రచయిత్రి కరెన్ లాంబ్ ఇలా వ్రాశారు, "ఇప్పటి నుండి ఒక సంవత్సరం, మీరు ఈ రోజు ప్రారంభించినట్లయితే మీరు కోరుకుంటారు."ఇది అత్యంత వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న స్టార్టప్‌లు కస్టమర్ అనుభవం వైపు తీసుకున్న ఆలోచన.మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచాలనుకునే ఏదైనా సంస్థ దానిని కూడా చేపట్టాలనుకుంటోంది.

మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని పునరుద్ధరించాలని ఆలోచిస్తున్నట్లయితే, ఆలోచించడం మానేసి, ఈరోజే నటించడం ప్రారంభించండి.

Zendesk నుండి పరిశోధన ప్రకారం, కస్టమర్ సేవా వ్యూహాల గురించి ఆలోచించే, అమలు చేసే మరియు స్వీకరించే స్టార్టప్‌లు వారి తోటి సంస్థల కంటే వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్నాయి మరియు మరింత విజయవంతమవుతున్నాయి.

మీరు మీ పరిశ్రమలో స్టార్టప్ లేదా లెజెండ్ అయినా అన్ని వ్యాపారాలకు ఈ పరిశోధనలో మార్పులు ఉన్నాయి: మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవంలో పెట్టుబడి పెట్టడం వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.

"మీ స్టార్టప్ ప్రయాణం ప్రారంభంలో మీ ఉత్పత్తికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం సహజం, కానీ మీరు మీ కస్టమర్‌లకు ఎలా అమ్మాలి లేదా మద్దతు ఇస్తున్నారు అనే దాని గురించి ఆలోచించకూడదు" అని జెండెస్క్‌లోని స్టార్టప్‌ల వైస్ ప్రెసిడెంట్ క్రిస్టెన్ డర్హామ్ అన్నారు.“CX నేరుగా కస్టమర్ విధేయత మరియు నిలుపుదలపై ప్రభావం చూపుతుందని మాకు తెలుసు మరియు మీరు మొదటిసారి వ్యవస్థాపకులు, సీరియల్ వ్యవస్థాపకులు లేదా వ్యాపార పనితీరును మెరుగుపరచాలని చూస్తున్న కస్టమర్ సపోర్ట్ లీడర్ అయినా, మీరు ఎంత త్వరగా కస్టమర్‌లను మీ ప్లాన్‌ల మధ్యలో ఉంచుతారో మా డేటా చూపిస్తుంది, మీరు ఎంత వేగంగా దీర్ఘకాల విజయం కోసం మిమ్మల్ని మీరు ఏర్పాటు చేసుకుంటారు."

విజయ కథలకు ఉమ్మడిగా ఒక విషయం ఉంటుంది

స్టార్టప్ సక్సెస్ స్టోరీలలో ఎక్కువ భాగం ఉమ్మడిగా ఉందని పరిశోధకులు కనుగొన్నారు: కంపెనీలు మొదటి నుండి కస్టమర్ సేవ మరియు మద్దతు కోసం చక్కటి, బహుళ-ఛానల్ విధానాన్ని తీసుకున్నాయి.

వారు దానిని అనంతర ఆలోచనగా, ఒకే విభాగంగా లేదా ప్రత్యేకంగా రియాక్టివ్ ఫంక్షన్‌గా సంప్రదించలేదు.బదులుగా వారు కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రారంభించినప్పటి నుండి కార్యకలాపాల్లోకి తీసుకువెళ్లారు, చాలా మంది - అందరూ కాకపోయినా - వ్యక్తులను కలిగి ఉన్నారు మరియు గొప్ప కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని అందించడంలో చురుకుగా ఉన్నారు.

"కస్టమర్లు వారి పరిమాణం, వయస్సు లేదా పరిశ్రమతో సంబంధం లేకుండా కంపెనీల నుండి మరింత ఎక్కువగా ఆశించారు" అని జెండెస్క్‌లోని చీఫ్ మార్కెటింగ్ ఆఫీసర్ జెఫ్ టిట్టర్టన్ అన్నారు."విభిన్నమైన కస్టమర్ మద్దతును కలిగి ఉండటం స్కేల్ చేయడంలో విఫలమవడం మరియు విజయవంతమైన, వేగవంతమైన వృద్ధి" సంస్థగా మారడం మధ్య వ్యత్యాసం కావచ్చు.

ఎక్కడైనా అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి 4 మార్గాలు

మీరు స్టార్టప్ అయినా, సాపేక్షంగా కొత్త కంపెనీ అయినా లేదా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచాలనుకునే సంస్థ అయినా, ఇక్కడ స్టార్టప్‌ల నుండి సరైన ఆలోచనలు ఉన్నాయి:

1.నిజ సమయ, వ్యక్తిగత సహాయానికి ప్రాధాన్యతనివ్వండి.అత్యంత విజయవంతమైన స్టార్టప్‌లు - అధ్యయనంలో ఉన్న యునికార్న్స్ - ఇతర కొత్త కంపెనీల కంటే వేగంగా లైవ్ ఛానెల్‌లను స్వీకరించాయి.కస్టమర్‌లకు తక్షణ, వ్యక్తిగత అనుభవాన్ని అందించడానికి ఆన్‌లైన్ చాట్ మరియు ఫోన్ కాల్‌లను నిర్వహించడానికి వారు వ్యక్తులు మరియు సాంకేతికతలో పెట్టుబడి పెట్టారు.

2.కస్టమర్‌లు వారి దైనందిన జీవితంలో ఎక్కడ ఉన్నారో అక్కడే ఉండండి.కస్టమర్‌లు సోషల్ మీడియాలో ఎక్కువగా ఉన్నారు మరియు వారు స్క్రోల్ చేస్తున్నప్పుడు మరియు పోస్ట్ చేసేటప్పుడు స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులతో సాంఘికం చేయడం కంటే ఎక్కువ చేయాలనుకుంటున్నారు.కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, కేవలం సోషల్ మీడియా ఉనికిని కలిగి ఉండకండి.సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లలో చురుకుగా మరియు రియాక్టివ్‌గా ఉండండి.రోజువారీ పోస్ట్ చేయండి మరియు – మీరు గడియారం చుట్టూ ఉండలేకపోతే – కస్టమర్ పోస్ట్‌లు మరియు/లేదా విచారణలకు నిమిషాల్లో ప్రతిస్పందించడానికి కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రోస్ అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు గంటలను నిర్వహించండి.

3. తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను పెంచండి.పరిశోధకులు FAQలను సిఫార్సు చేసారు మరియు ఆన్‌లైన్ సహాయ కేంద్రాలలో కనీసం 30 కథనాలు మరియు/లేదా సమాధానాలు పోస్ట్ చేయబడ్డాయి.మరీ ముఖ్యంగా, ఆ 30 (50, 70, మొదలైనవి) తాజాగా ఉండాలి.అత్యంత ప్రస్తుత సమాచారం మాత్రమే పోస్ట్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోవడానికి కనీసం నెలవారీ పోస్ట్‌లను స్క్రబ్ చేయడం జట్టు లేదా వ్యక్తి యొక్క బాధ్యతగా చేయండి.

4. ఖచ్చితమైన ప్రతిస్పందన మరియు రిజల్యూషన్ సమయాలను సెట్ చేయండి మరియు కలుసుకోండి.పరిశోధకులు తక్షణ, స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలను, ఆన్‌లైన్ లేదా ఇమెయిల్ పరిచయాలను గుర్తించాలని సిఫార్సు చేసారు.అక్కడ నుండి, మూడు గంటలలోపు వ్యక్తిగతంగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం మరియు ఎనిమిది గంటల్లో పరిష్కరించడం ఉత్తమ పద్ధతులు.కనీసం, మీరు ఆ ఎనిమిది గంటలలోపు రిజల్యూషన్‌పై పని చేస్తున్నారని మరియు వారు మీ నుండి మళ్లీ వినాలని ఆశించినప్పుడు కస్టమర్‌లకు తెలియజేయండి.

ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది