సవాలు.మార్చండి.కొనసాగించు.మీరు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రో అయితే, అది మహమ్మారి MO తదుపరి ఏమిటి?

సేల్స్‌ఫోర్స్ ఫోర్త్ స్టేట్ ఆఫ్ సర్వీస్ రిపోర్ట్ మహమ్మారి నుండి కస్టమర్ అనుభవం మరియు సేవా నిపుణుల కోసం ఉద్భవించిన ట్రెండ్‌లను కనుగొంది.

కోవిడ్-19తో కుంగిపోయిన కస్టమర్‌లకు ఈ అనుభవం గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యమైనది.కాబట్టి అన్వేషణలు పాండమిక్ అనంతర ఆర్థిక వ్యవస్థ కోసం స్మార్ట్ వ్యాపారం మరియు కస్టమర్ అనుభవ లక్ష్యాలను రూపొందించడంలో మీకు సహాయపడతాయి.

"వ్యాపారాలు ఇకపై వారి సేవ మరియు మద్దతు కార్యకలాపాలను వ్యయ కేంద్రాలుగా చూడవు, కానీ కస్టమర్ అంచనాలు పెరిగే కొద్దీ ఆదాయం మరియు నిలుపుదలకి ప్రయోజనం చేకూర్చే వ్యూహాత్మక ఆస్తులుగా మా మునుపటి పరిశోధన ఆధారంగా మాకు తెలుసు" అని బిల్ ప్యాటర్సన్ చెప్పారు.

మీరు కస్టమర్ సేవలో తదుపరి యుగానికి సిద్ధమవుతున్నప్పుడు, మీరు ఏమి పరిగణించాలనుకుంటున్నారు.

1.వశ్యత ప్రేమను గెలుస్తుంది

దాదాపు 85% మంది నాయకులు మరియు వారి ఫ్రంట్-లైన్ ప్రోస్ గత సంవత్సరంలో పాలసీలను మార్చడానికి మరియు కస్టమర్‌లకు వశ్యతను పెంచడానికి కలిసి పనిచేశారు.

మార్పులకు ఒక ప్రధాన కారణం 88% గుర్తించబడిన సాంకేతిక అంతరాలు.ఉదాహరణకు, ఉద్యోగులను పని చేయడానికి ఇంటికి పంపినప్పుడు, వారు సైట్‌లో చేయగలిగిన విధంగా విచారణలను నిర్వహించడానికి వారికి సమాచారం లేదా బ్యాండ్‌విడ్త్ యాక్సెస్ లేదు.ఇతర సందర్భాల్లో, కస్టమర్‌లు భౌతిక ప్రదేశాలకు వెళ్లలేరు మరియు మొదటి సారి డిజిటల్ సహాయం అవసరం - మరియు కొన్ని కంపెనీలు సిద్ధంగా లేవు.

పాలసీల విషయానికి వస్తే, దాదాపు 90% మంది తమ వ్యాపారాలను మార్చుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని గ్రహించారు, ఎందుకంటే ఈవెంట్‌లు మరియు రిటైల్ వంటి వారి వ్యాపారాలపై ప్రభుత్వం నిర్దేశించిన షట్‌డౌన్‌లు వారి రద్దు పద్ధతులను వాడుకలో లేవు.

ముందుకు వెళ్లడం: కంపెనీలు సైట్‌లో చేసినట్లే రిమోట్‌గా అదే స్థాయి సేవను అందించడానికి అనుమతించే సాంకేతికతను కోరుకుంటాయి.మరియు మీరు నేటి వ్యాపార ప్రపంచం కోసం విధానాలను స్వీకరించాలనుకుంటున్నారు, ఇక్కడ వ్యక్తులు తక్కువ ఇంటరాక్ట్ అవుతారు, రిమోట్‌గా పరిశోధించండి మరియు మరింత పరిశీలించండి.

2.నిశ్చితార్థం విధేయతను గెలుస్తుంది

విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లను ఉంచుకోవడానికి మరియు పొందేందుకు, కంపెనీలకు విశ్వసనీయమైన ఫ్రంట్‌లైన్ ఉద్యోగులు అవసరం, వారు ఎక్కడ పనిచేసినా గొప్ప అనుభవాలను అందించడం కొనసాగించారు.

ఎంగేజ్‌మెంట్‌కు ప్రత్యేకించి రిమోట్ ఉద్యోగులతో మరింత శిక్షణ మరియు ఔట్‌రీచ్ ప్రయత్నాలు అవసరమని సేల్స్‌ఫోర్స్ నిపుణులు అంటున్నారు.కేవలం 20% మంది సేవా నాయకులు మాత్రమే తమ సంస్థ గత సంవత్సరం నుండి కొత్త ఫ్రంట్-లైన్ సర్వీస్ ప్రతినిధులను ఆన్‌బోర్డింగ్ చేయడంలో మరియు శిక్షణ ఇవ్వడంలో రాణించిందని చెప్పారు.

ముందుకు వెళ్లడం: మీరు రిమోట్ శిక్షణ పద్ధతులను మెరుగుపరచడానికి మరియు ఆఫ్-సైట్ ఉద్యోగులను నిమగ్నం చేయడానికి ప్రాధాన్యతనివ్వాలి.

3.జ్ఞానం గౌరవాన్ని గెలుస్తుంది

2020లో కంపెనీలకు మహమ్మారి కలిగించిన గందరగోళం ఉన్నప్పటికీ, చాలా మంది కస్టమర్ సర్వీస్ లీడర్‌లు ఉద్యోగుల శిక్షణపై దృష్టి పెట్టారు.సేల్స్‌ఫోర్స్ అధ్యయనంలో 60% కంటే ఎక్కువ మంది ఆన్-డిమాండ్ శిక్షణకు ప్రాప్యతను పెంచారు - మరియు ఫ్రంట్-లైనర్లు దాని ప్రయోజనాన్ని పొందారు.

ఎందుకు?సర్వీస్ రెప్‌లను పని చేయడానికి ఇంటికి పంపినా, పంపకపోయినా, కస్టమర్‌లు ఇంకా ఎక్కువ ఆశించారు.వారు సహాయం చేసినప్పుడు ప్రతి కస్టమర్ యొక్క ప్రత్యేక అవసరాలు మరియు పరిస్థితులను పరిగణనలోకి తీసుకుని, సానుభూతిగల కన్సల్టెంట్‌లుగా వ్యవహరించే తెలివైన ప్రతినిధులను వారు కోరుకుంటారు.ఏడాది పొడవునా కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడానికి కస్టమర్‌లకు కఠినమైన మరియు మృదువైన నైపుణ్యాల మిశ్రమం అవసరం.

ముందుకు సాగుతోంది: ఆన్‌లైన్‌లో మరియు వ్యక్తిగతంగా (అది జూమ్‌లో ఉన్నప్పటికీ) జ్ఞానం, లావాదేవీ నైపుణ్యాలు మరియు వ్యక్తుల మధ్య నైపుణ్యాలపై దృష్టి సారించే శిక్షణను అందించడం కొనసాగించండి.

4.డిజిటల్ వినియోగదారులను గెలుస్తుంది

మహమ్మారి తాకినప్పుడు వినియోగదారులు గతంలో కంటే వేగంగా డిజిటల్ ఛానెల్‌లను స్వీకరించారు మరియు ఆధారపడ్డారు.సోషల్ మీడియా, ఆన్‌లైన్ ఆర్డరింగ్ మరియు చాట్ ఉపయోగించడానికి ఇష్టపడని కస్టమర్‌లు కూడా వారు ఒంటరిగా ఉన్నప్పుడు వాటిని ప్రయత్నించారు.

అందుకే 80% కంటే ఎక్కువ కస్టమర్ అనుభవ నిర్ణయాధికారులు యాక్సిలరేటర్‌ను డిజిటల్ కార్యక్రమాలపై ఉంచాలని ప్లాన్ చేస్తున్నారు.మూడవ వంతు కృత్రిమ మేధస్సు (AI)ని మొదటిసారిగా స్వీకరించారు మరియు మూడింట రెండు వంతుల చాట్‌బాట్‌లను స్వీకరించారు, సేల్స్‌ఫోర్స్ అధ్యయనం కనుగొంది.

ముందుకు వెళ్లడం: ముందుకు సాగడానికి మీరు దేనికైనా డబ్బు విసిరేయాలని చెప్పడం మాకు దూరం.అయితే వినియోగదారులు మరిన్ని డిజిటల్ ఎంపికలను ఆశిస్తున్నారు.కాబట్టి మీరు సాంకేతికతపై నెమ్మదిగా ముందుకు వెళ్లాలనుకుంటే, మీరు ఇప్పటికే ఉన్నవాటిని ఎక్కువగా ఉపయోగించుకునే మార్గాలపై ప్రస్తుత విక్రేతలతో కలిసి పని చేయండి.మరీ ముఖ్యంగా, కస్టమర్‌లు ఇప్పటికే ఉపయోగిస్తున్న డిజిటల్ ఛానెల్‌లను తెలుసుకోవడానికి వారితో మాట్లాడండి మరియు మీతో పని చేస్తున్నప్పుడు ఉపయోగించాలనుకుంటున్నారు.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ