మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని గతంలో కంటే ఎక్కువగా వ్యక్తిగతీకరిస్తున్నారా?ఇది మీ వ్యూహాన్ని పునరాలోచించే సమయం కావచ్చు.ఎందుకో ఇక్కడ ఉంది.

రాబోయే ఐదేళ్లలో, కస్టమర్ అనుభవాలను వ్యక్తిగతీకరించడంలో పెట్టుబడి పెట్టిన 80% కంపెనీలు తమ ప్రయత్నాలను విరమించుకుంటాయి ఎందుకంటే వారు మొత్తం డేటాను నిర్వహించడానికి కష్టపడతారు మరియు పెట్టుబడిపై గణనీయమైన రాబడిని పొందలేరు.

వ్యక్తిగతీకరణతో పోరాడుతోంది

"అధిక బడ్జెట్లు అధిక అంచనాలతో వస్తాయి" అని పరిశోధకులు అంటున్నారు."ఇంకా వ్యక్తిగతీకరణ పెట్టుబడులపై రాబడిని లెక్కించడం కష్టం."

ఎందుకంటే నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి కొలమానాలు వంటి కస్టమర్ అనుభవాన్ని కొలిచే మూలాధారాలతో చాలా వ్యక్తిగతీకరణ ప్రయత్నాలు తరచుగా సమలేఖనం చేయబడవు.కాబట్టి వ్యక్తిగతీకరణ ప్రయత్నాలపై డంప్ చేయబడిన వనరులు - లక్ష్య ఇమెయిల్ ప్రచారాలు, సోషల్ మీడియా బ్లాస్ట్‌లు మరియు అనుకూలీకరించిన విక్రయాల ప్రచారాలు వంటివి - ఫలితాల ముగింపులో లెక్కించబడవు.

వ్యక్తిగతీకరణ విషయం ఎలా చేయాలి, చెల్లించండి

కానీ ఇది విండో నుండి వ్యక్తిగతీకరణను విసిరే సమయం అని అనుకోకండి.ఇది ఇప్పటికీ అనుభవం మరియు కస్టమర్ లాయల్టీకి ముఖ్యమైనది.

కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు "కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు జీవితకాల విలువ యొక్క టేబుల్-స్టాక్స్ అవసరంగా వ్యక్తిగతీకరణను చూడాలి" అని వ్యూహాత్మక విక్రయాల డైరెక్టర్ గారిన్ హాబ్స్ చెప్పారు."మీ కస్టమర్ అనుభవానికి మీరు పరిచయం చేసే ఏ మెరుగుదల అయినా అది కొత్తది కాబట్టి, పనితీరులో ప్రారంభ మెరుగుదలను తెచ్చే అవకాశం ఉంది."

ఒక మంచి పందెం: "... దానితో అతుక్కుని మరియు ఆవిష్కరణను కొనసాగించండి" అని హాబ్స్ చెప్పారు.“వ్యక్తిగతీకరణ అనేది కస్టమర్ యొక్క సంపూర్ణ అనుభవానికి కీలకమైనదిగా పరిగణించబడాలి, ప్రచార-స్థాయి పనితీరు యొక్క మూలకం వలె కాకుండా.పోటీ సాధ్యత మరియు స్థిరమైన వృద్ధి ఎప్పుడూ రద్దీగా ఉండే మార్కెట్‌లో మంచి ROI లాగా కనిపిస్తుంది.

గార్ట్‌నర్ పరిశోధకులు అంగీకరిస్తున్నారు: వ్యక్తిగతీకరణ ప్రయత్నాలతో ప్రాథమిక అంశాలకు తిరిగి వెళ్లండి, వారు అంటున్నారు.

ఐదు కీలు:

• అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడానికి స్పష్టమైన వ్యూహాన్ని సృష్టించండి.ఇది నిర్దిష్ట ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసే కస్టమర్‌లకు వరుస ఇమెయిల్‌లను షెడ్యూల్ చేయడం కంటే చాలా ఎక్కువ.మీరు ఎవరితో జీవితకాల సంబంధాన్ని ఏర్పరచాలనుకుంటున్నారు – అధిక సంభావ్య కస్టమర్‌లు – మరియు అది ఎందుకు ముఖ్యమో అర్థం చేసుకోండి.
• మరిన్ని ఎంపికలను ఆఫర్ చేయండి.కస్టమర్‌లు ఆ ఫార్మాట్‌తో మరియు దాని ద్వారా వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని కోరుకుంటున్నారువారికి అత్యంత అనుకూలమైనది.కాబట్టి మరిన్ని ఛానెల్‌లను అందించడం మరియు కమ్యూనికేషన్ కోసం సరైన ఛానెల్(ల)ని ఎంచుకోవడానికి వారిని అనుమతించడం మీ వ్యక్తిగతీకరణ ప్లాన్‌లో కీలకాంశంగా ఉండాలి.సందేశం ఒకేలా ఉండవచ్చు, కానీ అది వారు ఎంచుకున్న ఛానెల్ ద్వారా అందుబాటులో ఉండాలి.
• కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌లను అభివృద్ధి చేయండి (లేదా తిరిగి అభివృద్ధి చేయండి).విక్రయాలు, మార్కెటింగ్ మరియు సేవ నుండి ఇన్‌పుట్ పొందండి, వారు ఎవరితో ఎక్కువగా పని చేస్తారు మరియు ఆ రకమైన కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారు.
• స్వీయ సేవను పెంచండి.వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవం గురించి చాలా మంది కస్టమర్‌ల ఆలోచన ఇతర వ్యక్తులను ప్రమేయం చేయవలసిన అవసరం లేదు!వారికి అత్యంత అనుకూలమైన సమయాల్లో వారి ఖాతాలను నిర్వహించడానికి యాక్సెస్, సమాధానాలు మరియు సామర్థ్యాలు కావాలి.ఇది బలమైన స్వీయ-సేవ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు పిలుపునిస్తుంది.మీకు తాజా FAQలు, వీడియో సూచనలు, దశల వారీ సమస్య-పరిష్కారం మరియు కొనుగోలు, ట్రాకింగ్ మరియు ఖాతా చరిత్ర సామర్థ్యాలను కలిగి ఉండే రక్షిత పోర్టల్‌లు కావాలి.
• కనికరం లేకుండా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ని సేకరించి ఉపయోగించండి.కస్టమర్‌లు ఏమి ఇష్టపడుతున్నారు, ద్వేషిస్తారు, కోరుకుంటున్నారు మరియు నిరంతరం ఆశించే వాటిని కనుగొనడం ద్వారా మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు మరియు అభివృద్ధి చేయవచ్చు.కేవలం ఆన్‌లైన్ సర్వేలతో అది సాధ్యం కాదు.ప్రతిరోజూ కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేసే సేల్స్ మరియు సర్వీస్ ప్రోస్ నుండి క్రమం తప్పకుండా అంతర్దృష్టిని సేకరించండి.మంచి, పాత-ఫ్యాషన్ ఫోకస్ గ్రూపులకు తిరిగి వెళ్లండి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది