సేల్స్‌ఫోర్స్ పరిశోధన ప్రకారం, కస్టమర్ అనుభవం కోసం తమ ప్రమాణాలు గతంలో కంటే ఎక్కువగా ఉన్నాయని మూడింట రెండు వంతుల మంది కస్టమర్‌లు చెప్పారు.నేటి అనుభవం తరచుగా వేగంగా, వ్యక్తిగతీకరించబడినది, క్రమబద్ధీకరించబడినది లేదా వారికి తగినంత చురుకుగా ఉండదని వారు పేర్కొన్నారు.

అవును, మీరు ఏదో భావించి ఉండవచ్చు — ప్రతిదీ కాదు!- అది తప్పు.కానీ వినియోగదారులకు గ్రిప్‌లు ఉన్నాయి.

ఇక్కడ వారు చెప్పేది చిన్నది - మరియు మీరు ఎలా చేరుకోవాలో లేదా ముందుకు వెళ్లాలనే చిట్కాలు.

1.సేవ తగినంత వేగంగా లేదు

దాదాపు 65% మంది కస్టమర్‌లు కంపెనీలు నిజ సమయంలో ప్రతిస్పందించాలని మరియు వారితో పరస్పర చర్య చేయాలని భావిస్తున్నారు.

అంటే ఇప్పుడు — మరియు ఇది ఒక పొడవైన ఆర్డర్!

అయితే రియల్ టైమ్, 24 గంటల చాట్ చేసే సామర్థ్యాలు మీకు లేకుంటే భయపడకండి.ఒకటి, మీరు ప్రతిరోజూ పరిమిత సంఖ్యలో గంటలపాటు నిజ-సమయ చాట్‌ను అందించవచ్చు.నిజ-సమయ అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి మీరు సిబ్బందిని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి, తద్వారా కస్టమర్‌లు ఎప్పుడూ వేచి ఉండరు.మీరు పోస్ట్ చేసినంత కాలం మరియు అందుబాటులో ఉన్న వేళలకు కట్టుబడి ఉన్నంత వరకు మరియు కస్టమర్‌లు నిజంగా నిజ-సమయ అనుభవాన్ని పొందినంత వరకు, వారు సంతోషంగా ఉంటారు.

రెండవది, మీరు నావిగేట్ చేయడానికి సులభమైన FAQలు మరియు ఖాతా పోర్టల్‌లను అందించవచ్చు మరియు కస్టమర్‌లు వారి స్వంత సమాధానాలను కనుగొనడానికి త్వరగా క్లిక్ చేయనివ్వండి.వారు ఎప్పుడైనా తమ హ్యాండ్‌హెల్డ్ లేదా వ్యక్తిగత పరికరాల నుండి దీన్ని చేయగలిగినంత కాలం, వారు సంతృప్తి చెందుతారు.

2. సేవ తగినంత వ్యక్తిగతీకరించబడలేదు

మూడవ వంతు మంది కస్టమర్‌లు కేవలం మరొక సంఖ్యగా భావిస్తే కంపెనీలను మారుస్తారు.వారు చాట్, ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా లేదా ఫోన్‌లో పరస్పరం సంభాషిస్తున్న వ్యక్తికి తెలిసినట్లుగా మరియు అర్థం చేసుకున్నట్లుగా భావించాలని వారు కోరుకుంటారు.

పరస్పర చర్యల సమయంలో కస్టమర్ల పేర్లను ఉపయోగించడం కంటే వ్యక్తిగతీకరణ చాలా ఎక్కువ.కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు కలిగే భావోద్వేగాలను గుర్తించడంలో ఇది చాలా ముఖ్యమైనది.మీరు వారి ప్రపంచంలో ఏమి జరుగుతుందో "పొందండి" అని నిరూపించడానికి కొన్ని పదాలు కస్టమర్‌లకు వ్యక్తిగత కనెక్షన్‌ని కలిగిస్తాయి.

ఉదాహరణకు, వారు సోషల్ మీడియాలో ఏదైనా సమస్య గురించి ఫిర్యాదు చేస్తుంటే, “మీరు ఎందుకు నిరుత్సాహానికి గురవుతారో నేను చూడగలను” అని వ్రాయండి (వారు “నిరాశ” అనే పదాన్ని ఉపయోగించారో లేదో, మీరు దానిని గ్రహించగలరు).వారు త్వరగా మాట్లాడితే మరియు వారు కాల్ చేసినప్పుడు హడావిడిగా వినిపించినట్లయితే, "ఇది ఇప్పుడు ముఖ్యమైనదని నేను చెప్పగలను మరియు నేను త్వరగా చూసుకుంటాను" అని చెప్పండి.వారు చాలా ప్రశ్నలతో ఇమెయిల్ చేస్తే, "ఇది గందరగోళంగా ఉండవచ్చు, కాబట్టి సమాధానాలపై పని చేద్దాం" అని ప్రతిస్పందించండి.

3. సేవ కనెక్ట్ చేయబడలేదు

కస్టమర్‌లు మీ గోతులు చూడరు మరియు పట్టించుకోరు.వారు మీ కంపెనీ ఒక, నిష్ణాతమైన సంస్థగా నడపాలని ఆశిస్తున్నారు.వారు ఒక వ్యక్తితో కనెక్ట్ అయినట్లయితే, చివరి పరిచయం గురించి అవతలి వ్యక్తికి తెలుసునని వారు ఆశించారు.

మీ CRM సిస్టమ్ వారికి కొనసాగింపు యొక్క భావాన్ని అందించడానికి అనువైనది (ఇది నిజంగా మీ కంపెనీలో ఉందా లేదా!) ఇది కస్టమర్ల ప్రాధాన్యతలు మరియు కదలికలను ట్రాక్ చేయడానికి రూపొందించబడింది.కీ: ఉద్యోగులు సరైన, వివరణాత్మక సమాచారాన్ని సిస్టమ్‌లో ఉంచారని నిర్ధారించుకోండి.అప్పుడు ఎవరైనా కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ అయినప్పుడు వివరాలను సూచించవచ్చు.

CRM సిస్టమ్‌పై క్రమ శిక్షణను అందించండి, తద్వారా వారు దానితో అలసిపోరు.దీన్ని బాగా ఉపయోగించినందుకు ఉద్యోగులకు రివార్డ్ చేయండి.

4. సర్వీస్ రియాక్టివ్

వినియోగదారులు సమస్యలు మరియు అసౌకర్యాలను కోరుకోరు.కస్టమర్‌ల ప్రకారం, మరింత ఘోరంగా ఉంది: సమస్యను నివేదించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి వారి వృత్తిపరమైన మరియు వ్యక్తిగత జీవితాలకు అంతరాయం కలిగించడం.

వారు ఇష్టపడేది: సమస్య మరియు అంతరాయం సంభవించే ముందు మీరు ఒక పరిష్కారాన్ని అందిస్తారు.ఖచ్చితంగా, ఇది ఎల్లప్పుడూ సాధ్యం కాదు.అత్యవసర పరిస్థితులు ఏర్పడతాయి.

ఆదర్శవంతంగా, కస్టమర్‌లను ఏదైనా ప్రతికూల మార్గంలో ప్రభావితం చేస్తుందని మీకు తెలిసిన వెంటనే మీరు మాటను బయటపెడతారు.(శుభవార్త కోసం మరికొంత కాలం వేచి ఉండటంతో వారు ఓకే.) ఈ రోజుల్లో ఉత్తమ మార్గం సోషల్ మీడియా.ఇది ఆచరణాత్మకంగా తక్షణమే, మరియు కస్టమర్‌లు త్వరగా భాగస్వామ్యం చేయగలరు మరియు ప్రతిస్పందించగలరు.అక్కడ నుండి, మరింత వివరణాత్మక ఇమెయిల్‌తో అనుసరించండి.వారు ఎలా ప్రభావితమవుతారు, ఆ తర్వాత వారు ఎంతకాలం అంతరాయం కలిగి ఉంటారు మరియు చివరకు వివరణను ముందు ఉంచండి.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ