కస్టమర్లు చెప్పడానికి చాలా ఉన్నాయి - కొన్ని మంచివి, కొన్ని చెడ్డవి మరియు కొన్ని అగ్లీ.మీరు స్పందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?

కస్టమర్‌లు కంపెనీలు, ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి తాము ఏమనుకుంటున్నారో పోస్ట్ చేయడం మాత్రమే కాదు.ఇతర కస్టమర్‌లు గతంలో కంటే వారు చెప్పేది ఎక్కువగా చదువుతారు.ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు కొనుగోలు చేయాలనే వారి నిర్ణయాలపై ప్రభావం చూపుతాయని 93% మంది వినియోగదారులు చెప్పారు.

ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు పునరావృతం మరియు కొత్త అమ్మకాలలో తీవ్రమైన వ్యత్యాసాన్ని కలిగిస్తాయి.మీరు నిర్వహించాలివాటిని అన్ని బాగా.

ఖచ్చితంగా, మీరు అన్ని ప్రకాశవంతమైన, సానుకూల సమీక్షలను పొందాలనుకుంటున్నారు.కానీ మీరు చేయరు.కాబట్టి చెడు మరియు అగ్లీ రివ్యూల పట్ల కూడా మంచి జాగ్రత్తలు తీసుకోవడం కూడా అంతే ముఖ్యం – సానుకూల సమీక్షల కంటే మెరుగ్గా లేకుంటే.

"ఇంటర్నెట్‌లో కస్టమర్‌లు మీ గురించి ఏమి చెబుతున్నారో మీ వ్యాపారం నియంత్రించలేనప్పటికీ, మీరు కథనాన్ని నియంత్రించవచ్చు"."మీరు ఆన్‌లైన్‌లో కస్టమర్‌లతో ఎలా ఎంగేజ్ అవ్వాలని ఎంచుకుంటారు అనేది మీ వ్యాపారాన్ని చూసేందుకు మరియు మీతో లేదా పోటీదారుతో గడపాలని నిర్ణయించుకునే సంభావ్య కొత్త కస్టమర్ దృష్టిలో ప్రతికూల సమీక్షను సానుకూల మార్పిడిగా మార్చవచ్చు."

ప్రతికూల సమీక్షలకు ఎలా స్పందించాలి

మీరు మరింత సానుకూల సమీక్షలను పొందాలనుకుంటున్నప్పటికీ, ప్రతికూల సమీక్షలకు మీ ప్రతిచర్యలు చాలా ఎక్కువగా ఉంటాయి.మర్యాదపూర్వకమైన, సమయానుకూల ప్రతిస్పందన, ఇది ప్రారంభ ప్రమాదాలను భర్తీ చేయడం కంటే తరచుగా ప్రతికూల సమీక్షను పొందిన దాని కంటే మెరుగైన అనుభవం.

ఈ దశలుగా సూచనలు:

1. మీ స్వంతంగా పట్టుకోండి.విమర్శలను వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకండి లేదా మీరు ప్రతిస్పందిస్తున్నప్పుడు మీరు ప్రశాంతంగా ఉండలేరు.మొరటుతనం, అన్యాయం లేదా పూర్తిగా అబద్ధం చెప్పినప్పటికీ, ప్రతికూల ఆన్‌లైన్ సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించే ఎవరైనా ప్రతిస్పందనకు ముందు మరియు సమయంలో ప్రశాంతంగా మరియు వృత్తిపరంగా ఉండాలి.
2. ధన్యవాదాలు చెప్పండి.ఎవరైనా మిమ్మల్ని అభినందించినప్పుడు కృతజ్ఞతలు చెప్పడం సులభం.ఎవరైనా మిమ్మల్ని దూషించినప్పుడు అంత సులభం కాదు.కానీ ఇది 100% అవసరం.మీరు పొందే అంతర్దృష్టికి మీరు ఎవరికైనా ధన్యవాదాలు చెప్పవచ్చు.ఇది చాలా సులభం మరియు ఇది మీ మార్పిడికి సరైన టోన్‌ను సృష్టిస్తుంది: "మీ అభిప్రాయానికి ధన్యవాదాలు, మిస్టర్ కస్టమర్."
3. క్షమాపణ చెప్పండి.మీరు ప్రతికూల రివ్యూ లేదా ఫిర్యాదుతో ఏకీభవించనప్పటికీ, క్షమాపణ చెప్పడం కస్టమర్‌తో మరియు సమీక్ష మార్పిడిని తర్వాత చదివిన వారితో ముఖాన్ని కాపాడుతుంది.మీరు ఖచ్చితమైన క్షణం లేదా సంఘటనను గుర్తించాల్సిన అవసరం లేదు."మీ అనుభవం మీరు ఆశించినంతగా లేనందుకు నన్ను క్షమించండి" అని చెప్పండి.
4. బిజీగా ఉండండి.కొన్ని నిర్దిష్ట చర్యతో మీ క్షమాపణను బ్యాకప్ చేయండి.మీరు సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తారో కస్టమర్‌లకు చెప్పండి, తద్వారా ఇది మళ్లీ జరగదు.నష్టం జరిగితే వారికి పరిహారం ఇవ్వండి.
5. కనెక్షన్‌ని దాటవేయండి.ప్రతికూల సమీక్షలకు ప్రతిస్పందిస్తున్నప్పుడు, ఆన్‌లైన్ శోధన ఫలితాల్లో సమీక్ష వచ్చే అవకాశాలను తగ్గించడానికి మీ వ్యాపారం లేదా ఉత్పత్తి పేరు లేదా వివరాలను చేర్చకుండా ప్రయత్నించండి.

సానుకూల సమీక్షలకు ఎలా స్పందించాలి

సానుకూల సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడం పనికిరానిదిగా అనిపించవచ్చు - అన్నింటికంటే, మంచి వ్యాఖ్యలు వాల్యూమ్‌లను మాట్లాడతాయి.కానీ మీరు విన్నారని మరియు వాటిని అభినందిస్తున్నారని కస్టమర్‌లకు తెలియజేయడం ముఖ్యం.

1. ధన్యవాదాలు చెప్పండి.మీరు చేసిన పనిని కూడా తగ్గించకుండా చేయండి.వ్రాయండి, "ధన్యవాదాలు.మీరు సంతోషించినందుకు మాకు చాలా ఆనందంగా ఉంది” లేదా “ధన్యవాదాలు.ఇది మీకు బాగా పని చేస్తుందని సంతోషించలేను” లేదా “ధన్యవాదాలు.మేము అభినందనలను అభినందిస్తున్నాము. ”
2. దీన్ని వ్యక్తిగతంగా చేయండి.మీరు నిజమైన వ్యక్తి అని స్పష్టం చేయడానికి మీ ప్రతిస్పందనలో వ్యాఖ్యాత పేరును జోడించండి – స్వయంచాలక ప్రతిస్పందన కాదు.అదనంగా, వ్యక్తిగతీకరణ వ్యాఖ్యాతను సానుకూల మార్గంలో కొనసాగించేలా చేయవచ్చు.
3. మీ SEOని పెంచుకోండి.మీ వ్యాపారం కోసం ఆన్‌లైన్ శోధనలలో సానుకూల సమీక్షలను పెంచడానికి మీ ప్రతిస్పందనలలో మీ వ్యాపారం పేరు, ఉత్పత్తి లేదా ముఖ్యమైన కీలకపదాలను చేర్చండి.ఉదాహరణ: “ధన్యవాదాలు, @DustinG.@CyberLot మీరు #PerformanceCordతో సంతోషంగా ఉన్నందుకు మేము ఇక్కడ చాలా సంతోషిస్తున్నాము.మేము మీకు సహాయం చేయగల ఇంకేమైనా ఉంటే మాకు తెలియజేయండి.
4. చర్యకు కాల్‌ని జోడించండి.మీరు దీన్ని ఎల్లవేళలా చేయనవసరం లేదు, కానీ వారు ఇష్టపడే వాటికి అనుగుణంగా వేరొకదాన్ని సూచించడం సరి.ఉదాహరణకు, “మరోసారి ధన్యవాదాలు.కొన్ని అదనపు ప్రయోజనాలను పొందడానికి మీరు మా లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను పరిశీలించాలనుకోవచ్చు!

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ