మీరు దీన్ని చదివే వరకు కస్టమర్‌లకు మరో మాట చెప్పకండి: పరిశోధకులు కస్టమర్‌లతో ఉపయోగించడానికి ఉత్తమమైన మరియు చెత్త భాషని కనుగొన్నారు.

కస్టమర్ అనుభవానికి ముఖ్యమైనవి అని మీరు భావించిన కొన్ని పదబంధాలు అతిగా చంపబడవచ్చు.మరోవైపు, మీరు చెప్పడానికి ఇష్టపడే కొన్ని పదాలను వినడానికి కస్టమర్‌లు ఇష్టపడతారు.

"కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్‌ల యొక్క కొన్ని సమయ-గౌరవనీయ సత్యాలు శాస్త్రీయ పరిశీలనలో విఫలమవుతున్నాయని ఇప్పుడు స్పష్టమైంది" అని పరిశోధకులు అంటున్నారు.“మరియు కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రతి భాగం పరిపూర్ణంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు;కొన్నిసార్లు, కొన్ని తప్పులు దోషరహితత కంటే మెరుగైన ఫలితాన్ని ఇస్తాయి."

ఎక్కువ చెప్పండి, తక్కువ చెప్పండి

ఇక్కడ ఏమి చెప్పాలి - మరియు దేని నుండి దూరంగా ఉండాలి:

వారికి "నేను" ఇవ్వండి.కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడానికి రూపొందించబడిన బృందంలో భాగంగా మిమ్మల్ని మీరు సూచించుకోవడం ఉత్తమమని ఇప్పటి వరకు మీరు భావించి ఉండవచ్చు.కాబట్టి మీరు, “మేము దానిలో సహాయం చేయగలము,” లేదా “మేము దానిని సరిదిద్దుకుంటాము” వంటి విషయాలు చెప్పండి.కానీ "నేను," "నేను" మరియు "నా" ఎక్కువగా ఉపయోగించే ఉద్యోగులు తమ ఉత్తమ ఆసక్తితో పనిచేస్తున్నారని వినియోగదారులు భావించారని పరిశోధకులు కనుగొన్నారు.వారి ఇమెయిల్ పరస్పర చర్యలలో "మేము" నుండి "I"కి మారడం ద్వారా వారు అమ్మకాలను 7% పెంచుకోవచ్చని ఒక కంపెనీ కనుగొంది.

కస్టమర్ల పదాలను ఉపయోగించండి.వినియోగదారులు తమ భాషని అనుకరించే వారి కంటే ఎక్కువగా నమ్ముతారు మరియు ఇష్టపడతారు.మేము ఖచ్చితమైన పదాల గురించి కూడా మాట్లాడుతున్నాము.ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ అడిగితే, “శుక్రవారం నాటికి నా బూట్లు ఇక్కడకు వస్తాయా?”ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు, "అవును, రేపు డెలివరీ చేయబడుతుంది" అని కాకుండా, "అవును, శుక్రవారం నాటికి మీ బూట్లు అందుబాటులో ఉంటాయి" అని చెప్పాలనుకుంటున్నారు.ఓహ్-కాబట్టి-కొంచెం తేడా, కానీ ఖచ్చితమైన పదాలను ఉపయోగించడం కస్టమర్‌లు ఇష్టపడే అనుబంధాన్ని సృష్టిస్తుంది.

ముందుగానే కనెక్ట్ అవ్వండి.మీరు ఇప్పటికే ఆచరించే అవకాశం ఉన్న విషయాన్ని పరిశోధకులు ధృవీకరించారు: పరస్పర చర్యల ప్రారంభంలో ఇది సంబంధం కలిగి ఉండటం మరియు సంబంధాలను పెంచే పదాలను ఉపయోగించడం ముఖ్యం."దయచేసి," "క్షమించండి" మరియు "ధన్యవాదాలు" వంటి పదాలతో ఆందోళన మరియు సానుభూతిని ప్రదర్శించండి.సిగ్నల్ ఒప్పందం, "అవును," "సరే" మరియు "ఉహ్-హుహ్" వంటి పదాలతో వినడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం.కానీ పరిశోధనలో ఒక ఆశ్చర్యకరమైన భాగం ఉంది: శ్రద్ధగల, సానుభూతిగల పదాలతో అతిగా చేయవద్దు.చివరికి వినియోగదారులు సానుభూతి మాత్రమే కాకుండా ఫలితాలను కోరుకుంటారు.

చురుకుగా ఉండండి.కస్టమర్‌లు సంభాషణలో ఉద్యోగులు "భార్య వహించాలని" కోరుకుంటారు మరియు సక్రియ పదాలు అది జరుగుతున్నట్లు గుర్తించడంలో వారికి సహాయపడతాయి.ఉద్యోగులు "కనెక్షన్ వర్డ్స్" నుండి "గెట్," "కాల్," "డు," "పరిష్కరించండి," "అనుమతించు" మరియు "పుట్" వంటి "పరిష్కార క్రియలకు" మారాలని పరిశోధకులు అంటున్నారు.ఈ రకమైన పదాలు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచుతాయి.

నిర్దిష్టంగా ఉండండి.సాధారణ భాషను ఉపయోగించే వారి కంటే కాంక్రీటు, నిర్దిష్ట భాషను ఉపయోగించే ఉద్యోగులను కస్టమర్‌లు మరింత సహాయకారిగా కనుగొంటారు.మీరు కస్టమర్ల వ్యక్తిగత అవసరాలపై కీలకంగా ఉన్నారని కాంక్రీట్ భాష సూచిస్తుంది.ఉదాహరణకు, రిటైల్ ఉద్యోగులు "చొక్కా"పై "బ్లూ లాంగ్ స్లీవ్, క్రూ నెక్" అని చెప్పాలనుకుంటున్నారు.

పాయింట్ పొందండి.కస్టమర్‌లు ఏమి చేయాలో చెప్పడానికి బయపడకండి."నేను మీరు B మోడల్‌ని ప్రయత్నించమని సూచిస్తున్నాను" లేదా "నేను ఈ వైట్‌నర్‌ల లైన్‌ని సిఫార్సు చేస్తున్నాను.""నాకు ఆ శైలి ఇష్టం" లేదా "నేను ఆ లైన్‌ను ఇష్టపడతాను" వంటి వ్యక్తిగత భాషను ఉపయోగించి వారు అంతగా ఒప్పించలేరు.స్పష్టమైన సూచనలు కస్టమర్‌లను ఆకట్టుకునే విశ్వాసం మరియు నైపుణ్యాన్ని సూచిస్తాయి.

ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది