కస్టమర్‌లు మీతో మాట్లాడాలనుకుంటున్నారు.వారు మాట్లాడాలనుకునే చోట సంభాషణలు చేయడానికి మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారా?

కొత్త పరిశోధన ప్రకారం కాకపోవచ్చు.

కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్ సహాయంతో విసుగు చెందుతున్నారని, ఇంకా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఇమెయిల్‌ను ఇష్టపడతారని చెప్పారు.

"చాలా వ్యాపారాలు అందిస్తున్న అనుభవాలు ఇకపై కస్టమర్ అంచనాలకు అనుగుణంగా లేవు."“నేటి కొనుగోలుదారులు తాము వెతుకుతున్న దాన్ని కనుగొనాలని ఆశిస్తున్నారుఇప్పుడు, తర్వాత కాదు.మేము భవిష్యత్తు కోసం సిద్ధమవుతున్నప్పుడు, వ్యాపారాలు విస్తృతమైన ఛానెల్‌లలో అందుబాటులో ఉండటం మరియు వ్యక్తులు కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఇష్టపడే విధంగా మీరు కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవడం గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యమైనది.

ఆన్‌లైన్ సహాయం నిరాశలు

ముందుగా, కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో సహాయం కోసం వెతుకుతున్నప్పుడు ఎక్కువగా నిరాశపరిచేది ఇక్కడ ఉంది:

• సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు పొందడం
• సంక్లిష్ట వెబ్‌సైట్‌లను నావిగేట్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు మరియు
• వ్యాపారాల గురించి ప్రాథమిక వివరాలను కనుగొనడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు (పనిచేసే గంటలు మరియు ఫోన్ నంబర్ వలె!)

బాటమ్ లైన్, "ప్రజలు వారు వెతుకుతున్న సమాచారాన్ని త్వరగా మరియు సులభంగా కనుగొనలేరు" అని పరిశోధకులు చెప్పారు.

వినియోగదారులు ఇమెయిల్‌పై ఎక్కువగా ఆధారపడతారు

ఈ సమస్యలు కస్టమర్‌లు నమ్మదగిన, స్థిరమైన (మరియు ఒకసారి చనిపోయినట్లు అంచనా వేయబడిన) ఛానెల్ అని వారు చెప్పే దానికి దారి తీస్తుంది: ఇమెయిల్.

వాస్తవానికి, కంపెనీలతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఇమెయిల్ వాడకం ఇతర ఛానెల్‌ల కంటే ఎక్కువగా పెరిగింది, డ్రిఫ్ట్ అధ్యయనం కనుగొంది.సర్వేలో పాల్గొన్న వారిలో మూడింట ఒక వంతు మంది వ్యాపారాలతో పని చేస్తున్నప్పుడు గత సంవత్సరంలో ఇమెయిల్‌ను ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తున్నారని చెప్పారు.మరియు 45% మంది ఎప్పటిలాగే కస్టమర్ సేవతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి ఇమెయిల్‌ని ఉపయోగిస్తున్నారని చెప్పారు.

సహాయం కోసం రెండవ ఇష్టమైన ఛానెల్: పాత-కాలపు టెలిఫోన్!

ఇమెయిల్ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి 6 చిట్కాలు

సహాయం అవసరమయ్యే కస్టమర్‌లకు ఇమెయిల్ ఇప్పటికీ అత్యధిక డిమాండ్‌గా ఉంది కాబట్టి, మీని బలంగా ఉంచుకోవడానికి ఈ ఆరు చిట్కాలను ప్రయత్నించండి:

• త్వరగా.కస్టమర్‌లు సహాయం కోసం ఇమెయిల్‌ను ఉపయోగిస్తారు, ఎందుకంటే ఇది వ్యక్తిగతంగా మరియు సమయానుకూలంగా ఉంటుందని వారు భావిస్తున్నారు.గంటలను పోస్ట్ చేయండి (అది 24 కాకపోతే) 30 నిమిషాల్లో ప్రతిస్పందించడానికి కస్టమర్ సేవ అందుబాటులో ఉంది.ఎవరైనా ప్రతిస్పందించే సమయాన్ని (మళ్ళీ, ఆదర్శవంతంగా 30 నిమిషాలలోపు) చేర్చే తక్షణ స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలను సృష్టించండి.
• పునఃస్థాపించుముమీ ప్రతిస్పందనలలో ప్రముఖంగా కస్టమర్ల ప్రశ్నలు, వ్యాఖ్యలు లేదా ఆందోళనల వివరాలు.ఉత్పత్తి పేరు ఉంటే, దాన్ని ఉపయోగించండి – సంఖ్య లేదా వివరణ కాదు.వారు తేదీలు లేదా పరిస్థితులను సూచిస్తే, వాటిని నిర్ధారించి, మళ్లీ చెప్పండి.
• ఖాళీలను పూరించండి.మీరు కస్టమర్‌లకు తుది సమాధానాలు ఇవ్వలేకపోతే లేదా సమస్యలను పూర్తిగా పరిష్కరించలేకపోతే, మీరు ప్రోగ్రెస్‌పై అప్‌డేట్‌ను ఎప్పుడు ఫాలో అప్ చేస్తారో వారికి చెప్పండి.
• కస్టమర్‌లకు సులభంగా ఇవ్వండి.మీరు ఇమెయిల్‌లో ఆవశ్యకత లేదా ప్రధాన ఆందోళనను గుర్తిస్తే, తక్షణ సంభాషణ కోసం మీ నంబర్ లేదా మీ నుండి కాల్‌ను అందించండి.
• ఇంకా చేయి.కనీసం, మీ ఇమెయిల్ సందేశాలు కస్టమర్‌లకు అవసరమైన ముఖ్యమైన సమాచారం యొక్క వ్యవస్థీకృత సారాంశంగా ఉంటాయి.ఇది పెద్ద సమస్య అయినప్పుడు, కస్టమర్‌లను మరింత సమాచారం వైపు నడిపించండి: వారి ప్రశ్నకు సమాధానమిచ్చే వెబ్ పేజీలకు, అలాగే సాధారణంగా అనుసరించే ప్రశ్నలకు urlలను పొందుపరచండి.తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు, వీడియోలు, సోషల్ మీడియా మరియు చాట్ రూమ్‌లకు సంబంధించిన లింక్‌లతో ప్రక్రియను సులభతరం చేయండి.
• స్థిరంగా ఉండు.మీ మెసేజ్‌ల డిజైన్, స్టైల్ మరియు టోన్ ఇతర అమ్మకాలు, సర్వీస్ మరియు మార్కెటింగ్ మెటీరియల్‌తో సరిపోలుతున్నాయని నిర్ధారించుకోండి.ఇది ఒక సాధారణ విషయంలా ఉంది, కానీ బ్రాండ్‌తో ఎటువంటి సంబంధం లేకుండా ఇబ్బందికరమైన, స్వీయ-ప్రతిస్పందన కస్టమర్‌లు నిజంగా ఒక వ్యక్తితో వ్యవహరిస్తున్నారా అని ఆశ్చర్యపోయేలా చేస్తుంది.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది