కస్టమర్ మీకు తెచ్చిన చివరి విపత్తు గుర్తుందా?అతను త్వరగా సహాయం కోరినట్లయితే, మీరు దానిని నిరోధించవచ్చు, సరియైనదా?!కస్టమర్‌లు ఎప్పుడు సహాయం కోసం అడగరు – మరియు మీరు వారిని త్వరగా మాట్లాడేలా చేయడం ఎలాగో ఇక్కడ ఉంది.

కస్టమర్‌లు తమకు అవసరమైన సమయంలో సహాయం కోసం అడుగుతారని మీరు అనుకుంటారు.అన్నింటికంటే, సరిగ్గా అందుకే మీకు “కస్టమర్ సర్వీస్” ఉంది.

"మేము సహాయం కోరే సంస్కృతిని సృష్టించాలి" అని కార్నెల్ విశ్వవిద్యాలయంలోని ILR స్కూల్‌లో ఆర్గనైజేషనల్ బిహేవియర్ అసోసియేట్ ప్రొఫెసర్ వెనెస్సా K. బోన్స్ తన ఇటీవలి పరిశోధనలో చెప్పారు."కానీ హాయిగా మరియు నమ్మకంగా సహాయం కోసం అడగడం అనేది వెలికితీసిన అనేక అపోహలను తిరస్కరించడం అవసరం."

సహాయం కోసం అడగడానికి వచ్చినప్పుడు కస్టమర్‌లు తరచుగా కొన్ని అపోహలు తమ తీర్పును మరుగుపరుస్తారు.(వాస్తవానికి, మీ సహోద్యోగులు, స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులు కూడా దీన్ని చేస్తారు.)

సహాయం కోసం అడగడం గురించిన మూడు పెద్ద అపోహలు ఇక్కడ ఉన్నాయి - మరియు మీరు వాటిని కస్టమర్‌ల కోసం ఎలా తొలగించవచ్చు కాబట్టి చిన్న సమస్య పెద్దదిగా లేదా పరిష్కరించలేనిదిగా మారకముందే వారు సహాయం పొందుతారు:

1. 'నేను మూర్ఖుడిలా కనిపిస్తాను'

కస్టమర్‌లు తరచుగా సహాయం కోసం అడగడం వల్ల తాము చెడుగా కనిపిస్తామని అనుకుంటారు.వారు విక్రయ ప్రక్రియలో నిమగ్నమై, పరిశోధించిన తర్వాత, తెలివైన ప్రశ్నలను అడగడం, బహుశా చర్చలు జరపడం మరియు మీ ఉత్పత్తిని ఉపయోగించిన తర్వాత, వారు శక్తివంతంగా భావిస్తారు.అప్పుడు వారు అర్థం చేసుకోవాలని వారు భావించేదాన్ని వారు గుర్తించలేరు మరియు వారు అసమర్థులుగా కనిపిస్తారని వారు భయపడతారు.

పరిశోధన మరోలా రుజువు చేసింది: ఒక అధ్యయనంలో సహాయం కోసం అడిగే వ్యక్తులు మరింత సమర్థులుగా గుర్తించబడతారు - బహుశా ఒక సమస్యను గుర్తించే వారిని మరియు దానిని అధిగమించడానికి ఉత్తమమైన మార్గాన్ని ఇతరులు గౌరవిస్తారు.

ఏమి చేయాలి: రిలేషన్‌షిప్ ప్రారంభంలో సహాయం కోసం అడగడానికి కస్టమర్‌లకు సులభమైన పాస్‌ను అందించండి.వారు కొనుగోలు చేసినప్పుడు, "చాలా మంది కస్టమర్‌లు తమకు Xతో కొద్దిగా ఇబ్బంది ఉందని పేర్కొన్నారు. నాకు కాల్ చేయండి మరియు నేను మీకు సహాయం చేస్తాను" అని చెప్పండి.అలాగే, "Xతో మీరు ఏ సమస్యలను ఎదుర్కొన్నారు?" అని అడుగుతూ వాటిని తనిఖీ చేయండి.లేదా, "Yతో నేను మీకు ఎలా సహాయం చేయగలను?"

2. 'వారు నో చెబుతారు'

కస్టమర్‌లు సహాయం కోసం అడిగినప్పుడు (లేదా ఏదైనా ప్రత్యేక అభ్యర్థన కోసం) తిరస్కరించబడతారేమోనని భయపడుతున్నారు.బహుశా "లేదు, నేను సహాయం చేయను" అని చెప్పలేకపోవచ్చు, కానీ వారు "మేము అలా చేయలేము" లేదా "ఇది మేము శ్రద్ధ వహించే విషయం కాదు" లేదా "ఇది మీ వారంటీ కింద కాదు" వంటి వాటికి భయపడతారు.

కాబట్టి వారు ప్రత్యామ్నాయాన్ని ప్రయత్నిస్తారు లేదా వారు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించడం ఆపివేస్తారు - ఆపై కొనుగోలు చేయడం ఆపివేయండి మరియు మీ నుండి కొనుగోలు చేయవద్దని ఇతరులకు చెప్పడం ప్రారంభించండి.

మరలా, పరిశోధన రుజువు చేసింది, బోన్స్ కనుగొన్నారు: ఇతరులు గ్రహించిన దానికంటే ప్రజలు సహాయం చేయడానికి మరియు విపరీతంగా సహాయం చేయడానికి ఎక్కువ ఇష్టపడతారు.అయితే, కస్టమర్ సేవలో, మీరు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.

ఏమి చేయాలి: ట్రబుల్షూట్ చేయడానికి మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి వినియోగదారులకు సాధ్యమైన ప్రతి మార్గాన్ని అందించండి.ప్రతి కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లోని కస్టమర్‌లకు - ఇమెయిల్, ఇన్‌వాయిస్‌లు, సోషల్ మీడియా, వెబ్‌సైట్ ల్యాండింగ్ పేజీలు, తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు, మార్కెటింగ్ మెటీరియల్ మొదలైనవి - సహాయం పొందడానికి వివిధ మార్గాలను గుర్తు చేయండి, కస్టమర్ సర్వీస్ నిపుణుడికి కాల్ చేయడం సులభమయిన పరిష్కారం.

3. 'నేను ఇబ్బంది పెడుతున్నాను'

ఆశ్చర్యకరంగా, కొంతమంది కస్టమర్‌లు సహాయం కోసం వారి పిలుపు ఒక విసుగుగా భావిస్తారు మరియు వారికి సహాయం చేసే వ్యక్తి దానిని ఆగ్రహిస్తాడు.వారు విధిస్తున్నట్లు వారు భావించవచ్చు మరియు "అలాంటి చిన్న సమస్య" కోసం వారికి సహాయపడే ప్రయత్నం అసౌకర్యంగా లేదా అధికమని భావించవచ్చు.

మరింత ఘోరంగా, వారు ఆ "గంభీరమైన ముద్ర" కలిగి ఉండవచ్చు, ఎందుకంటే వారు సహాయం కోసం అడిగినప్పుడు మరియు ఉదాసీనతతో వ్యవహరించినప్పుడు వారికి మునుపటి అనుభవం ఉంది.

వాస్తవానికి, పరిశోధన ఇది తప్పు అని మళ్లీ రుజువు చేసింది: చాలా మంది వ్యక్తులు - మరియు ఖచ్చితంగా కస్టమర్ సర్వీస్ నిపుణులు - ఇతరులకు సహాయం చేయడం నుండి "వెచ్చని మెరుపు" పొందుతారు.బాగుంటే బాగుండు అనిపిస్తుంది.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ