కస్టమర్‌లు ఎప్పటికప్పుడు మరింత ఆకర్షణీయమైన ఆఫర్‌లతో దూసుకుపోతున్నారు.వారు ధర, నాణ్యత లేదా సేవ ఆధారంగా మెరుగైన డీల్‌లను చూస్తారు.అయినప్పటికీ, కొత్త పరిశోధనల ప్రకారం, వారు ఒక కంపెనీ నుండి మారడానికి లేదా వారితో ఉండడానికి ప్రోత్సహించడానికి కారణమయ్యే కారకాలు కావు.

పెప్పర్స్ & రోజర్స్ గ్రూప్ చేసిన పరిశోధన ప్రకారం, వినియోగదారులు సాంప్రదాయ కారకాల కంటే ఎక్కువగా విక్రయదారులతో వారి భావోద్వేగ అనుభవాలపై ఆధారపడతారు:

• మొత్తం కస్టమర్లలో 60% మంది విక్రయదారుల పట్ల ఉదాసీనతగా భావించే కారణంగా కంపెనీతో వ్యవహరించడం మానేస్తారు.
• 70% మంది కస్టమర్‌లు పేలవమైన సేవ కారణంగా కంపెనీని వదిలివేస్తారు, ఇది సాధారణంగా విక్రయదారుడికి ఆపాదించబడుతుంది
• 80% మంది ఫిరాయింపు కస్టమర్‌లు తమను తాము నిష్క్రమించే ముందు "సంతృప్తి" లేదా "చాలా సంతృప్తి చెందారు" అని వర్ణించుకుంటారు మరియు
• తమ విక్రయదారులు అసాధారణమైనవారని భావించే కస్టమర్‌లు విధేయతతో ఉండటానికి 10 నుండి 15 రెట్లు ఎక్కువ అవకాశం ఉంటుంది.

వైఖరి మరియు భావోద్వేగం

కస్టమర్‌లు వెళ్లిపోతారా లేదా ఉండాలో నిర్ణయించడంలో వైఖరి మరియు భావోద్వేగాలు పోషించే ముఖ్యమైన పాత్రను ఈ గణాంకాలు చూపుతాయి.విక్రయదారులు కస్టమర్ వైఖరిని అర్థం చేసుకోవడం మరియు క్రమం తప్పకుండా అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం చాలా ముఖ్యం.

చాలా మంది విక్రయదారులు వ్యాపార సంబంధం యొక్క "ఎవరు, ఏమి, ఎప్పుడు, ఎక్కడ మరియు ఎలా" అనేదానికి సమాధానం ఇవ్వగలరు.తప్పిపోయిన మూలకం "ఎందుకు."మీ కస్టమర్‌లు మీతో ఎందుకు వ్యాపారం చేస్తారు?వారు విలువైనదిగా భావించడం, రక్షించబడడం లేదా సమాచారం ఇవ్వడం వల్లనా?ఈ "ఎందుకు" కారకాలు కస్టమర్ విధేయతపై ఖచ్చితమైన ప్రభావాన్ని చూపుతాయి.

ఆత్మసంతృప్తి విధేయతను దెబ్బతీస్తుంది

కస్టమర్ లాయల్టీని పెద్దగా పట్టించుకోవడం మంచిది కాదు.వారి అంచనాలను అందుకుంటే సరిపోదు.మీరు శ్రద్ధ వహిస్తారని కస్టమర్‌లు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు.వారు సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు లేదా తీవ్రమైన ప్రశ్నలను కలిగి ఉన్నప్పుడు వారు సానుకూల ప్రతిస్పందనను కోరుకుంటారు.

మీకు నైపుణ్యం మరియు జ్ఞానం ఉంది.మీ పరిశ్రమలో ఏమి జరుగుతుందో మీకు తెలుసు మరియు మీ కస్టమర్ల అవసరాలు మీకు తెలుసు.మీ ఆలోచనలను పంచుకోవడానికి తీవ్రమైన ప్రయత్నం చేయండి.కస్టమర్‌కు అవసరమైన వాటిని పొందడంలో సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నించండి.ఇది మీకు మరియు మీ కంపెనీకి విశ్వాసం మరియు నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది.

కొంతమంది సేల్‌స్పెప్‌లు వారు చాలా కాలంగా ఉన్నందున, వారికి ఎల్లప్పుడూ అవకాశాలు మరియు కస్టమర్‌లు అత్యధిక ప్రాధాన్యత ఇస్తారని అనుకుంటారు.

కానీ ఎవరూ మీకు తెలియనట్లు లేదా మీరు తెచ్చే విలువను గుర్తించనట్లు వ్యవహరించడం మరింత ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.అది మీరు ప్రతిరోజూ నిరూపించుకునేలా చేస్తుంది.

మీ కస్టమర్ల ఆలోచనలో ఉండండి

మీ కస్టమర్ల మనస్సులో మీ విలువను నిలుపుకోవడానికి పట్టుదల మరియు దృష్టి అవసరం.కస్టమర్ల గురించిన ఊహలను నివారించడానికి ప్రయత్నించండి, ఎందుకంటే వారి అవసరాలు తరచుగా మారుతూ ఉంటాయి.మిమ్మల్ని మీరు ఇలా ప్రశ్నించుకోండి, “నా కస్టమర్‌లకు ఏమి జరుగుతోంది?ఎలాంటి మార్పులు జరుగుతున్నాయి?వారు ఎలాంటి సమస్యలను ఎదుర్కొంటున్నారు?మార్కెట్‌లో వారు ఎలాంటి ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నారు?వారి అవకాశాలు ఏమిటి?

మీరు ఈ ప్రశ్నలకు ప్రస్తుత, నిమిషానికి సమాధానాలు లేకుంటే, మీరు వారి అవసరాలను తీర్చలేని స్థితిలో ఉంటారు.టచ్ లో ఉండటమే మొదటి నియమం.కస్టమర్‌లకు ఏవైనా సవాళ్లను ఎదుర్కోవాల్సిన అవసరం ఉందా మరియు మీరు ఎలా సహాయం చేయవచ్చో తెలుసుకోవడానికి తరచుగా కాల్ చేయండి.

మీరు కస్టమర్ అవసరాలను జాగ్రత్తగా చూసుకుంటూ మంచి పని చేస్తూ ఉండవచ్చు, కానీ ఈరోజు అది దాదాపు సరిపోకపోవచ్చు.మీరు కస్టమర్‌లకు అందించే ఆలోచనలు, సమాచారం, సహాయం, మార్గదర్శకత్వం మరియు అంతర్దృష్టి కూడా వారితో వ్యాపారం చేసే అధికారాన్ని పొందుతాయి.వారి భవిష్యత్తు అవసరాలు, రాబోయే ప్రాజెక్ట్‌లు లేదా సంభావ్య వృద్ధి రంగాలపై దృష్టి సారించే చర్చలను ప్రారంభించండి.

మూలం: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది