సోషల్ మీడియా క్రియాశీల కస్టమర్ సేవను గతంలో కంటే సులభతరం చేసింది.కస్టమర్ విధేయతను పెంచడానికి మీరు ఈ అవకాశాన్ని ఉపయోగించుకుంటున్నారా?

FAQలు, నాలెడ్జ్ బేస్‌లు, ఆటోమేటెడ్ నోటీసులు మరియు ఆన్‌లైన్ వీడియోలు వంటి సాంప్రదాయిక క్రియాశీల కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలు - కస్టమర్ నిలుపుదల రేట్లను 5% వరకు పెంచుతాయి.

సోషల్ మీడియా కస్టమర్ల అవసరాలు, ప్రశ్నలు మరియు ఆందోళనల కంటే మరింత విస్తృత సామర్థ్యాన్ని అందిస్తుంది.వ్యాపారానికి సంబంధించిన బ్రాండ్, ఉత్పత్తి లేదా కీలక పదాన్ని వారు ప్రత్యక్షంగా లేదా పరోక్షంగా పేర్కొన్నప్పుడు కస్టమర్‌లను (లేదా కస్టమర్‌లు కాగలవారు) చేరుకోవడానికి ఇది కంపెనీలను అనుమతిస్తుంది.

సోషల్ మీడియాను వినడం మరియు పర్యవేక్షించడం ద్వారా, కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు కస్టమర్‌లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి మరిన్ని అవకాశాలను కలిగి ఉంటారు.అవకాశాలు పుష్కలంగా ఉన్నాయి: దాదాపు 40% ట్వీట్‌లు కస్టమర్ సేవకు సంబంధించినవి.ప్రత్యేకంగా, ఇక్కడ విచ్ఛిన్నం ఉంది:

• 15% కస్టమర్ అనుభవాల కారణంగా సంభవిస్తాయి
• 13% ఉత్పత్తులకు సంబంధించినవి
• 6% సేవలు మరియు సౌకర్యాల గురించి, మరియు
• 3% అసంతృప్తికి సంబంధించినవి.

విశ్వసనీయతను బలోపేతం చేయడానికి మరియు కొత్త కస్టమర్‌లను నిమగ్నం చేయడానికి సోషల్ మీడియాలో చురుకైన సేవను మెరుగుపరచడానికి కంపెనీలు ఇక్కడ మొదటి ఐదు మార్గాలు ఉన్నాయి:

1. అన్ని సమస్యలను చూడండి

37% ట్వీట్లు కస్టమర్ సేవకు సంబంధించినవి అయితే, వాటిలో కేవలం 3% మాత్రమే ముఖ్యమైన Twitter @ గుర్తుతో ట్యాగ్ చేయబడ్డాయి.చాలా సమస్యలు కంపెనీలకు స్పష్టంగా కనిపించవు.కస్టమర్‌లు పరోక్షంగా పోస్ట్ చేస్తారు మరియు మీ హ్యాండిల్ వినియోగాన్ని పర్యవేక్షించడం కంటే కొంచెం ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటారు.

కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు మరింత ఫిల్టర్ చేసిన డేటాను యాక్సెస్ చేయడంలో సహాయపడే పరిష్కారాలను Twitter అందిస్తుంది.కీలకపదాలు, స్థానాలు మరియు కంపెనీ ఎంచుకున్న నిర్దిష్ట భాష ఆధారంగా కస్టమర్ సంభాషణలను నడపడానికి ఇది సహాయపడుతుంది.

2. సమస్యను చూడండి, పరిష్కారాన్ని భాగస్వామ్యం చేయండి

కస్టమర్‌లు సమస్యను మీకు నివేదించే ముందు దాని గురించి చెప్పడం దాదాపు ఎల్లప్పుడూ మంచిదని మీకు తెలుసు.కస్టమర్‌లకు సమస్య గురించి తెలియజేయడానికి సోషల్ మీడియా అత్యంత వేగవంతమైన మార్గాన్ని అందిస్తుంది.మరీ ముఖ్యంగా, మీరు దాన్ని పరిష్కరిస్తున్నారని వారికి చెప్పవచ్చు.

పెద్ద సంఖ్యలో కస్టమర్‌లను ప్రభావితం చేసే సమస్యలు ఉన్నప్పుడు మీ సోషల్ మీడియా ఉనికిని సౌండింగ్ హార్న్‌గా ఉపయోగించండి.మీరు సమస్యను వివరించిన తర్వాత, వీటిని చేర్చండి:

• దాన్ని పరిష్కరించడానికి మీరు ఏమి చేస్తున్నారు
• దాన్ని పరిష్కరించడానికి అంచనా వేసిన కాలక్రమం
• ప్రశ్నలు లేదా ఫీడ్‌బ్యాక్‌తో వారు ఒక వ్యక్తిని మరింత నేరుగా ఎలా సంప్రదించగలరు మరియు
• దుమ్ము స్థిరపడిన తర్వాత వారు ఏమి ఆశించగలరు.

3. మంచి విషయాలను కూడా పంచుకోండి

ఏదైనా తప్పు జరిగినప్పుడు ప్రజలకు తెలియజేయడానికి సోషల్ మీడియా ఒక శక్తివంతమైన వేదిక.శుభవార్త మరియు విలువైన సమాచారాన్ని కమ్యూనికేట్ చేయడానికి సమానమైన శక్తివంతమైన సాధనంగా దీనిని విస్మరించవద్దు.

ఉదాహరణకు, PlayStation క్రమం తప్పకుండా అనేక రకాల సమాచారాన్ని పోస్ట్ చేస్తుంది: సంబంధిత సమాచారానికి లింక్‌లు (అది కూడా కంపెనీ ఉత్పత్తి చేయకపోవచ్చు), కంపెనీ సమావేశాలు మరియు సమాచార వీడియోలను చూడటానికి ఆహ్వానాలు.అదనంగా, ఇది కస్టమర్‌లతో కలిసిన తర్వాత, ప్లేస్టేషన్ కొన్నిసార్లు కస్టమర్‌లు ఏమి చెప్పాలో రీట్వీట్ చేస్తుంది.

4. రివార్డ్ విధేయత

బ్లూ లైట్ ప్రత్యేకతలు గుర్తున్నాయా?కస్టమర్‌లు కోరుకునే వస్తువులపై Kmart యొక్క ఫ్లాష్ సేల్స్ స్టోర్‌లో షాపింగ్ చేసే నమ్మకమైన కస్టమర్‌లకు రివార్డ్‌లు.వాటిని నేటికీ ఆన్‌లైన్‌లో ఉపయోగిస్తున్నారు.

సోషల్ మీడియాలో అదే రకమైన ప్రోయాక్టివ్ రివార్డ్‌లు జరగవచ్చు.తక్కువ వ్యవధిలో డిస్కౌంట్ కోడ్‌లు లేదా ప్రత్యేక ఆఫర్‌లను ఉంచండి.మీ సోషల్ మీడియా ఫాలోయింగ్‌లో చేరే ఇతర కస్టమర్‌లతో వాటిని షేర్ చేయమని కస్టమర్‌లను ప్రోత్సహించండి.

5. వినియోగదారులకు అవగాహన కల్పించండి

కస్టమర్‌లు విసుగు చెందడానికి లేదా ఆసక్తిని కోల్పోయే ముందు మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను మరింత మెరుగ్గా ఎలా ఉపయోగించాలో చూపండి.

హోల్ ఫుడ్స్ దీన్ని మరింత మెరుగ్గా ఎలా ఉడికించాలనే దానిపై చిట్కాలను క్రమం తప్పకుండా పోస్ట్ చేస్తుంది.వారు విక్రయించే ఉత్పత్తులతో కలిసి లాగగలిగే వంటకాలను కలిగి ఉంటాయి.

వ్యక్తులు తమ సోషల్ మీడియా ఖాతాలను నిర్వహించడంలో సహాయపడే పోస్ట్ ప్లానర్, సోషల్ మీడియాను మరింత సమర్థవంతంగా ఎలా ఉపయోగించాలో కస్టమర్‌లు మరియు అనుచరులకు అవగాహన కల్పించడానికి 600 కంటే ఎక్కువ బ్లాగ్ పోస్ట్‌లను కలిగి ఉంది.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది