సంక్షోభంలో, వినియోగదారులు గతంలో కంటే ఎక్కువగా ఉన్నారు.వారిని సంతృప్తి పరచడం కూడా కష్టం.కానీ ఈ చిట్కాలు సహాయపడతాయి.

అనేక సేవా బృందాలు అత్యవసర పరిస్థితుల్లో మరియు సమస్యాత్మక సమయాల్లో బెంగతో నిండిన కస్టమర్‌లతో మునిగిపోతాయి.COVID-19 స్కేల్‌లో ఎవరూ సంక్షోభాన్ని అనుభవించనప్పటికీ, దాని గురించి ఒక విషయం సాధారణ సమయాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది: కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు మరియు ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్‌లకు క్షుణ్ణమైన సంక్షోభాలలో సహాయం చేయాల్సి ఉంటుంది.

సహజ వైపరీత్యాలు, వ్యాపారం మరియు ఆర్థిక వైఫల్యాలు, ఆరోగ్యం మరియు వ్యక్తిగత సంక్షోభం మరియు ఉత్పత్తి లేదా సేవ వైఫల్యాలు వంటి ఊహించని ఇబ్బందులు మరియు అనిశ్చితిని ఎదుర్కొన్నప్పుడు కస్టమర్‌లకు అదనపు సహాయం అవసరం.

కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు ముందుకు సాగడానికి, నియంత్రణ తీసుకోవడానికి, తుఫానులో ప్రశాంతంగా ఉండటానికి మరియు కస్టమర్‌లను సంతృప్తి పరచడానికి అవి క్లిష్టమైన సమయాలు.

ఈ నాలుగు వ్యూహాలు సహాయపడతాయి:

అక్కడి నుండి బయటపడండి

అత్యవసర పరిస్థితుల్లో, కస్టమర్‌లు మీతో టచ్‌లో ఉండటానికి వీలైనన్ని ఛానెల్‌లను ట్యాప్ చేస్తారు.సంక్షోభంలో మొదటి దశ కస్టమర్‌లను ఎలా సంప్రదించాలో గుర్తు చేయడం.ఇంకా ఉత్తమం, వారు కలిగి ఉండే వివిధ రకాల విచారణల కోసం అత్యంత విశ్వసనీయ మార్గాలు, ఉత్తమ సమయాలు మరియు ఖచ్చితమైన వనరులను వారికి తెలియజేయండి.

మీరు మీ సోషల్ మీడియా అవుట్‌లెట్‌లలో పోస్ట్ చేయాలనుకుంటున్నారు, ఇమెయిల్ మరియు SMS సందేశాలను పంపాలి మరియు మీ వెబ్‌సైట్‌కి పాప్-అప్‌లను జోడించాలి (లేదా ల్యాండింగ్ మరియు హోమ్ పేజీ కంటెంట్‌ను కూడా మార్చవచ్చు).అన్ని కస్టమర్ సర్వీస్ ఛానెల్‌లను ఎలా చేరుకోవాలనే దాని కోసం ప్రతి ఛానెల్‌లోని వివరాలను చేర్చండి.

ఆపై కస్టమర్‌లు తమ అవసరం ఆధారంగా యాక్సెస్ చేయడానికి ఏ ఛానెల్ ఉత్తమమో వివరించండి.ఉదాహరణకు, వారికి సాంకేతిక సమస్యలు ఉంటే, వారు ITతో ప్రత్యక్ష ప్రసారాన్ని పొందాలి.లేదా వారికి కవరేజ్ సమస్యలు ఉంటే, వారు సేవా ఏజెంట్లకు టెక్స్ట్ చేయవచ్చు.వారు రీషెడ్యూల్ చేయవలసి వస్తే, వారు దానిని ఆన్‌లైన్ పోర్టల్ ద్వారా చేయవచ్చు.లేదా, వారికి అత్యవసర పరిస్థితి ఉన్నట్లయితే, వారు సర్వీస్ ప్రోని పికప్ చేసే నంబర్‌కు కాల్ చేయాలి.

'రక్తస్రావం'పై దృష్టి పెట్టండి

సంక్షోభంలో, కస్టమర్‌లు "రక్తస్రావం ఆపాలి".సంక్షోభాన్ని నిర్వహించడం మరియు దాటి వెళ్లడం గురించి వారు ఆలోచించే ముందు తరచుగా ఒక సమస్య పరిష్కరించబడాలి.

వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు - తరచుగా భయాందోళనలో - వారికి అతిపెద్ద సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి ప్రశ్నలు అడగండి.ఇది పరిష్కరించబడితే, తప్పుగా ఉన్న దాదాపు అన్నింటిపై కొంత ప్రభావం చూపుతుంది.మీరు వంటి ప్రశ్నలను అడగవచ్చు:

• X ద్వారా ఎంత మంది ఉద్యోగులు/కస్టమర్లు/కమ్యూనిటీ సభ్యులు ప్రభావితమయ్యారు?
• ప్రస్తుతం మీ ఆర్థిక వ్యవస్థపై ఎక్కువగా ప్రభావం చూపుతున్నది ఏమిటి?
• మీ ఉద్యోగులు/కస్టమర్‌లను ఎక్కువగా హరించేది ఏమిటి?
• ఈ పరిస్థితిలో A, B లేదా C అత్యంత ప్రమాదకరమైన అంశం అని మీరు చెబుతారా?
• మేము ప్రస్తుతం పరిష్కరించాల్సిన అతి ముఖ్యమైన అంశాన్ని మీరు గుర్తించగలరా?

వారికి సురక్షితమైన అనుభూతిని కలిగించండి

కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ ప్రొఫెషనల్‌లు అనేక అధిక-స్థాయి పరిస్థితులను చూసిన మరియు పరిష్కరించే ప్రత్యేక స్థితిలో ఉన్నారు.

సముచితమైనప్పుడు, మీరు ఈ సంక్షోభం వంటి వాటిపై పని చేశారని లేదా ఇలాంటి పరిస్థితులలో ఇతర కస్టమర్‌లకు మీరు సహాయం చేశారని కస్టమర్‌లకు చెప్పండి.

మీరు ఊహించిన సమస్యల గురించి నిజాయితీగా ఉండండి, కానీ కేవలం దుఃఖం మరియు వినాశనాన్ని అందించవద్దు.విజయానికి సంబంధించిన చిన్న కథనాన్ని కూడా పంచుకోవడం ద్వారా ఆశాకిరణంగా ఉండండి.

వాటిని అధిగమించకుండా లేదా ఎక్కువ సమయం తీసుకోకుండా సాధ్యమైనంత సంబంధిత సమాచారాన్ని ఇవ్వండి (ప్రతి ఒక్కరూ సంక్షోభంలో సమయం తక్కువగా ఉంటారు).ఆపై మీ అనుభవం మరియు మీరు అందించిన సమాచారం ఆధారంగా కొన్ని దృక్కోణాలను అందించండి.సాధ్యమైనప్పుడు, రక్తస్రావం ఆపడానికి ఒక పరిష్కారంపై రెండు ఎంపికలను ఇవ్వండి.

విలువను జోడించండి

కొన్ని సంక్షోభ పరిస్థితుల్లో, తక్షణ పరిష్కారం లేదు.కస్టమర్లు - మరియు మీరు - దాని కోసం వేచి ఉండాలి.వారి బాధలను వినడం సహాయపడుతుంది.

కానీ మీరు పరిస్థితిని పరిష్కరించలేనప్పుడు, అదనపు విలువతో తుఫాను వాతావరణంలో వారికి సహాయపడండి.వారికి ప్రభుత్వ సహాయం లేదా కమ్యూనిటీ సమూహాలు వంటి ఇతర రకాల సహాయానికి దారితీసే ఏదైనా వాటిపై - సహాయకరమైన సమాచారానికి లింక్‌లను పంపండి.వారి ఉద్యోగాలు చేయడం లేదా మెరుగ్గా జీవించడంలో వారికి సహాయపడే సాధారణ సమాచారానికి యాక్సెస్ ఇవ్వండి.

వృత్తిపరమైన మరియు వ్యక్తిగత సంక్షోభాన్ని మానసికంగా నావిగేట్ చేయడంలో సహాయపడటానికి మీరు వారికి స్వీయ-సంరక్షణ కథనాలు లేదా వీడియోలకు లింక్‌లను కూడా పంపవచ్చు.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది