మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు మీరు దిగువ స్థాయిని మెరుగుపరచవచ్చు.

డబ్బు సంపాదించడానికి డబ్బు ఖర్చు చేయాల్సిందే అనే సామెత వెనుక నిజం ఉందని పరిశోధకులు కనుగొన్నారు.

Sitel నుండి వచ్చిన కొత్త పరిశోధన ప్రకారం, దాదాపు సగం మంది కస్టమర్‌లు మెరుగైన అనుభవాన్ని పొందగలిగితే ఉత్పత్తి లేదా సేవ కోసం ఎక్కువ చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.

ఇప్పుడు, ప్రతి కస్టమర్ సమస్యపై తొందరపడి డబ్బు వేయమని మేము మీకు సూచించడం లేదు.కానీ కస్టమర్ అనుభవ మెరుగుదలలలో పెట్టుబడి పెట్టడానికి ఇది చెల్లించబడుతుంది.

దీన్ని పరిగణించండి: సానుకూల అనుభవాలను కలిగి ఉన్న మరియు ఆన్‌లైన్‌లో పోస్ట్ చేసిన 49% మంది కస్టమర్‌లు తమ అనుభవం గురించి ఇతరులు తెలుసుకోవాలని కోరుకుంటున్నారు.అప్పుడు వారి స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులు మరియు అనుచరులు గొప్ప సేవా ప్రదాతతో షాపింగ్ చేస్తారని Sitel పరిశోధన కనుగొంది.మెరుగైన అనుభవాలను సృష్టించడం వలన అమ్మకాలను పెంచడానికి ప్రత్యేకంగా ఉద్దేశించిన సానుకూల నోటి మాట పెరుగుతుంది.

ఎమర్జింగ్ రోల్

ఒక మార్గం: కస్టమర్ విజయవంతమైన పాత్రను పెంచండి లేదా ప్రారంభించండి.

గార్ట్‌నర్ సేల్స్ అండ్ మార్కెటింగ్ కాన్ఫరెన్స్ 2018లో గార్ట్‌నర్ అడ్వైజరీ డైరెక్టర్ టామ్ కాస్‌గ్రోవ్ మాట్లాడుతూ, “కస్టమర్‌లు ఇప్పటికే కొనుగోలు చేస్తున్న వాటి నుండి ఎక్కువ విలువను పొందడంలో సహాయపడండి.

కస్టమర్ సేవ అనేది ప్రధానంగా రియాక్టివ్ పాత్ర - ఇది సమస్యలను పరిష్కరించడానికి, ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడానికి మరియు సమాచారాన్ని స్పష్టం చేయడానికి ఎల్లప్పుడూ మరియు ఇప్పటికీ ముఖ్యమైనది.కస్టమర్ సక్సెస్ నిపుణులు మరింత చురుకైన విధానం ద్వారా అనుభవాన్ని మెరుగుపరచగలరు.

మెరుగైన అనుభవం కోసం ఉత్తమ అభ్యాసాలు

కస్టమర్ సక్సెస్ ప్రోస్ (లేదా మరింత చురుకైన పనిని చేపట్టగల సర్వీస్ ప్రోస్) అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఇక్కడ ఐదు మార్గాలు ఉన్నాయి:

1. కస్టమర్ ఆరోగ్యం మరియు సంతృప్తిని పర్యవేక్షించండి.వారు మంచి అనుభవాలను కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించడానికి కస్టమర్ కార్యాచరణను తనిఖీ చేయండి.కొనుగోలు నమూనాలు మరియు నిశ్చితార్థంలో మార్పుల కోసం చూడండి.ఆరోగ్యకరమైన సంబంధాలలో, కస్టమర్‌లు ఎక్కువ పరిమాణంలో మరియు/లేదా మరింత తరచుగా కొనుగోలు చేయాలి.అదనంగా, వారు సేవను సంప్రదించాలి, ఆన్‌లైన్‌లో పరస్పరం వ్యవహరించాలి మరియు సోషల్ మీడియాలో పాల్గొనాలి.వారు కాకపోతే, ఎందుకు అర్థం చేసుకోవడానికి సన్నిహితంగా ఉండండి.

2. కస్టమర్ లక్ష్యాలు మరియు అంచనాల వైపు పురోగతిని పర్యవేక్షించండి.కస్టమర్‌లు ఉత్పత్తుల నాణ్యత మరియు వారు అందుకునే శ్రద్ధపై అంచనాలతో వ్యాపార సంబంధాలలోకి ప్రవేశిస్తారు.వారికి లక్ష్యాలు కూడా ఉన్నాయి - సాధారణంగా తమను తాము ఏదో ఒక విధంగా మెరుగుపరచుకోవడం.కస్టమర్ విజయం ఆ అంచనాలను మరియు లక్ష్యాలను గమనించవచ్చు మరియు వారు నెరవేరుతున్నారా మరియు వారు మారారా అని క్రమం తప్పకుండా అడగవచ్చు.

3. వినియోగదారులకు విలువను నివేదించండి.మీతో వ్యాపారం చేయడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాల గురించి మీరు కస్టమర్‌లకు గుర్తు చేస్తే అనుభవాలు మెరుగ్గా కనిపిస్తాయి.వారికి ముఖ్యమైన కొలమానాలను పర్యవేక్షించండి - డబ్బు ఆదా చేయడం, నాణ్యత మెరుగుపరచడం, సామర్థ్యం పెరిగింది మరియు అమ్మకాలు పెంచడం మొదలైనవి - మరియు మెరుగైన సంఖ్యలను హైలైట్ చేసిన త్రైమాసిక నివేదికలను పంపండి.

4. ఉత్తమ అభ్యాస మద్దతు మరియు మార్గదర్శకాలను ఆఫర్ చేయండి.కస్టమర్‌లు చేసే అదే ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను ఉపయోగించి ఇతరులకు పని చేస్తారని నిరూపించబడిన చిట్కాలు మరియు సాంకేతికతలను అందించండి.

5. వారికి కొత్త ట్రిక్స్ నేర్పండి.వారు కలిగి ఉన్న ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై క్రమం తప్పకుండా శిక్షణను అందిస్తారు, తద్వారా వారు కొత్త లేదా అరుదుగా ఉపయోగించే సాధనాలు లేదా ఉత్తమ అభ్యాసాల నుండి ప్రయోజనం పొందవచ్చు.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ