మీరు కస్టమర్‌లతో కలిసి పని చేస్తున్నప్పుడు, మీరు ఎప్పటికప్పుడు విపరీతమైన వ్యక్తితో వ్యవహరిస్తారని మీరు ఊహించారు.కానీ ఈ సంవత్సరం చాలా ప్రతికూలతలను సృష్టించింది - మరియు మీరు గతంలో కంటే ఎక్కువ చిత్తశుద్ధిని ఎదుర్కొనే అవకాశం ఉంది.

కాబట్టి నిరాశకు గురైన, ప్రతికూల కస్టమర్‌లతో కలిసి పనిచేయడానికి సిద్ధంగా ఉండటం గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యం.

"మనలో చాలామంది మనల్ని మనం సమీకరించుకోవడానికి మరియు పని చేయడానికి సానుకూల శక్తిని తీసుకురావడానికి అదనపు పనిని చేయవలసి ఉంటుంది."మెక్లియోడ్ చెప్పారు."మీరు చేయగలిగిన ఉత్సాహాన్ని మీరు సమీకరించినప్పుడు మరియు మరొకరు గాలిలోకి విషాన్ని చిమ్మినప్పుడు, అది మీ ప్రయత్నాలకు వ్యక్తిగత అవమానంగా భావించవచ్చు."

ప్రతికూల కస్టమర్‌లతో (లేదా సహోద్యోగులతో) పని చేస్తున్నప్పుడు, మీరు వారి సమస్యలను ముందుగా మరియు అన్నిటికంటే పరిష్కరించాలనుకుంటున్నారు.కానీ ప్రతికూల పరిస్థితిని సానుకూలంగా మార్చడంలో సహాయపడటానికి మీరు కొన్ని దశలను కూడా తీసుకోవచ్చు.

మెక్‌లియోడ్ నుండి ఈ నాలుగు వ్యూహాలను ప్రయత్నించండి:

1. అంగీకరించవద్దు (లేదా అంగీకరించలేదు)

ఎంత భయంకరమైన విషయం గురించి వారు విరుచుకుపడుతున్నందున మీరు అంగీకరించాల్సిన అవసరం లేదు లేదా "ఉహ్-హా" వంటి మౌఖిక సూచనలను ఇవ్వాల్సిన అవసరం లేదు.మరియు మీరు ఏకీభవించకూడదనుకుంటున్నారు, ఎందుకంటే అది అస్థిరంగా మారవచ్చు.

బదులుగా, చేతిలో ఉన్న సమస్య మరియు మీరు అందించగల పరిష్కారంపై స్థిరంగా దృష్టి పెట్టండి.“మేము దీన్ని జాగ్రత్తగా చూసుకోవచ్చు,” “మీరు దీన్ని సరైన వ్యక్తికి అందించారు,” లేదా “దీనిని వెంటనే చూసుకోవడానికి మేము ఏమి చేయగలమో నాకు తెలుసు” వంటి సానుకూల పదబంధాలతో ప్రతికూల కస్టమర్‌లకు భరోసా ఇవ్వండి.

2. తాదాత్మ్యం పాటించండి

మీరు అంగీకరించడం లేదా విభేదించడం మానేసినప్పటికీ, మీరు ప్రతికూల వ్యక్తులతో కొంత సానుభూతి చూపాలని కోరుకుంటారు.అతి పెద్ద కారణం ఏమిటంటే వారు ఎదుర్కొనే పోరాటాలు మీకు తెలియకపోవడమే.అది ఏమీ కాకపోవచ్చు లేదా ఆర్థిక ఇబ్బందులు, సంరక్షణ సమస్యలు లేదా ఆరోగ్య సమస్యలు కావచ్చు.ప్రతికూల వ్యక్తులు ఎదుర్కొనే సమస్య మీకు చిన్నది కావచ్చు, కానీ అది వారికి ఒంటె వెన్ను విరిచే గడ్డి కావచ్చు.

కాబట్టి, "అది విసుగు కలిగించవచ్చు," "మీరు దీనితో వ్యవహరించవలసి వచ్చినందుకు నన్ను క్షమించండి" లేదా "చాలా మంది వ్యక్తులు అలా భావిస్తారని నేను ఊహిస్తున్నాను" వంటి పదబంధాలతో కొంత సానుభూతిని చూపండి.అప్పుడు మీరు మరింత ప్రతికూల ప్రసరణను నివారించడానికి పరిష్కారాలపైకి వెళ్లాలనుకుంటున్నారు.

3. శక్తిని దారి మళ్లించండి

ప్రతికూల వ్యక్తులతో పనిచేసేటప్పుడు మీరు నివారించాలనుకునే ఒక విషయం ఏమిటంటే, వారి ప్రతికూలత మీ వైఖరిని ప్రభావితం చేయనివ్వడం - ప్రత్యేకించి మీరు సహాయం చేసే ఇతర కస్టమర్‌లు మరియు మీరు సంప్రదించే సహోద్యోగుల కోసం.

కాబట్టి మెక్‌లియోడ్ ఐకిడో అనే మార్షల్ ఆర్ట్స్ ప్రాక్టీస్‌ని సూచించాడు.దాడి జరిగినప్పుడు మీరు నేరుగా వెనక్కి నెట్టరు అనేది భావన.బదులుగా, మీరు ప్రత్యర్థి శక్తిని మరెక్కడైనా నిర్దేశిస్తారు.

పనిలో, మీరు కస్టమర్‌లను వనరులు లేదా వారికి అధికారం ఇచ్చే చర్యల వైపు మళ్లించడం ద్వారా ప్రతికూలతను దారి మళ్లించవచ్చు.ఉదాహరణకు, సమస్యను పరిష్కరించండి, ఆపై సమస్యను నివారించడానికి లేదా పని లేదా జీవితంలోని కొన్ని అంశాలను మెరుగుపరచడంలో వారికి సహాయపడే వెబ్‌సైట్, శ్వేతపత్రం లేదా చిట్కా షీట్ వంటి వనరులను భాగస్వామ్యం చేయండి.

4. మీ మనస్సును రీసెట్ చేయండి

చాలా ప్రతికూలత మీ దృక్పథాన్ని ప్రభావితం చేయనివ్వకుండా చూసుకోవడం చాలా ముఖ్యం."మిమ్మల్ని పెంచి పెద్ద చేసే వ్యక్తులతో మిమ్మల్ని చుట్టుముట్టాలని, వెండి రేఖను చూసే వ్యక్తులతో మిమ్మల్ని చుట్టుముట్టాలని" మెక్‌లియోడ్ సూచిస్తున్నారు.

సానుకూలంగా ఉన్న సహోద్యోగులు, స్నేహితులు లేదా కుటుంబ సభ్యులతో చెక్ ఇన్ చేయండి.లేదా ఉత్తేజపరిచే కోట్‌లను చదవండి, సానుకూల పాడ్‌క్యాస్ట్‌లను వినండి లేదా ప్రేరణాత్మక వీడియోలను చూడండి.

మరియు పని రోజు చివరిలో, దాని నుండి మిమ్మల్ని మీరు వేరు చేయండి.మీరు కార్యాలయంలో పనిచేసినా లేదా ఇంటి నుండి పనిచేసినా, శారీరకంగా పని మరియు ప్రతికూల అనుభవాలకు దూరంగా ఉండండి మరియు మానసికంగా దానిని వదిలివేయండి.

ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది