వినియోగదారులు ఫోన్‌లో చాట్ చేయాలనుకున్నంత ఎక్కువ ఆన్‌లైన్‌లో చాట్ చేయాలనుకుంటున్నారు.మీరు డిజిటల్ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతంగా ఉత్తమంగా చేయగలరా?మీరు చెయ్యవచ్చు అవును.

వారి మధ్య విభేదాలు ఉన్నప్పటికీ, ఆన్‌లైన్ చాట్ స్నేహితునితో నిజమైన సంభాషణ వలె వ్యక్తిగతంగా భావించవచ్చు.కస్టమర్‌లు మరింత చాట్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నందున ఇది చాలా ముఖ్యం.

"కస్టమర్ సేవను కోరుకునే US ఆన్‌లైన్ పెద్దల మధ్య ఆన్‌లైన్ చాట్ స్వీకరణ గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా గణనీయంగా పెరిగింది".“చాట్ కస్టమర్‌కు అనేక ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది: కంపెనీలు కష్టమైన ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ ప్రతిస్పందనను నావిగేట్ చేయకుండానే ప్రశ్నకు సమాధానమివ్వడానికి సరైన నైపుణ్యాలు కలిగిన ఏజెంట్‌కి కస్టమర్‌లను త్వరగా కనెక్ట్ చేయగలవు.వారు నిజ సమయంలో ప్రశ్నలను క్లుప్తంగా పరిష్కరించగలరు.

ఆన్‌లైన్ చాట్ ఇప్పటికే 73% సంతృప్తి రేటింగ్‌ను కలిగి ఉందని పరిగణనలోకి తీసుకుంటే, అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం సమంజసంగా ఉంటుంది కాబట్టి ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు ఛానెల్‌ని ఉపయోగించుకుంటారు — మరియు ఇష్టపడతారు —.

కస్టమర్‌లతో మీ ఆన్‌లైన్ చాట్‌ను మెరుగుపరచడానికి ఇక్కడ ఐదు మార్గాలు ఉన్నాయి — లేదా మీకు ఇంకా ప్రోగ్రామ్ లేకపోతే, దాన్ని రూపొందించడం ప్రారంభించండి:

1. వ్యక్తిగతంగా ఉండండి

కస్టమర్‌లను పేరు ద్వారా పలకరించడానికి మరియు చాట్ విండోలో వారి ఫోటోను పోస్ట్ చేయడానికి ఫ్రంట్-లైన్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రోస్‌ను టూల్స్‌తో సన్నద్ధం చేయండి.(గమనిక: కొంతమంది ప్రతినిధులు నిజమైన చిత్రానికి బదులుగా వ్యంగ్య చిత్రాన్ని ఇష్టపడవచ్చు. అది కూడా సరే.)

ఎలాగైనా, ఫోటో కస్టమర్‌లకు ఉద్యోగి వ్యక్తిత్వాన్ని, అలాగే మీ కంపెనీ వృత్తి నైపుణ్యాన్ని తెలియజేస్తుందని నిర్ధారించుకోండి.

2. నిజముగా ఉండండి

కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో చాట్ చేసినప్పుడు సహజంగా "మాట్లాడతారు".ఉద్యోగులు కూడా అలాగే చేయాలనుకుంటున్నారు మరియు వారు అధికారిక భాష మరియు కార్పొరేట్ పరిభాషతో స్క్రిప్ట్‌తో లేదా స్టిల్టింగ్‌తో ధ్వనించడాన్ని నివారించాలనుకుంటున్నారు.టెక్స్ట్ టాక్ — దాని అన్ని సంక్షిప్తాలతో — ప్రొఫెషనల్ కాదు మరియు తగినది కాదు.

స్క్రిప్ట్ చేసిన సమాధానాలను పొదుపుగా ఉపయోగించండి.అవి సాధారణమైన, సులభంగా అర్థమయ్యే ఆకృతిలో వ్రాయబడ్డాయని నిర్ధారించుకోండి.

3. పనిలో ఉండండి

ఆన్‌లైన్ చాట్ కొన్నిసార్లు సాధారణ సంభాషణ వలె ట్రాక్ నుండి బయటపడవచ్చు.సేవా నిపుణులు సమస్యలను పరిష్కరించడంలో మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడంలో కస్టమర్ల అంబాసిడర్‌లుగా ఉండాలని కోరుకుంటారు.

కస్టమర్ చేత ప్రారంభించబడినట్లయితే, కొంచెం “చిన్న ప్రసంగం” చేయడం సరికాదు, సంక్షిప్త భాష మరియు సమాధానాలతో లక్ష్యంపై దృష్టి సారించడం ద్వారా గొప్ప అభిప్రాయాన్ని కలిగించడం ముఖ్యం.

"కస్టమర్‌లు ప్రయత్నపూర్వక సేవను పొందేందుకు ప్రయత్నించాల్సిన దానికంటే ఎక్కువగా గుర్తుంచుకుంటారు."

4. మరింత ఇవ్వండి

కస్టమర్‌లు తరచుగా వారి అత్యంత సూటిగా ఉండే ప్రశ్నలు మరియు చిన్న సమస్యలతో లైవ్ చాట్‌కు మొగ్గు చూపుతారు (వారు ఇప్పటికీ క్లిష్టమైన విషయాల కోసం ఫోన్ కాల్‌లను ఇష్టపడతారు).కాబట్టి చాలా ఎక్స్ఛేంజీలు తక్కువగా ఉంటాయి మరియు కస్టమర్ల తరపున సర్వీస్ ప్రోస్ కోసం కొంచెం ఎక్కువ చేయడానికి అవకాశాలను వదిలివేస్తాయి.

కస్టమర్‌లకు చాట్‌ను మరింత సౌకర్యవంతంగా చేయండి.ఉదాహరణకు, మీరు అనుసరించడానికి వారికి చూపిన దశల ద్వారా వారిని నడపమని ఆఫర్ చేయండి.లేదా వారు అడిగిన సెట్టింగ్‌లను మీరు మార్చాలనుకుంటున్నారా లేదా వారు కనుగొనడంలో సహాయం కోరుకునే పత్రాన్ని ఇమెయిల్ చేయాలనుకుంటున్నారా అని అడగండి.

5. ఉపయోగకరంగా ఉండండి

మీరు సమాధానమిచ్చిన ప్రశ్నల వద్ద లేదా పరిష్కరించబడిన సమస్యల వద్ద చాట్‌ను వదిలివేయవచ్చు లేదా సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి మీరు పరస్పర చర్యను అవకాశంగా ఉపయోగించవచ్చు.బిల్డింగ్‌కు కొంత వరకు నిరీక్షణ అవసరం.

కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని మరియు మీ కంపెనీని ఒక విషయంపై లేదా పరిశ్రమలో నిపుణుడిగా గుర్తించేలా మీరు అందించే మరో విషయం గురించి ఆలోచించండి.

వారు తదుపరిసారి కాల్ చేయకూడదనుకుంటే లేదా చాట్ చేయకూడదనుకుంటే సమాధానాల కోసం ముందుగా చూసేందుకు వారికి మంచి స్థలాన్ని చూపండి.ఉత్పత్తులను ఉపయోగించడం మరియు సేవలను మెరుగ్గా యాక్సెస్ చేయడం లేదా వారి వ్యక్తిగత మరియు నిపుణుల జీవితాలను సులభతరం చేయడంలో వారికి సహాయపడే అత్యాధునిక సమాచారానికి వారిని మళ్లించండి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది