కస్టమర్ అనుభవంలో అత్యంత ప్రభావవంతమైన భాగానికి వ్యతిరేక చివరలలో మార్కెటింగ్ మరియు సర్వీస్ పని: విక్రయం.ఇద్దరూ కలిసి మరింత స్థిరంగా పని చేస్తే, వారు కస్టమర్ సంతృప్తిని ఉన్నత స్థాయికి తీసుకెళ్లవచ్చు.

చాలా కంపెనీలు లీడ్స్‌ని తీసుకురావడానికి మార్కెటింగ్‌ని అనుమతిస్తాయి.కస్టమర్‌లను సంతోషంగా మరియు విశ్వసనీయంగా ఉంచడానికి సేవ తన వంతు కృషి చేస్తుంది.

"ఒకసారి సేల్స్ సైకిల్ యొక్క వ్యతిరేక చివరలలో సంబంధం లేని విభాగాలుగా చూస్తే, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్‌లు ఒకదానికొకటి పొడిగింపుగా పనిచేస్తున్నాయని ఎటువంటి ఆధారాలు లేవు" అని సేల్స్‌ఫోర్స్ పరిశోధకులు చెప్పారు, ఇది ఇటీవల ది స్టేట్ ఆఫ్ మార్కెటింగ్ యొక్క ఐదవ ఎడిషన్‌ను విడుదల చేసింది."అయితే, మార్కెటింగ్ మరియు సర్వీస్ అలైన్‌మెంట్ ఇంకా ఉన్నత స్థాయికి చేరుకోలేదు."

ఎందుకంటే చాలా కంపెనీలు మార్కెటింగ్‌ని సేల్స్‌తో మరియు సేల్స్‌ను సర్వీస్‌తో ముడిపెట్టాయి.ఇప్పుడు వాటిని నేరుగా కలపడం వల్ల ఫలితం ఉంటుంది.

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మార్కెటింగ్ మరియు సర్వీస్ కలిసి పని చేసే నాలుగు ప్రాంతాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

1.సోషల్ మీడియాలో సహకరించండి

అత్యధిక పనితీరు కనబరుస్తున్న మార్కెటింగ్ టీమ్‌లలో మూడింట రెండు వంతులు సోషల్ మీడియాను నిర్వహించడానికి కస్టమర్ సేవతో సహకరిస్తున్నాయని సేల్స్‌ఫోర్స్ అధ్యయనం కనుగొంది.అంటే వారు కంటెంట్‌ని సృష్టించడం మరియు కస్టమర్ విచారణలు, ఆందోళనలు మరియు అరుపులకు ప్రతిస్పందించడం వంటి విధులను పంచుకుంటారు.

మీ కోసం: సోషల్ మీడియాలో కలిసి పని చేయడానికి విక్రయదారులు మరియు సేవా నిపుణుల బృందాన్ని సృష్టించండి.కస్టమర్‌లకు రోజంతా ప్రతిస్పందించే సేవా నిపుణులు, కస్టమర్‌లు విన్న ప్రశ్నలు మరియు సమస్యల ఆధారంగా కస్టమర్‌లకు ఏ కంటెంట్ అవసరం అనే దానిపై ప్రతిరోజూ ఆలోచనలు ఉంటాయి.విక్రయదారులు సోషల్‌లో ఉంచాలనుకుంటున్న కంటెంట్‌ను సేవా నిపుణులకు తెలియజేయాలనుకుంటున్నారు, కాబట్టి ప్రతినిధులు శిక్షణ పొందారు మరియు ఏదైనా ప్రచారానికి ప్రతిస్పందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.

2. సమస్యలు తలెత్తినప్పుడు సందేశాలను అరికట్టండి

కేవలం 35% మంది విక్రయదారులు ఓపెన్, కొనసాగుతున్న సమస్యలు మరియు సర్వీస్‌తో పని చేస్తున్న కస్టమర్‌లకు సందేశాలను అణచివేస్తారు.ఆ వినియోగదారులు ఇప్పటికే ప్రమాదంలో ఉన్నారు.వారు నిరుత్సాహంగా ఉన్నప్పుడు మార్కెటింగ్ సందేశాలను పొందడం వారిని మరింత కలత చెందేలా చేస్తుంది - మరియు వారు నడిచేలా చేస్తుంది.

మీ కోసం: సర్వీస్ ప్రతిరోజూ లేదా మీ కస్టమర్ డిమాండ్‌ను బట్టి రోజుకు చాలా సార్లు - బహిరంగ సమస్యలతో ఉన్న కస్టమర్‌ల జాబితాను షేర్ చేయాలనుకుంటోంది.సమస్యలను పరిష్కరించినట్లు సర్వీస్ నిర్ధారించే వరకు అన్ని ఛానెల్‌లలోని మార్కెటింగ్ సందేశాల నుండి వారి పేర్లను మరియు సంప్రదింపులను మార్కెటింగ్ చేయాలనుకుంటోంది.

3. డేటాను తెరవండి

అనేక మార్కెటింగ్ మరియు సేవా బృందాలు తమ డేటాను ఉంచుకుని, అంతర్గత బెంచ్‌మార్క్‌లు మరియు మెరుగుదల ప్రణాళికల కోసం ఉపయోగిస్తున్నాయి.కేవలం 55% విక్రయదారులు మరియు సేవా నిపుణులు డేటాను బహిరంగంగా మరియు సులభంగా పంచుకుంటున్నారు, సేల్స్‌ఫోర్స్ కనుగొంది.

మీ కోసం: మార్కెటింగ్ మరియు సర్వీస్ వారు సేకరించిన మరియు ఉపయోగించే అన్ని రకాల డేటాను పంచుకోవడానికి ముందుగా కలిసి కూర్చోవాలి.అప్పుడు ప్రతి విభాగం వారికి ఏది విలువైనదో నిర్ణయించుకోవచ్చు, సమాచారం ఓవర్‌లోడ్‌ను నివారించడం మరియు వారు మరింత తర్వాత కాల్ చేయవచ్చని గుర్తించడం.అదనంగా, వారు డేటాను ఎలా స్వీకరించాలనుకుంటున్నారు మరియు దానితో వారు ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారు అనే విషయాన్ని వారు నిర్ధారిస్తారు.

4. సాధారణ లక్ష్యాలను సెట్ చేయండి

కేవలం సగం మంది మార్కెటింగ్ మరియు సేవా బృందాలు సాధారణ లక్ష్యాలు మరియు కొలమానాలను పంచుకుంటాయి, ఇది వాటిని తరచుగా వేర్వేరు దిశల్లో నడుపుతుంది మరియు కస్టమర్ అనుభవంలో సమస్యలకు అవకాశం కల్పిస్తుంది.

మీ కోసం: డేటా షేరింగ్, మెసేజింగ్ అలైన్‌మెంట్ మరియు షేర్డ్ సోషల్ మీడియా మేనేజ్‌మెంట్ మెరుగుపడినప్పుడు, కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు నిలుపుదల ఆధారంగా లక్ష్యాలను సెట్ చేయడానికి మార్కెటింగ్ మరియు సర్వీస్ కలిసి పని చేయాలని కోరుకుంటాయి.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ