ఇక్కడ శుభవార్త ఉంది: కస్టమర్ సంభాషణలో తప్పు జరిగే ప్రతిదానికీ, చాలా ఎక్కువ సరైనది కావచ్చు.

సరైన విషయం చెప్పడానికి మరియు అద్భుతమైన అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మీకు చాలా ఎక్కువ అవకాశాలు ఉన్నాయి.ఇంకా మంచిది, మీరు ఆ గొప్ప సంభాషణలను ఉపయోగించుకోవచ్చు.

దాదాపు 75% మంది కస్టమర్‌లు తమకు గొప్ప అనుభవం ఉన్నందున కంపెనీతో ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేశామని చెప్పారు, అమెరికన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ సర్వేలో తేలింది.

ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులతో కస్టమర్‌లు చేసే పరస్పర చర్యల నాణ్యత వారి అనుభవాలపై భారీ ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.ఉద్యోగులు నిష్కపటమైన స్వరంతో సరైన విషయాన్ని చెప్పినప్పుడు, వారు గొప్ప పరస్పర చర్యలకు మరియు మెరుగైన జ్ఞాపకాలకు వేదికను ఏర్పాటు చేస్తారు. 

కస్టమర్‌లకు మీరు చెప్పగలిగే 11 ఉత్తమ విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి — వాటిపై కొన్ని మలుపులు:

1. 'మీ కోసం నేను దానిని చూసుకోనివ్వండి'

ఛీ!మీ కస్టమర్ల భుజాల నుండి బరువు ఎత్తినట్లు మీకు అనిపించిందా?మీరు ఇప్పుడు అన్నీ చూసుకుంటారని చెప్పినప్పుడు వారికి అలా అనిపిస్తుంది.

అలాగే, “దీనిలో మీకు సహాయం చేయడం నాకెంతో సంతోషాన్నిస్తుంది,” లేదా “నన్ను టేకోవర్ చేసి, దీన్ని త్వరగా పరిష్కరించనివ్వండి” అని కూడా చెప్పండి.

2. 'నన్ను ఎలా చేరుకోవాలో ఇక్కడ ఉంది'

కస్టమర్‌లకు అంతర్గత కనెక్షన్ ఉన్నట్లు భావించేలా చేయండి.వారికి కావలసిన సహాయం లేదా సలహాలకు సులభంగా యాక్సెస్ ఇవ్వండి.

అలాగే, “మీరు నన్ను నేరుగా ఇక్కడ సంప్రదించవచ్చు …,” లేదా “నా ఇమెయిల్ అడ్రస్‌ని మీకు ఇస్తాను కాబట్టి మీరు ఎప్పుడైనా సంప్రదించగలరు” అని కూడా చెప్పండి.

3. 'మీకు సహాయం చేయడానికి నేను ఏమి చేయగలను?'

"తదుపరి," "ఖాతా నంబర్" లేదా "మీకు ఏమి కావాలి?" కంటే ఇది చాలా మెరుగ్గా ఉంది.మీరు ప్రతిస్పందించడమే కాకుండా సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని ఇది తెలియజేస్తుంది.

“నేను మీకు ఎలా సహాయం చేయగలను?” అని కూడా చెప్పండి.లేదా "నేను మీ కోసం ఏమి చేయగలను చెప్పు."

4. 'నేను మీ కోసం దీనిని పరిష్కరించగలను'

ఆ కొన్ని పదాలు కస్టమర్‌లు సమస్యను వివరించిన తర్వాత లేదా కొంత గందరగోళాన్ని తెలియజేసిన వెంటనే నవ్వించేలా చేస్తాయి.

“దీన్ని ఇప్పుడే సరి చేద్దాం” లేదా “ఏం చేయాలో నాకు తెలుసు” అని కూడా చెప్పండి.

5. 'నాకు ఇప్పుడు తెలియకపోవచ్చు, కానీ నేను కనుగొంటాను'

చాలా మంది కస్టమర్‌లు తమ కాల్‌లు లేదా ఇమెయిల్‌లను తీసుకునే వ్యక్తి అన్నింటికీ సమాధానం వెంటనే తెలుసుకోవాలని ఆశించరు.కానీ ఆ వ్యక్తి ఎక్కడ చూడాలో తెలుసుకుంటానని వారు ఆశిస్తున్నారు.వారు సరైనవారని వారికి భరోసా ఇవ్వండి.

ఇంకా చెప్పండి, “దీనికి ఎవరు సమాధానం చెప్పగలరో నాకు తెలుసు మరియు నేను ఆమెను ఇప్పుడు మాతో లైన్‌లోకి తీసుకువస్తాను,” లేదా “మేరీకి ఆ నంబర్లు ఉన్నాయి.నేను ఆమెను మా ఇమెయిల్‌లో చేర్చబోతున్నాను.

6. 'నేను మిమ్మల్ని అప్‌డేట్‌గా ఉంచుతాను...'

ఈ ప్రకటన యొక్క అతి ముఖ్యమైన భాగం ఫాలో-త్రూ.పరిష్కరించబడని వాటి గురించి మీరు ఎప్పుడు మరియు ఎలా అప్‌డేట్ చేస్తారో కస్టమర్‌లకు చెప్పండి, ఆపై దాన్ని చేయండి. 

అలాగే, “ఈ వారంలో స్టేటస్ రిపోర్ట్‌లు పరిష్కరించబడే వరకు నేను ప్రతి ఉదయం మీకు ఇమెయిల్ చేస్తాను,” లేదా “ఈ వారం పురోగతితో గురువారం నా నుండి కాల్ వచ్చే అవకాశం ఉంది” అని కూడా చెప్పండి.

7. 'నేను బాధ్యత తీసుకుంటాను...'

మీరు పొరపాటు లేదా సమాచార మార్పిడికి బాధ్యత వహించాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు, సమాధానం లేదా పరిష్కారానికి మీరు బాధ్యత వహించాలని వారు ఆశించారు.మీరు బాధ్యత వహిస్తారని చెప్పడం ద్వారా వారు సరైన వ్యక్తిని సంప్రదించినట్లు వారికి అనిపించేలా చేయండి. 

"నేను దీన్ని చూస్తాను" లేదా "ఈ రోజు చివరిలోగా మీ కోసం నేను దీనిని పరిష్కరిస్తాను" అని కూడా చెప్పండి.

8. 'ఇది మీకు కావలసిన విధంగానే ఉంటుంది'

కస్టమర్‌లకు మీరు విన్నారని మరియు వారు కోరుకున్న వాటిని అనుసరించారని మీరు చెప్పినప్పుడు, వారు మంచి కంపెనీ మరియు మంచి వ్యక్తులతో వ్యాపారం చేస్తున్నారనేది చివరి చిన్న భరోసా.

అలాగే, “మీకు నచ్చిన విధంగానే మేము పూర్తి చేస్తాము,” లేదా “మీరు ఆశించిన విధంగానే ఇది జరుగుతుందని నేను నిర్ధారించుకుంటాను” అని కూడా చెప్పండి.

9. 'సోమవారం, ఇది'

కస్టమర్‌లు మీ సమయపాలనపై ఆధారపడగలరని హామీ ఇవ్వండి.వారు ఫాలో-అప్, సమాధానం, పరిష్కారం లేదా డెలివరీ కోసం అడిగినప్పుడు, వారి నిరీక్షణ కూడా మీదేనని వారికి భరోసా ఇవ్వండి."మేము సోమవారం షూట్ చేస్తాము" వంటి తాత్కాలిక భాషతో విగ్లే గదిని వదిలివేయవద్దు.

"సోమవారం అంటే సోమవారం" లేదా "ఇది సోమవారం పూర్తి అవుతుంది" అని కూడా చెప్పండి.

10. 'నేను మీ వ్యాపారాలను అభినందిస్తున్నాను

వ్యాపార సంబంధంలో ఒకరి నుండి మరొకరికి హృదయపూర్వకంగా కృతజ్ఞతలు చెప్పడం వార్షిక సెలవు కార్డు లేదా "మేము మీ వ్యాపారాన్ని అభినందిస్తున్నాము" అని చెప్పే మార్కెటింగ్ ప్రమోషన్ కంటే మెరుగ్గా ఉంటుంది.

అలాగే, “మీతో కలిసి పని చేయడం ఎల్లప్పుడూ ఆనందంగా ఉంటుంది,” లేదా “మీలాగే మంచి కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడాన్ని నేను అభినందిస్తున్నాను” అని కూడా చెప్పండి.

11. 'మీరు చాలా కాలంగా కస్టమర్‌గా ఉన్నారని నాకు తెలుసు మరియు మీ విధేయతను నేను అభినందిస్తున్నాను'

మీతో అతుక్కోవడానికి వారి మార్గం నుండి బయటపడిన కస్టమర్‌లను గుర్తించండి.అక్కడ చాలా సులభమైన అవుట్‌లు మరియు డీల్‌లు ఉన్నాయి మరియు వారు మీకు విధేయంగా ఉండాలని నిర్ణయం తీసుకున్నారు. 

"మీరు కస్టమర్‌గా ఉన్నారని నేను చూస్తున్నాను..." అని చెప్పడం మానుకోండి, మీరు దానిని స్క్రీన్‌పై చూసినందున మీరు ఇప్పుడే గమనించారని ఇది సూచిస్తుంది.వారు విధేయులని మీకు తెలుసని వారికి తెలియజేయండి. 

ఇంకా చెప్పండి, “22 సంవత్సరాలుగా మా కస్టమర్‌గా ఉన్నందుకు ధన్యవాదాలు.ఇది మా విజయానికి చాలా ముఖ్యమైనది. ”

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ