ఒక పట్టును పొందుటకు.దాన్ని అధిగమించండి.శాంతించండి.కలిసి లాగండి. ఇలాంటి ఏదైనా పదబంధం, ప్రాథమికంగా కస్టమర్‌లకు వారి బాధను వ్యక్తం చేయడం మానేయమని చెప్పడం, వారి భావోద్వేగాలను బలహీనపరుస్తుంది, అవి వారికి నిజమైనవి.కస్టమర్ సేవలో, మీరు వారి భావాలను ధృవీకరించాలనుకుంటున్నారు, బదులుగా ఆ భావాలను కలిగి ఉండకూడదని వారికి చెప్పండి.చెప్పు,మీరు ఎందుకు కలత/నిరాశ/గందరగోళం/భయపడుతున్నారో నేను అర్థం చేసుకోగలను.
• నేను ఎప్పుడైనా తిరిగి వస్తాను. అనిశ్చిత సమయాల్లో ఎక్కువ అనిశ్చితి కంటే ఏదీ ఎక్కువ నిరాశ కలిగించదు.సంక్షోభంలో, ఎవరూ నియంత్రించగలిగేది చాలా తక్కువ.కానీ మీరు మీ చర్యలను నియంత్రించవచ్చు.కాబట్టి కస్టమర్లకు మీకు వీలైనన్ని ప్రత్యేకతలు ఇవ్వండి.చెప్పు,రేపు మధ్యాహ్నానికి నేను మీకు ఇమెయిల్ చేస్తాను. లేదా,నేను రోజు చివరిలో స్టేటస్ అప్‌డేట్‌తో కాల్ చేయగలను లేదా మీరు కావాలనుకుంటే, అది పంపబడినప్పుడు ఇమెయిల్ నిర్ధారణతో కాల్ చేయగలను.లేదా,మా సాంకేతిక నిపుణుడు ఈ వారంలో బుక్ చేయబడ్డాడు.నేను సోమవారం ఉదయం లేదా మధ్యాహ్నం మీకు అపాయింట్‌మెంట్ పొందవచ్చా?
• …..అది నిశ్శబ్దం, మరియు ఏదైనా సంక్షోభంలో, ముఖ్యంగా కరోనావైరస్‌లో మీరు కస్టమర్‌లకు అందించగల చెత్త విషయం.మీరు బాగానే ఉన్నారా (మానవ స్థాయిలో), మీరు వ్యాపారం నుండి బయటికి వెళ్లినట్లయితే (వృత్తిపరమైన స్థాయిలో) లేదా మీరు వారి గురించి పట్టించుకోకపోతే (వ్యక్తిగత స్థాయిలో) వారు ఆశ్చర్యపోతారు.మీకు సమాధానం లేకపోయినా లేదా మీకు మీరే కష్టపడుతున్నా, సంక్షోభం అంతటా మరియు తర్వాత కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయండి.చెప్పు,ఇక్కడే మనం ఉన్నాం … మరియు మనం తదుపరి ఎటువైపు వెళ్తున్నాం ….ఇది మీరు, మా విలువైన కస్టమర్‌లు ఆశించవచ్చు.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది