ముందుకు సాగండి, కస్టమర్‌లను గెలవడానికి మరియు ఉంచుకోవడానికి మొటిమలను మరియు అన్ని విధానాన్ని అనుసరించండి.ఇదే మంచి మార్గమని పరిశోధకులు చెబుతున్నారు.

మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి గొప్ప విషయాలను మాత్రమే ప్రచారం చేయడానికి బదులుగా - మరియు చాలా ఉన్నాయని మాకు తెలుసు - కస్టమర్‌లకు ఏవైనా లోపాలను కూడా తెలియజేయండి.

హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్ పరిశోధకులు ర్యాన్ డబ్ల్యూ. బ్యూల్ మరియు మూన్‌సూ చోయ్ కంపెనీలు ఎక్కువ ఖర్చు చేసే కస్టమర్‌లను ఆకర్షించగలవని కనుగొన్నారు మరియు వారు అన్నింటినీ అక్కడ ఉంచినప్పుడు ఎక్కువసేపు ఉంటారు: కస్టమర్‌లకు ఉత్పత్తి యొక్క ప్రతికూలతను చూపండి.ఉత్పత్తులను సరిపోల్చండి, ఒకదాని కంటే ఏది అధ్వాన్నంగా చేస్తుందో వివరిస్తుంది.

"కస్టమర్‌లు సమర్పణ యొక్క ట్రేడ్-ఆఫ్‌ల గురించి మరింత సమగ్రమైన దృక్పథాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు, అది వారికి మరింత సుపరిచితమైన ఎంపికలను చేయడంలో సహాయపడుతుంది, ఇది కస్టమర్ సంబంధాల నాణ్యతను మెరుగుపరుస్తుంది."

అధ్యయనం

ఈ జంట ఒక ప్రధాన బ్యాంక్, అది అందించే ఖాతాలు మరియు కొత్త కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేసిన మరియు ఉపయోగించిన వాటిని చూశారు.

ప్రతికూలతల గురించి తెలుసుకున్న తర్వాత ఖాతాను తెరిచిన వ్యక్తులు - బహుశా అధిక ఫీజులు లేదా తక్కువ వడ్డీ రేట్లు - ప్రయోజనాలను మాత్రమే విన్న కస్టమర్‌ల కంటే ప్రతి నెలా 10% ఎక్కువ ఖర్చు చేశారు!మరియు తొమ్మిది నెలల తర్వాత, మొటిమలను చూసే కస్టమర్ల రద్దు రేటు ప్రయోజనాల గురించి మాత్రమే విన్న వ్యక్తుల కంటే 21% తక్కువగా ఉంది.

పైగా, లోపాల గురించి విన్న కస్టమర్లు మంచి కస్టమర్లు.వారు ఆలస్యంగా చెల్లింపులు చేసే అవకాశం 11% తక్కువగా ఉంది.

ముందుగా ఈ 3 ప్రశ్నలను అడగండి

మీరు అయిపోయి, మీ ఉత్పత్తులను కలిగి ఉన్న లేదా తప్పు చేయగల ప్రతి దాని గురించి కస్టమర్‌లకు చెప్పడం ప్రారంభించకూడదు.కానీ కొంచెం ఎక్స్పోజర్ బాధించదు.మీరు వెల్లడించడానికి ఏది ఉత్తమమో నిర్ణయించే ముందు ఈ ప్రశ్నలను పరిశీలించాలని పరిశోధకులు సూచిస్తున్నారు:

• ఏమైనప్పటికీ మనం పరిష్కరించాల్సిన సమస్యను మొటిమ వెల్లడిస్తుందా?మీరు భాగస్వామ్యం చేసే లోపం వాస్తవానికి తప్పక మరియు పరిష్కరించదగినది అయితే, దాన్ని సరిదిద్దండి.మీ సంస్థ సమర్ధవంతంగా లేదా నమ్మకంతో పని చేయనట్లు కనిపించేలా ఏదైనా భాగస్వామ్యం చేయవద్దు.
• మొటిమ మన పోటీదారులను మరింత ఆకర్షణీయంగా కనబడేలా చేస్తుందా?మీ పోటీ ఏదైనా లోపమైతే లేదా దానిని ఉపయోగించుకోగలిగితే - వారు ఆ ప్రాంతంలో నిజంగా మెరుగ్గా ఉన్నందున - మీరు దానిని చాటుకోవడం ఇష్టం లేదు.బదులుగా, మీరు దానిని తగ్గించాలనుకుంటున్నారు.
• పోలిక వినియోగదారులను స్తంభింపజేస్తుందా?మొత్తం కథనాన్ని కస్టమర్‌లకు తెలియజేయడం పారదర్శక సంబంధాన్ని ఏర్పరుస్తుంది.కానీ కొన్నిసార్లు చాలా సమాచారం అధికంగా ఉంటుంది మరియు కస్టమర్‌లు నిర్ణయం తీసుకోలేనందున ఎంపికను పూర్తిగా వదులుకుంటారు.మీరు లాభాలు మరియు నష్టాలను పోల్చి చూసే చిన్న బుల్లెట్-పాయింటెడ్ సమాచారాన్ని తయారు చేయగలిగితే, అది సురక్షితం.మరింత వివరాలు చాలా వివరంగా ఉన్నాయి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది