కస్టమర్ నిబద్ధతను అందంతో పోల్చవచ్చు - చర్మం లోతుగా ఉంటుంది.అదృష్టవశాత్తూ, మీరు అక్కడ నుండి బలమైన సంబంధాన్ని మరియు విధేయతను పెంచుకోవచ్చు.

రైస్ యూనివర్శిటీ నుండి కొత్త పరిశోధన ప్రకారం, వినియోగదారులు ఐదు వేర్వేరు స్థాయిలలో ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు కంపెనీలకు కట్టుబడి ఉండవచ్చు.

కొత్త స్థాయి

ఐదు-స్థాయి స్కేల్‌లో ఆ నిబద్ధత స్థాయిలు ఎలా విచ్ఛిన్నమవుతాయో ఇక్కడ ఉంది:

• ప్రభావవంతమైన నిబద్ధతఉత్పత్తి లేదా సేవా ప్రదాత పట్ల కస్టమర్ సానుకూల భావాలను కలిగి ఉన్నప్పుడు ఏర్పడుతుంది.ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ స్థానిక రెస్టారెంట్‌లో అనేక ఆహ్లాదకరమైన భోజన అనుభవాలను కలిగి ఉంటారు.
• నియమ నిబద్ధతకస్టమర్‌లు తమ అదే నమ్మకాలు మరియు విలువలను కంపెనీ షేర్ చేస్తుందని విశ్వసించినప్పుడు ఏర్పడుతుంది.ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ ఫాస్ట్ డెలివరీని కోరుకుంటాడు మరియు కంపెనీ వాగ్దానం చేసి దానిని అనుసరిస్తుంది.
• ఆర్థిక నిబద్ధతకంపెనీలో కస్టమర్ గ్రహించిన పెట్టుబడులపై ఆధారపడి ఉంటుంది.ఉదాహరణకు, కస్టమర్ కట్టుబడి ఉంటాడు ఎందుకంటే అతను లాయల్టీ ప్లాన్‌లో రివార్డ్ పాయింట్‌లకు విలువ ఇస్తాడు.
• బలవంతంగా నిబద్ధతకస్టమర్‌లు కంపెనీతో అతుక్కోవడానికి ప్రత్యామ్నాయాన్ని గుర్తించనప్పుడు ఇది జరుగుతుంది.ఉదాహరణకు, కస్టమర్‌లు కొన్నిసార్లు ఒక యుటిలిటీ ప్రొవైడర్‌ను మాత్రమే ఉపయోగించగలరు.
• అలవాటైన నిబద్ధతపునరావృత మరియు స్వయంచాలక ప్రవర్తనలపై ఆధారపడి ఉంటుంది.ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ కంపెనీ నుండి కొనుగోలు చేస్తూనే ఉంటాడు, ఎందుకంటే అతను ఎప్పుడూ చేసేదే అదే — ఉత్పత్తి లేదా సేవ ఉన్నతమైన లేదా ఉత్తమమైన డీల్ అయినందున కాదు.

ఒకే అతి ముఖ్యమైన అంశం

ప్రతి స్థాయి నిబద్ధత కస్టమర్‌లను కొంత వరకు విధేయతతో ఉంచడానికి నిర్వహిస్తుండగా, ప్రభావవంతమైన నిబద్ధత హోలీ గ్రెయిల్ అని పరిశోధకులు కనుగొన్నారు.ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క పనితీరు పట్ల కస్టమర్‌లు సంతృప్తి చెందడం అనేది లాయల్టీకి అతిపెద్ద కంట్రిబ్యూటర్.మరియు ప్రభావవంతమైన నిబద్ధత సంతృప్తి మరియు విధేయతపై అతిపెద్ద సానుకూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.

ప్రభావవంతమైన నిబద్ధత ద్వారా మరింత విశ్వసనీయతను పెంపొందించడానికి, మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు మద్దతు ఇచ్చే సౌలభ్యం గురించి మరింత అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి మీరు ప్రయత్నించవచ్చు.ఉదాహరణకు, ఫోకస్ గ్రూప్‌లో భాగంగా ఉండమని కస్టమర్‌లను అడగండి మరియు వారు మీ ఉత్పత్తులను ఉపయోగించడాన్ని చూడండి — లేదా వినియోగదారులను వారి వాతావరణంలో సందర్శించే విక్రయాలు లేదా సాంకేతిక నిపుణులను సులభంగా ఉపయోగించగల అవాంతరాల కోసం చూడమని అడగండి.

అలాగే, మీ వెబ్‌సైట్ యొక్క ఉపయోగాన్ని రేట్ చేయమని క్రమం తప్పకుండా కస్టమర్‌లను అడగండి.ఇది దాదాపు ఎల్లప్పుడూ మీ కంపెనీకి సంబంధించిన వారి మొదటి మరియు అత్యంత ఇటీవలి అభిప్రాయం.

ప్రతికూల అంశం

మరోవైపు, బలవంతపు నిబద్ధత విధేయతపై భారీ ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.ప్రజలు బలవంతంగా చేయవలసిన వాటిని తిరస్కరించడం దాదాపు సహజం.కాబట్టి కస్టమర్‌లకు ప్రత్యామ్నాయాలు లేనప్పుడు, వారు ఉత్పత్తి, సేవ మరియు ప్రొవైడర్ పట్ల పగ పెంచుకుంటారు, దాదాపు ఎల్లప్పుడూ వేరే వాటి కోసం వెతుకుతూ ఉంటారు.

కస్టమర్‌లు ఉన్నట్లయితే ప్రత్యామ్నాయాలను చూపడం ద్వారా బలవంతపు నిబద్ధత ద్వారా మీరు విధేయతను పెంచుకోవచ్చు.ఉదాహరణకు, యుటిలిటీ నియంత్రణను తగ్గించినప్పుడు, చాలా మంది కస్టమర్‌లకు కొత్త ప్రత్యామ్నాయాల గురించి తెలియజేయాలి.అయినప్పటికీ, చాలా మంది కస్టమర్‌లు తమ ఒరిజినల్ ప్రొవైడర్‌లతో ఉంటారు.కస్టమర్‌లకు అక్కడ ఉన్న వాటిని చూపడం మరియు మీరు ఎందుకు మెరుగ్గా ఉన్నారనే విషయాన్ని హైలైట్ చేయడం వలన వాస్తవానికి విశ్వసనీయతను మెరుగుపరచవచ్చు.

ఇంటర్నెట్ నుండి కాపీ