కస్టమర్‌లు అమ్మకాల ద్వారా ఆకర్షితులై, సర్వీస్‌తో ఆకట్టుకున్న తర్వాత ఎందుకు తిరిగి రాలేదో ఎప్పుడైనా ఆలోచిస్తున్నారా?కంపెనీల కస్టమర్‌లకు ప్రతిరోజూ ఖర్చు చేసే ఈ పొరపాట్లలో ఒకటి మీరు చేసి ఉండవచ్చు.

చాలా కంపెనీలు కస్టమర్లను సంపాదించుకోవడానికి మరియు వారిని సంతృప్తి పరచడానికి పరుగెత్తుతాయి.

అప్పుడు కొన్నిసార్లు వారు ఏమీ చేయరు - మరియు విషయాలు తప్పుగా ఉన్నప్పుడు.వినియోగదారులకు నిరంతరం శ్రద్ధ అవసరం.

"కస్టమర్ కేర్ అతుకులు లేని అనుభవాన్ని అందించడానికి నిరంతరం అనుగుణంగా ఉండాలి."

కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడంలో ప్రధాన తప్పులు ఇక్కడ ఉన్నాయి - మరియు వాటిని ఎలా నివారించాలి.

1. చాలా త్వరగా కొనసాగండి

కొత్త కస్టమర్ పూర్తిగా సంతృప్తి చెందారని నిర్ధారించుకోకుండానే కొన్ని సార్లు విక్రయాలు మరియు సర్వీస్ ప్రోస్ కొనుగోలు లేదా విచారణను వేగవంతం చేస్తాయి మరియు తదుపరి అవకాశం లేదా ఇష్యూకి వెళ్లండి.మరియు కస్టమర్‌లకు కొంచెం ఉదాసీనత ఉంటే, వారి సంతృప్తి పడిపోతుంది - బహుశా వారు తిరిగి రాలేరు.

దిద్దుబాటు: సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి ప్రశ్నతో ప్రతి పరస్పర చర్య మరియు/లేదా లావాదేవీని ముగించండి.ఉదాహరణకు, “మేము దీన్ని మీ సంతృప్తికి అనుగుణంగా నిర్వహించామా?”"ఇది ఎలా జరిగిందో మీరు సంతోషంగా ఉన్నారా?""మేము మీ అంచనాలను అందుకున్నామా?"వారు ప్రతిస్పందించినప్పుడు టోన్ కోసం కూడా వినండి.ఇది పదాలతో సరిపోలకపోతే - ఉదాహరణకు, ఒక కఠినమైన "జరిమానా" దాదాపు ఎప్పుడూ మంచిది కాదు - తప్పు ఏమిటో కనుగొని దాన్ని సరిదిద్దడానికి లోతుగా త్రవ్వండి.

2. ఫిర్యాదులను నివారించండి

ఏదైనా సరిగ్గా ఊహించిన విధంగా జరగనప్పుడు, కొన్ని సంస్థలు ఫిర్యాదులను వినడానికి మరియు వాటిని ఎదుర్కోవడానికి ఇష్టపడనందున ఫాలో అప్‌ని నివారించవచ్చు.అప్పుడు ఏమి జరుగుతుందో ఊహించండి?కస్టమర్‌లు స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులు మరియు సహోద్యోగులకు ఫిర్యాదు చేస్తారు - మరియు సంస్థతో ఎవరూ వ్యాపారం చేయరు.

దిద్దుబాటు:అనుభవాలు తక్కువగా ఉన్నప్పుడు అనుసరించడం చాలా కీలకం.కొన్నిసార్లు కస్టమర్‌లు ఎలా పని చేస్తున్నారు అని అడగడం మరియు విషయాలు సాధారణమైనవిగా జరగలేదని గుర్తించడం వారిని సంతోషపెట్టడానికి సరిపోతుంది.

3. నేర్చుకోవడం ఆపండి

కొత్త విక్రయం, మరియు కస్టమర్‌లతో ప్రారంభ పరస్పర చర్యల తర్వాత, విక్రయాలు మరియు సేవా నిపుణులు కొన్నిసార్లు ఆ కస్టమర్‌లు మరియు వారి అవసరాల గురించి వారికి అవసరమైన ప్రతి విషయాన్ని తెలుసుకుంటారు.కానీ చాలా తరచుగా, ఆ కస్టమర్‌లు ఎక్కువ లేదా అభివృద్ధి చెందుతున్న అవసరాలను తీర్చలేరు - కాబట్టి కస్టమర్‌లు వారి మార్పులకు అనుగుణంగా మరొక కంపెనీకి వెళతారు.

దిద్దుబాటు: నేర్చుకోవడం ఎప్పుడూ ఆపవద్దు.మారుతున్న అవసరాల గురించి మీరు పరస్పర చర్య చేసినప్పుడు కస్టమర్‌లను అడగండి.వారు ఉపయోగించే ఉత్పత్తి లేదా సేవ వారి అవసరాలను పూర్తిగా తీరుస్తుందో లేదో అడగండి - మరియు కాకపోతే, వేరే ఏదైనా ప్రయత్నించడానికి వారికి అవకాశం ఇవ్వండి.

4. భాగస్వామ్యం చేయడం ఆపివేయండి

కస్టమర్‌లకు మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ప్రతిదీ తెలియదు, అయినప్పటికీ వారు దానిని గుర్తించడానికి ఒంటరిగా మిగిలిపోతారు.కస్టమర్‌లు దీన్ని గుర్తించలేకపోతే లేదా గుర్తించడానికి వారికి సమయం మరియు ఆసక్తి లేకుంటే, వారు మీతో పూర్తి చేస్తారు.

దిద్దుబాటు: కస్టమర్‌లకు మీ సలహా అవసరం అవుతూనే ఉంది.కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడానికి, వారికి క్రమం తప్పకుండా సమాచారాన్ని అందించండి – సోషల్ మీడియా, ఇమెయిల్, హ్యాండ్-ఆన్ ట్రైనింగ్, వైట్ పేపర్‌లు మొదలైన వాటి ద్వారా – ఇది వారు మీ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను మరింత ప్రభావవంతంగా ఉపయోగించుకోవడంలో మరియు జీవించడం లేదా మెరుగ్గా పని చేయడంలో వారికి సహాయపడుతుంది.

ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది