కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి సమయం వచ్చినప్పుడు, మీరు చర్య తీసుకునే ముందు ప్రశ్నలు అడగండి.ఈ గైడ్ సహాయం చేస్తుంది.

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఏదైనా చిన్న ప్రయత్నం లేదా పూర్తి చొరవ చాలా మంది వ్యక్తులను కలిగి ఉంటుంది - మరియు అనేక విధులు ఉండవచ్చు.మీ కంపెనీ అత్యంత కస్టమర్-కేంద్రీకృతమై ఉంటే, అది ప్రతి స్థాయిలో ప్రతి వ్యక్తికి విస్తరించవచ్చు.

కస్టమర్ అనుభవంలో వ్యక్తులు, ఉత్పత్తులు మరియు స్థలాలు ఉంటాయి కాబట్టి, మీరు మార్పులు చేసే ముందు అవన్నీ ఎక్కడ నిలబడి ఉన్నాయి - మరియు వెళ్తున్నాయి - అనే అనుభూతిని పొందాలనుకుంటున్నారు.

"మీ కస్టమర్‌లు, మీ మార్కెట్ మరియు మీ ఉత్పత్తుల గురించి 'ఏమి,' 'ఎందుకు' మరియు 'ఎలా' తెలుసుకోవడం మీ జీవనాధారం" అని థామస్ చెప్పారు.“కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో, వారు ఎందుకు కోరుకుంటున్నారో మరియు వారు ఎలా కొనుగోలు చేయాలని నిర్ణయించుకుంటారు అని మీరు తప్పక తెలుసుకోవాలి.మీ పోటీదారులు ఏమి చేస్తారు, వారు ఎందుకు చేస్తారు మరియు వారు ఎలా పనిచేస్తారు అని కూడా మీరు అర్థం చేసుకోవాలి.

మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవానికి మిమ్మల్ని మార్గనిర్దేశం చేసేందుకు - మీ కస్టమర్‌లు, మీ మార్కెట్ మరియు మీ ఉత్పత్తిని కవర్ చేస్తూ మూడు సెట్ల ప్రశ్నలను మీరే అడగండి.

బార్టా మరియు బార్వైస్ సూచించినవి ఇక్కడ ఉన్నాయి:

వినియోగదారులు

• మేము కస్టమర్‌లతో ఎక్కువ సమయం ఎలా గడపవచ్చు?వారితో ఎక్కువ సమయం గడపడానికి చర్యలు తీసుకోవడానికి ఒక ఉదాహరణ: కొత్త ఉత్పత్తి మరియు అనుభవ ఆలోచనలను రూపొందించడానికి అడిడాస్ ఉద్యోగులు ప్రతి సంవత్సరం వినియోగదారులతో వేలాది గంటలు మాట్లాడతారు.
• అంతర్దృష్టులు మరియు మెరుగైన అనుభవాలను అభివృద్ధి చేయడానికి మేము కస్టమర్‌లతో కలిసి సృష్టించగలమా?పెప్సికోలో, డోరిటోస్ బ్రాండ్ ప్రకటనలను రూపొందించడానికి వినియోగదారులను ప్రముఖంగా ఆహ్వానించింది, ఆపై సూపర్ బౌల్ సమయంలో వాటిని ప్రసారం చేసింది.
• మేము డేటాను అంతర్దృష్టులుగా ఎలా మార్చగలము?మీరు సేకరించిన సమాచారాన్ని నిశితంగా పరిశీలించండి.ఇది నిజంగా ఉపయోగకరంగా ఉందా లేదా మీరు ఎల్లప్పుడూ కలిగి ఉన్నందున ఇది సేకరించబడిందా?
• వారి కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాలను మరియు అవి మార్కెట్ డైనమిక్‌లను ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో అర్థం చేసుకోవడానికి మేము మా పోటీని ఎలా క్రమం తప్పకుండా అంచనా వేయగలము లేదా ఎలా అంచనా వేస్తాము?ఇతర కంపెనీలు కస్టమర్‌లతో ఎలా వ్యవహరిస్తాయో మీరు ఎలా చేస్తారనే దాని అంచనాలను ప్రభావితం చేస్తుంది కాబట్టి ఇది చాలా ముఖ్యం.మీరు మీ పరిశ్రమలోని ప్రతి ఒక్కరినీ పరిగణనలోకి తీసుకోవలసిన అవసరం లేదు.కానీ మీరు మీ వ్యాపారం మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేసే చిన్న సంఖ్యను చూడాలి.
• మేము అత్యంత ముఖ్యమైన పరిశ్రమ సమావేశాలను ఎలా పెంచుకోవచ్చు?కస్టమర్‌లు మరియు పోటీదారులను చూడటం మరియు పరస్పర చర్య చేయడం వలన మీరు మార్కెట్ డైనమిక్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.రచయితలు సంవత్సరానికి రెండు పొందాలని సూచించారు - మరియు కేవలం విక్రయించడానికి కాదు, కానీ గమనించడానికి.
• పోటీకి వ్యతిరేకంగా మనం ఎక్కడ నిలబడి మా ప్రణాళికలను సర్దుబాటు చేస్తామో ఎప్పుడు ఆలోచిస్తాము?ఒక ఉదాహరణ:NotOnTheHighStreet.comవ్యవస్థాపకులు ప్రతి జనవరిలో విజయాలు మరియు పోటీ పాఠాలను ప్రతిబింబించడానికి సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు మరియు కొత్త సంవత్సరంలో కస్టమర్ అనుభవానికి దృష్టి మరియు దిశను సెట్ చేస్తారు.
• మా ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేసే లేదా ఉత్పత్తి చేసే వ్యక్తులతో మనం మరింత సన్నిహితంగా ఎలా పని చేయవచ్చు?కస్టమర్ అనుభవ నిపుణుడిగా, కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో మరియు మీ డెవలపర్‌లు సృష్టించగల వాటి మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడానికి మీరు ఉత్తమ వ్యక్తి.
• ఉత్పత్తి సృష్టిలో మనం ఎప్పుడు భాగం కావచ్చు?కస్టమర్ అనుభవం ప్రోస్ ఉత్పత్తులు ఎలా తయారు చేయబడతాయో మరియు వాటి పూర్తి సామర్థ్యాలను అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, వారు కంపెనీ వాస్తవికతలతో కస్టమర్ అంచనాలను మెరుగ్గా సమలేఖనం చేయగలరు.
• మేము ఉత్పత్తి అభివృద్ధిలో కస్టమర్లను ఎలా చేర్చుకోవచ్చు?డెవలప్‌మెంట్‌లో పాల్గొనడానికి కస్టమర్‌లను అనుమతించడం వలన వారి అనుభవాలలోకి ఏమి వెళ్తుందో మెచ్చుకోవడంలో వారికి సహాయపడుతుంది - మరియు తరచుగా డెవలపర్‌లు కొత్త దృక్కోణాలు మరియు అవకాశాలను చూడగలుగుతారు.

సంత

• వారి కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాలను మరియు అవి మార్కెట్ డైనమిక్‌లను ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో అర్థం చేసుకోవడానికి మేము మా పోటీని ఎలా క్రమం తప్పకుండా అంచనా వేయగలము లేదా ఎలా అంచనా వేస్తాము?ఇతర కంపెనీలు కస్టమర్‌లతో ఎలా వ్యవహరిస్తాయో మీరు ఎలా చేస్తారనే దాని అంచనాలను ప్రభావితం చేస్తుంది కాబట్టి ఇది చాలా ముఖ్యం.మీరు మీ పరిశ్రమలోని ప్రతి ఒక్కరినీ పరిగణనలోకి తీసుకోవలసిన అవసరం లేదు.కానీ మీరు మీ వ్యాపారం మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేసే చిన్న సంఖ్యను చూడాలి.
• మేము అత్యంత ముఖ్యమైన పరిశ్రమ సమావేశాలను ఎలా పెంచుకోవచ్చు?కస్టమర్‌లు మరియు పోటీదారులను చూడటం మరియు పరస్పర చర్య చేయడం వలన మీరు మార్కెట్ డైనమిక్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.రచయితలు సంవత్సరానికి రెండు పొందాలని సూచించారు - మరియు కేవలం విక్రయించడానికి కాదు, కానీ గమనించడానికి.
• పోటీకి వ్యతిరేకంగా మనం ఎక్కడ నిలబడి మా ప్రణాళికలను సర్దుబాటు చేస్తామో ఎప్పుడు ఆలోచిస్తాము?ఒక ఉదాహరణ:NotOnTheHighStreet.comవ్యవస్థాపకులు ప్రతి జనవరిలో విజయాలు మరియు పోటీ పాఠాలను ప్రతిబింబించడానికి సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు మరియు కొత్త సంవత్సరంలో కస్టమర్ అనుభవానికి దృష్టి మరియు దిశను సెట్ చేస్తారు.

ఉత్పత్తులు

• మా ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేసే లేదా ఉత్పత్తి చేసే వ్యక్తులతో మనం మరింత సన్నిహితంగా ఎలా పని చేయవచ్చు?కస్టమర్ అనుభవ నిపుణుడిగా, కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో మరియు మీ డెవలపర్‌లు సృష్టించగల వాటి మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడానికి మీరు ఉత్తమ వ్యక్తి.
• ఉత్పత్తి సృష్టిలో మనం ఎప్పుడు భాగం కావచ్చు?కస్టమర్ అనుభవం ప్రోస్ ఉత్పత్తులు ఎలా తయారు చేయబడతాయో మరియు వాటి పూర్తి సామర్థ్యాలను అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, వారు కంపెనీ వాస్తవికతలతో కస్టమర్ అంచనాలను మెరుగ్గా సమలేఖనం చేయగలరు.
• మేము ఉత్పత్తి అభివృద్ధిలో కస్టమర్లను ఎలా చేర్చుకోవచ్చు?డెవలప్‌మెంట్‌లో పాల్గొనడానికి కస్టమర్‌లను అనుమతించడం వలన వారి అనుభవాలలోకి ఏమి వెళ్తుందో మెచ్చుకోవడంలో వారికి సహాయపడుతుంది - మరియు తరచుగా డెవలపర్‌లు కొత్త దృక్కోణాలు మరియు అవకాశాలను చూడగలుగుతారు.

మూలం: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది