కస్టమర్‌లు తరచుగా మీరు చేయగలిగిన దానికంటే ఎక్కువ ఆశిస్తారు.అదృష్టవశాత్తూ, వారి అంచనాలను నిర్వహించడం, మీరు చేయగలిగిన వాటిని అందించడం మరియు వారిని సంతోషంగా ఉంచడం సాధ్యమవుతుంది.

కస్టమర్‌లు అసమంజసంగా అనిపించే లేదా మీరు చేసే పనికి వెలుపల ఏదైనా అడిగినప్పుడు నో చెప్పడానికి మీరు శోదించబడవచ్చు.అయితే దీన్ని పరిగణించండి: కస్టమర్‌లు మీ నుండి ఏమి ఆశించాలో వారికి తెలియక తరచుగా కష్టమైన అభ్యర్థనలు చేస్తారు.

వారికి మీ నియమాలు, విధానాలు మరియు సాధారణంగా ఆమోదించబడిన అభ్యాసాలు మీకు తెలియవు లేదా, బహుశా, అస్సలు తెలియవు.చాలా మంది అడుగుతారు ఎందుకంటే వారికి అవకాశాలు మరియు పరిమితులు తెలియవు.కేవలం కొద్ది శాతం మందికి మాత్రమే ఏమి ఆశించాలో తెలుసు మరియు ఎక్కువ పొందడానికి లేదా మీ ప్రయోజనాన్ని పొందడానికి ప్రయత్నించండి.

అందుకే అసమంజసమైన అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి ఉత్తమ మార్గం కస్టమర్ అంచనాలను మెరుగ్గా నిర్వహించడం అని టీమ్‌సపోర్ట్ యొక్క CEO రాబర్ట్ C. జాన్సన్ చెప్పారు.

ఉదాహరణకు, "ఒక సమస్య పరిష్కారానికి కొన్ని వారాలు పట్టినట్లయితే, అతిగా ఆశావాదం కంటే పారదర్శకంగా ఉండటం మరియు అతిగా వాగ్దానం చేయడం కంటే తక్కువ వాగ్దానం చేయడం మంచిది" అని జాన్సన్ సూచించాడు.

అంచనాలను నిర్వహించడానికి ఇక్కడ ఐదు ప్రభావవంతమైన మార్గాలు ఉన్నాయి:

1. మరిన్ని పరిష్కారాలను కవర్ చేయండి

కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించే ముందు వరుసలో ఉన్న ఉద్యోగులు తరచుగా సాధారణ మరియు సంభావ్య సమస్యలకు అనేక రకాల పరిష్కారాలను కలిగి ఉండాలి.ఆ విధంగా, కస్టమర్‌లు సాధ్యం కాని వాటిని డిమాండ్ చేసినప్పుడు వారు ప్రత్యామ్నాయాన్ని అందించగలరు.

"సాధ్యమైన రిజల్యూషన్‌లను జాబితా చేయడం ద్వారా, (సర్వీస్ ప్రోస్) వారి క్లయింట్‌లకు నిర్దిష్ట సమస్య యొక్క సంక్లిష్టతను అర్థం చేసుకోవడానికి, దాని పరిష్కారంతో నేరుగా నిమగ్నమవ్వడానికి మరియు రిజల్యూషన్‌పై అవాస్తవ అంచనాలు లేవని నిర్ధారించుకోవడానికి వారిని శక్తివంతం చేస్తాయి" అని జాన్సన్ చెప్పారు.

చిట్కా: ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులకు ఒక ఫోరమ్ ఇవ్వండి — మీటింగ్, చాట్ ప్లాట్‌ఫారమ్, మెసేజ్ బోర్డ్ లేదా డేటా బేస్ — సాధారణ సమస్యలు మరియు వారు వినే కొన్ని అసాధారణ సమస్యలకు వారి ఉత్తమ-ఆచరణ పరిష్కారాలను పంచుకోవడానికి.దీన్ని అప్‌డేట్‌గా మరియు యాక్సెస్‌గా ఉంచండి.

2. పారదర్శకంగా ఉండండి

సహేతుకమైన అంచనాలు తరచుగా నమ్మకం నుండి పుడతాయి.తమ విధానాలు, విలువలు మరియు అభ్యాసాలను పారదర్శకంగా చేసే కంపెనీలు కస్టమర్‌లతో నమ్మకాన్ని పెంచుతాయి.

మీరు వ్యాపారం ఎలా చేస్తారో మీ వెబ్‌సైట్, కంపెనీ సాహిత్యం మరియు సోషల్ మీడియా పేజీల ద్వారా స్పష్టం చేయడం ద్వారా ఇది జరుగుతుంది.అప్పుడు, ముఖ్యంగా, ఆ సూత్రాలను ఆచరించడానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి.

చిట్కా: లావాదేవీల స్థాయిలో, ఉద్యోగులు పరిస్థితిని ఎలా మరియు ఎందుకు నిర్వహిస్తున్నారో వివరించాలి లేదా ఒక నిర్దిష్ట మార్గంలో జారీ చేయాలి.ఏమి జరుగుతుందో అర్థం చేసుకున్న కస్టమర్‌లు ఏమి ఆశించాలో తెలుసుకుంటారు మరియు మీరు విషయాలను ఎలా నిర్వహిస్తున్నారనే దానితో వారు సంతృప్తి చెందే అవకాశం ఉంది.

3. స్పష్టమైన సమయపాలనలను ఇవ్వండి

చాలా మంది కస్టమర్‌లు వేచి ఉండటాన్ని పట్టించుకోరు (కొద్దిగా, కనీసం) — వారు ఎందుకు అర్థం చేసుకున్నంత వరకు.అవాంతరాలు, లోపాలు మరియు బగ్‌లు వస్తాయని వారు అర్థం చేసుకుంటారు.కానీ మీరు వారి గురించి నిజాయితీగా ఉండాలని వారు ఆశిస్తున్నారు.

చిట్కా: మీ వెబ్‌సైట్‌లో, సోషల్ మీడియాలో మరియు మీ టెలిఫోన్ క్యూలో వారు ప్రతిస్పందన కోసం ఎంతకాలం వేచి ఉంటారో పోస్ట్ చేయండి.మీరు సంప్రదించిన తర్వాత మరియు మీరు వెంటనే సహాయం చేయలేకపోతే, తిరిగి వచ్చిన ఫోన్ కాల్, ఇమెయిల్ లేదా ఫాలో అప్ కోసం నిరీక్షణను సెట్ చేయండి.మీరు ఊహించిన దానికంటే ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటే, మీరు వారిని మళ్లీ సంప్రదించాలని చెప్పినప్పుడు వాటిని అప్‌డేట్ చేయండి.

4. ఆశావాద మరియు వాస్తవికంగా ఉండండి

చాలా మంది సేవా నిపుణులు కస్టమర్‌లను సంతోషపెట్టాలని మరియు ఉంచాలని కోరుకుంటారు - మరియు శీఘ్ర పరిష్కారం ఆ పని చేస్తుందని వారికి తెలుసు.అన్నింటికంటే, ప్రతి ఒక్కరూ మంచి వార్తలను వినాలని కోరుకుంటారు, సమస్య పరిష్కరించబడుతుంది, వాపసు చేయబడుతుంది లేదా పరిష్కారం ఇప్పుడు అమలు చేయబడుతుంది.

కస్టమర్ల కోసం ఆశాజనకంగా ఉండటం మంచిదే అయినప్పటికీ, వాస్తవికంగా ఉండటం మరియు సరైన నిరీక్షణను సెట్ చేయడం చాలా ముఖ్యం, జాన్సన్ చెప్పారు.

చిట్కా: కస్టమర్‌లు ఏమి ఆశించవచ్చో వివరించండి, దానితో పాటు ఆదర్శవంతమైన ఫలితం కోసం ఏమి అడ్డుపడవచ్చు.అప్పుడు, ఆ అవాంతరాలలో ఒకటి జరిగితే, కస్టమర్‌లు ఆశ్చర్యానికి గురికాకుండా మరియు నిరాశ చెందరు.

5. అనుసరించండి

అంచనాలను సెట్ చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి అత్యంత కీలకమైన అంశం ఫాలో అప్.

"చాలా మంది కస్టమర్‌లు కంపెనీలు తమతో బేస్‌ను తాకడం వల్ల ఇబ్బంది పడరు" అని జాన్సన్ చెప్పారు.వాస్తవానికి, "కస్టమర్లు తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని పూర్తి చేయడానికి వ్యాపారాలు తమను అనుసరించాలని ఆశిస్తున్నారు."

ప్రోగ్రెస్ మరియు తుది రిజల్యూషన్‌పై అప్‌డేట్‌లతో కస్టమర్‌లు ఎంచుకున్న ఛానెల్ ద్వారా వారిని సంప్రదించండి.ఒక ఆఖరి ఫాలో అప్: విషయాలు ఎలా నిర్వహించబడ్డాయి మరియు ఎలా మారాయి అనే దానితో వారు సంతోషంగా ఉన్నారని నిర్ధారించడానికి కాల్ చేయండి.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ