కొంతమంది కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని ప్రేమించి, (విధంగా) విడిచిపెట్టాలని మీరు ఎందుకు కోరుకుంటున్నారో ఇక్కడ ఉంది.

చాలా మంది కస్టమర్‌లు మీ కస్టమర్‌ల కమ్యూనిటీని పొందాలనుకుంటున్నారు.

వారు మిమ్మల్ని దాటవేయగలిగితే, వారు చాలా సందర్భాలలో చేస్తారు: 90% కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు కంపెనీ ఒక రకమైన ఆన్‌లైన్ స్వీయ-సేవ ఫీచర్‌ను అందించాలని ఆశిస్తున్నారు మరియు వారు దానిని ఉపయోగిస్తారని ఒక పారచర్ అధ్యయనం కనుగొంది.

అభిరుచి, అనుభవాన్ని పంచుకోండి

మీ సలహా విలువైనది అయినప్పటికీ, కస్టమర్‌లు తాము ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలలో ఒంటరిగా లేరని తెలుసుకోవాలనుకుంటారు.చాలా మంది వివిధ కారణాల వల్ల సేవా నిపుణుల కంటే తోటి కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేయడానికి ఇష్టపడతారు: సారూప్య నేపథ్యాలు మరియు అనుభవాలు, ఉత్పత్తి లేదా కంపెనీ పట్ల మక్కువను పంచుకోవడం, వ్యాపారంలో సంభావ్య భాగస్వామ్యం, సాధారణ అవసరాలు మొదలైనవి.

2012 నుండి, అధ్యయనం ప్రకారం, వారు ఉపయోగించే ఉత్పత్తులు లేదా వారు అనుసరించే పరిశ్రమలకు లింక్ చేయబడిన కమ్యూనిటీలను ఉపయోగించే కస్టమర్‌లు 31% నుండి 56%కి పెరిగారు.

కమ్యూనిటీలు ఎందుకు ప్రాముఖ్యతను పెంచుకుంటున్నాయి మరియు పారాచర్ నిపుణుల ప్రకారం, మీరు మీది ఎలా సృష్టించవచ్చు లేదా మెరుగుపరచవచ్చు:

1. ఇది నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది

కమ్యూనిటీలు కస్టమర్‌లకు అత్యంత విలువైన రెండు అంశాలను అందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి — సాంకేతిక నిపుణుడు (మీరు) మరియు వారిలాంటి వారు (తోటి కస్టమర్‌లు).Edelman Trust Barometer అధ్యయనం ప్రకారం 67% మంది వినియోగదారులు సాంకేతిక నిపుణులను విశ్వసిస్తారు మరియు 63% మంది "నాలాంటి వ్యక్తిని" విశ్వసిస్తున్నారు.

కీ: మీరు ఏ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్ మాదిరిగానే మీ సంఘం కూడా పర్యవేక్షించబడాలి.మీ నిపుణులు అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు పోస్ట్ చేయండి - మరియు కార్యకలాపాన్ని పర్యవేక్షించండి, తద్వారా ఎవరైనా మీ అత్యధిక డిమాండ్ ఉన్న సమయాల్లో తక్షణ సమాధానాల కోసం అందుబాటులో ఉంటారు.కస్టమర్‌లు 24/7లో ఉన్నప్పటికీ, వారు ఏమి ఆశించాలో తెలిసినంత వరకు మీరు ఉండవలసిన అవసరం లేదు.

2. ఇది లభ్యతను నిర్మిస్తుంది

సంఘాలు 24/7 కస్టమర్ మద్దతును సాధ్యం చేస్తాయి — లేదా అందుబాటులో ఉన్న వాటిని మెరుగుపరచండి.మీరు తెల్లవారుజామున 2:30 గంటలకు అక్కడ ఉండకపోవచ్చు, కానీ తోటి కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో ఉండవచ్చు మరియు ఒకరికొకరు సహాయం చేసుకోగలరు.

అయితే, పీర్ సహాయం అనేది నిపుణుల సహాయంతో సమానం కాదు.మీరు మీ సంఘాన్ని పటిష్టమైన ఆన్‌లైన్ సాధనాలకు ప్రత్యామ్నాయంగా మార్చలేరు.కస్టమర్‌లకు గంటల తర్వాత నిపుణుల సహాయం అవసరమైతే, తాజా FAQ పేజీలు, YouTube వీడియోలు మరియు ఆన్‌లైన్ పోర్టల్ సమాచారంతో సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన సహాయం అందించండి.

3. ఇది మీ జ్ఞాన స్థావరాన్ని నిర్మిస్తుంది

కమ్యూనిటీ పేజీలో సంధించిన మరియు సరిగ్గా సమాధానం ఇచ్చిన ప్రశ్నలు మీ స్వీయ-సేవ నాలెడ్జ్ బేస్‌ను అప్‌డేట్ చేయడానికి కొంత సమయానుకూలమైన మరియు సులభంగా పొందగలిగే కంటెంట్‌ను అందిస్తాయి.మీరు సోషల్ మీడియాలో అలర్ట్‌కు అర్హమైన సమస్యలపై ట్రెండ్‌లను చూడవచ్చు లేదా మీ స్వీయ-సేవ ఎంపికలకు అధిక ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు.

కస్టమర్‌లు సహజంగా ఉపయోగించే భాషను కూడా మీరు చూస్తారు, మీరు వారితో మీ కమ్యూనికేషన్‌లలో చేర్చాలనుకుంటున్నారు — మీకు మరింత పీర్-టు-పీర్ అనుభూతిని అందించడానికి.

ఒక హెచ్చరిక:కస్టమర్‌లు ఒకరికొకరు సరిగ్గా సమాధానం ఇస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి మానిటర్ చేయండి.మీరు పబ్లిక్ ఫోరమ్‌లో “మీరు తప్పు చేసారు” అని కస్టమర్‌లకు చెప్పకూడదు, కానీ మీరు ఏదైనా తప్పుడు సమాచారాన్ని మర్యాదపూర్వకంగా సరిదిద్దాలి, ఆపై సంఘంలో మరియు మీ ఇతర ఆన్‌లైన్ వనరులలో పోస్ట్ చేయబడిన ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని పొందండి.

4. ఇది సమస్యలపై అవగాహన కల్పిస్తుంది

కమ్యూనిటీలో చురుగ్గా ఉండే వ్యక్తులు అందరి ముందు సమస్యలను లేవనెత్తుతారు.వారు చూసే మరియు చెప్పేవి పెరుగుతున్న సమస్యలు మరియు సమస్యల గురించి మిమ్మల్ని హెచ్చరించగలవు.

ట్రెండింగ్ టాపిక్‌లు మరియు సంభాషణలను క్యాచ్ చేయడానికి కస్టమర్ కమ్యూనిటీని మోడరేట్ చేయడం కీలకం.ఒక సమస్య అదే సమయంలో కురిపించదు.ఇది కాలక్రమేణా చిమ్ముతుంది.అపరిష్కృతంగా ఉన్న ఇలాంటి సమస్యల కోసం ఒక కన్ను తెరిచి ఉంచండి.

మీరు ట్రెండ్‌ను గుర్తించినప్పుడు, చురుకుగా ఉండండి.సంభావ్య సమస్య గురించి మీకు తెలుసని మరియు దాన్ని పరిష్కరించడానికి మీరు ఏమి చేస్తున్నారో కస్టమర్‌లకు తెలియజేయండి.

5. ఇది ఆలోచనలను నిర్మిస్తుంది

మీ కమ్యూనిటీలో యాక్టివ్‌గా ఉన్న కస్టమర్‌లు తరచుగా నిష్కపటమైన అభిప్రాయానికి ఉత్తమ వనరుగా ఉంటారు.వారు మీ అత్యంత విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లు కావచ్చు.వారు నిన్ను ప్రేమిస్తారు మరియు వారు ఇష్టపడని వాటిని మీకు చెప్పడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.

మీరు వారికి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై ఆలోచనలను ప్రతిపాదించవచ్చు మరియు సజీవ అభిప్రాయాన్ని పొందవచ్చు.ఇది తీర్చబడని అవసరాలను మరియు మీరు వాటిని ఎలా నెరవేర్చగలరో వెల్లడిస్తుంది.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది