ఇక్కడ తొమ్మిది సేవా శైలులు ఉన్నాయి, వాటిని ఎవరు బాగా చేస్తారు మరియు మీ కస్టమర్‌ల కోసం మీరు వాటిని ఎలా ప్రావీణ్యం పొందవచ్చు:

1. అగ్రిగేటర్

అవి వన్-స్టాప్ దుకాణాలు, కస్టమర్‌లు తమ అన్ని అవసరాలను తీర్చుకోవడానికి వెళ్లే ప్రదేశం.వారి దృష్టి విస్తారమైన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై ఉంది.

నాయకులు: Amazon, iTunes, WW Grainger.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: అగ్రిగేటర్లు కస్టమర్ల సమయాన్ని మరియు డబ్బును ఆదా చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నారు.కస్టమర్‌లకు అనేక ఎంపికలను అందించండి మరియు వారు కోరుకున్న వాటిని త్వరగా పొందండి.ఎంపికలు, లావాదేవీలు మరియు డెలివరీని సమర్థవంతంగా చేసే తెరవెనుక ప్రక్రియలపై దృష్టి పెట్టడం కీలకం.

2. బేరం

వాటి విలువ తక్కువ ధరలలో ఉంటుంది.వారు ఫాన్సీగా ఏదీ అందించరు, కానీ కస్టమర్ల ధరల సమస్యలకు పరిష్కారంగా వారు సంతోషిస్తున్నారు.

నాయకులు: వాల్‌మార్ట్, స్పిరిట్ ఎయిర్‌లైన్స్, రెడ్ రూఫ్ ఇన్.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: స్పష్టమైన అంచనాలను సెట్ చేయండి మరియు వాటికి కట్టుబడి ఉండండి.బేరం కంపెనీలు ఖర్చులు తగ్గించుకుంటేనే బేరసారాలుగా ఉండగలవు.ధరను సులభతరం చేయండి.ఏదైనా అదనపు శ్రద్ధ కోసం అదనపు ఛార్జ్ చేయండి — మరింత వేగం మరియు సౌలభ్యం నుండి, రీవర్క్ మరియు రికవరీ వరకు.

3. క్లాసిక్

వారు అగ్రస్థానంలో ఉన్నారు.వారు అత్యాధునికంగా ఉండకపోవచ్చు, కానీ వారి వెనుక విశ్వసనీయ ఉత్పత్తులు మరియు కస్టమర్ సేవతో వారు తమ పరిశ్రమలో అత్యుత్తమంగా పేరు పొందారు.

నాయకులు:ఫోర్ సీజన్స్ హోటల్స్, రాల్ఫ్ లారెన్, మాయో క్లినిక్.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: క్లాసిక్‌లు ఉత్తేజకరమైనవి కావు.వారు విశ్వసనీయ ఉత్పత్తులు మరియు వారి వెనుక ఉన్న వ్యక్తులపై వారి కస్టమర్ సేవా కీర్తిని పెంచుకుంటారు.అనుభవం నమ్మదగినదిగా మరియు స్థిరంగా ఉందని నిర్ధారించుకోవడం కీలకంప్రతి టచ్ పాయింట్.

4. పాత షూ

ఈ స్థలాల పేర్లు వచ్చినప్పుడు, కస్టమర్‌లు తరచుగా, “మంచి ప్రదేశం, మంచి సేవ, మంచి ధర” (లేదా ఇలాంటివి) అని చెబుతారు.వారు సాధారణంగా స్థానిక వ్యాపారం (లేదా స్థానికుల యాజమాన్యం లేదా ఫ్రాంచైజ్ చేయబడిన పెద్ద బ్రాండ్), ఇక్కడ ఉద్యోగులు సాధారణ కస్టమర్‌లు మరియు వారు ఇష్టపడే వాటిని తెలుసుకుంటారు.

నాయకులు:క్రెడిట్ యూనియన్లు, క్రాకర్ బారెల్, రేడియో షాక్.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: కస్టమర్‌లతో వ్యక్తిగత సంబంధాలను ఏర్పరచుకోండి మరియు అభివృద్ధి చేయండి, తద్వారా ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్‌ల మధ్య తాదాత్మ్యం మరియు నిశ్చితార్థం సహజంగా ఉంటాయి.చాలా మంది ఉద్యోగులు - యజమాని లేదా ప్రెసిడెంట్ నుండి, ఫ్రంట్-లైన్ సర్వీస్ ప్రోస్ మరియు క్లర్క్‌ల వరకు - కస్టమర్‌లతో రెగ్యులర్ కాంటాక్ట్ కలిగి ఉండాలి.

5. సురక్షిత ఎంపిక

ఈ కంపెనీలు పటిష్టంగా ఉన్నాయి.కస్టమర్లు తమ నుండి కొనుగోలు చేయడంలో తప్పు చేయరాదని తెలుసుకున్నారు.కస్టమర్‌లు ఆశ్చర్యపోరు లేదా సంతోషించరు, కానీ వారు కూడా నిరాశ చెందరు.

నాయకులు:ఆల్‌స్టేట్ ఇన్సూరెన్స్, డిల్లార్డ్స్, మైక్రోసాఫ్ట్.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: మీరు అన్ని సమయాలలో ప్రజలందరినీ సంతోషపెట్టలేరు, కానీ మీరు దానికి దగ్గరగా రావచ్చు.సురక్షిత ఎంపికలు ఘనమైన మరియు సరసమైన కస్టమర్ సేవను అందిస్తాయి.ఏదీ అధికం లేదా ఖరీదైనది కాదు, కానీ ఉద్యోగులు కస్టమర్‌లను న్యాయంగా చూస్తారు మరియు పాలసీలు కస్టమర్‌లందరికీ న్యాయంగా ఉంటాయి.

6. పరిష్కారం

పరిష్కారాలు భాగస్వామ్యాలను నిర్మిస్తాయి.కస్టమర్ల అవసరాలు సంక్లిష్టంగా ఉన్నప్పుడు, సమస్యలు బహుముఖంగా ఉన్నప్పుడు లేదా కోరికలు ప్రత్యేకంగా ఉన్నప్పుడు అవి అత్యంత విలువైనవి.వారు అన్ని కదిలే భాగాలను కలిసి లాగి వాటిని సమకాలీకరించగలరు.

నాయకులు:IBM, డెలాయిట్, UPS.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: సొల్యూషన్స్ కస్టమర్ సేవ విలువైనది ఎందుకంటే ఇది పెద్ద పరిష్కారంలో భాగం మాత్రమే కాదు, పూర్తి సమాధానం.సేవా నిపుణులు వివిధ రంగాలలో నిపుణులుగా ఉండాలి మరియు అంతిమ పరిష్కారం కోసం ఆ ప్రాంతాల నుండి సరైన మొత్తంలో సమాచారాన్ని సేకరించగలగాలి.మీరు వేగవంతమైన లేదా అత్యంత ఆర్థిక సంస్థ కాలేరు.కానీ మీరు చాలా క్షుణ్ణంగా ఉండాలి.

7. స్పెషలిస్ట్

స్పెషలిస్ట్‌లు అత్యున్నత స్థాయి నైపుణ్యాన్ని కలిగి ఉన్నారు మరియు ప్రీమియం ధరలో కస్టమర్‌లకు అందుబాటులో ఉంచారు.వారు తమలాంటి ఇతర కంపెనీల కంటే చాలా తక్కువగా ఉన్నారు.కానీ కస్టమర్లు ఆ రకమైన శ్రద్ధ మరియు జ్ఞానం కోసం బాగా చెల్లించాలి.

నాయకులు:USAA, ఈస్ట్ వెస్ట్ బాన్‌కార్ప్, గోల్డ్‌మన్ సాక్స్.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: చాలా మంది నిపుణులు తమ ఉద్యోగులు మరియు సాంకేతికతలో పెట్టుబడులు పెడతారు, ఇవి రెండూ అత్యాధునికంగా ఉన్నాయి.వారు వినియోగదారులకు అగ్రశ్రేణి పరిష్కారాలను అందిస్తారు మరియు వారి స్వంత పరిశోధనలు చేయడం, కస్టమర్ సమావేశాలను నిర్వహించడం మరియు నిపుణులను అందుబాటులో ఉంచడం ద్వారా సంబంధానికి విలువను జోడించడం కొనసాగిస్తారు.

8. ట్రెండ్‌సెట్టర్

ఈ కంపెనీలు సొగసైనవి మరియు హిప్ మరియు కస్టమర్‌లకు కూడా హిప్ అనుభూతిని కలిగిస్తాయి.అవి ప్రత్యేకమైన అనుభవాలను అందిస్తాయి మరియు కస్టమర్‌లు తమతో వ్యాపారం చేయడంలో స్మార్ట్‌గా భావించేలా చేస్తాయి.

నాయకులు:Apple, Barney's, Uber.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: ట్రెండ్‌సెట్టర్‌లు అధునాతన ముఖాన్ని ముందుకు తెచ్చారు: సొగసైన వెబ్‌సైట్ మరియు లోగో డిజైన్, మినిమలిస్ట్ కార్యాలయాలు మరియు ఫ్యాషన్ ఉద్యోగులు.వారు చల్లగా ఉండవచ్చు, కానీ వారు కస్టమర్‌లతో ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను నిర్మించడంలో పని చేస్తారు.వారు సిస్టమ్‌లను నిర్వహిస్తారు, తద్వారా వారు కస్టమర్‌లను దగ్గరగా వినవచ్చు మరియు ముఖ్యంగా మారుతున్న అవసరాలు మరియు డిమాండ్‌లపై చర్య తీసుకోవచ్చు.

9. యుటిలిటీ

యుటిలిటీస్ వినియోగదారులకు అవసరమైన సేవలను అందిస్తాయి.అవి సాధారణంగా నియంత్రించబడతాయి, కొన్నిసార్లు బ్యూరోక్రాటిక్ మరియు తరచుగా పట్టణంలోని ఏకైక ఆట.

నాయకులు:AT&T, Comcast, US పోస్టల్ సర్వీస్.

మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయవచ్చు: యుటిలిటీస్ తరచుగా పోటీని ఎదుర్కోనందున అవి పేలవమైన కస్టమర్ సేవ నుండి బయటపడగలవని కాదు.యుటిలిటీలు బలమైన వివాద పరిష్కారంతో నిబంధనలు మరియు కఠినమైన విధానాలను సమతుల్యం చేయగలవు.ఉద్యోగులు సానుభూతిపై శిక్షణ పొంది, సాధన చేస్తే, వారు బ్యూరోక్రాటిక్ కాకుండా నిజమైన అనుభవాలను సృష్టించగలరు.

 

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది