కరోనావైరస్ మధ్యలో వ్యాపారం చేయడం నుండి ప్రపంచం వెనక్కి తగ్గింది.ఇప్పుడు మీరు వ్యాపారానికి తిరిగి రావాలి - మరియు మీ కస్టమర్‌లను మళ్లీ ఎంగేజ్ చేసుకోవాలి.దీన్ని ఎలా చేయాలో నిపుణుల సలహా ఇక్కడ ఉంది.

మేము మాంద్యంలోకి ప్రవేశించినప్పుడు B2B మరియు B2C కస్టమర్‌లు తక్కువ ఖర్చు చేస్తారు మరియు కొనుగోలు నిర్ణయాలను ఎక్కువగా పరిశీలిస్తారు.ఇప్పుడు వినియోగదారులపై దృష్టి సారించే సంస్థలు ఆర్థిక వ్యవస్థ పుంజుకున్నప్పుడు మరింత విజయవంతమవుతాయి.

భయం, ఒంటరితనం, భౌతిక దూరం మరియు ఆర్థిక పరిమితుల వల్ల ఏర్పడే వారి కస్టమర్ల కొత్త సమస్యలను పరిశోధించడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా సంస్థలు ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లుగా మారడం మరింత కీలకం.పరిశోధకులు మీకు సూచిస్తున్నారు:

పెద్ద డిజిటల్ పాదముద్రను రూపొందించండి

మహమ్మారి సమయంలో కస్టమర్లు తమ కొనుగోలులో ఎక్కువ భాగం ఇంటి నుండి చేయడం అలవాటు చేసుకున్నారు.డెలివరీ మరియు పికప్ ఆప్షన్‌లతో పాటుగా వ్యాపారాల నుండి దూరంగా ఉండటానికి మరియు ఆన్‌లైన్ పరిశోధన మరియు ఆర్డరింగ్‌పై ఆధారపడటానికి చాలామంది ఇష్టపడతారు.

డిజిటల్ కొనుగోలు ఎంపికలను పెంచడంలో B2B కంపెనీలు వారి B2C ప్రతిరూపాలను అనుసరించాల్సి ఉంటుంది.కస్టమర్‌లు వారి సెల్ ఫోన్‌ల నుండి సులభంగా పరిశోధన చేయడం, అనుకూలీకరించడం మరియు కొనుగోలు చేయడంలో సహాయపడేందుకు యాప్‌లను అన్వేషించడానికి ఇప్పుడు సమయం ఆసన్నమైంది.కానీ వ్యక్తిగత స్పర్శను కోల్పోవద్దు.కస్టమర్‌లు యాప్‌ని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు లేదా వారికి వ్యక్తిగతీకరించిన సహాయం కావాలనుకున్నప్పుడు విక్రయదారులు మరియు సపోర్ట్ ప్రొఫెషనల్‌లతో నేరుగా మాట్లాడేందుకు ఎంపికలను అందించండి.

విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు రివార్డ్ చేయండి

మీ కస్టమర్‌లలో కొందరు ఇతరుల కంటే మహమ్మారి ద్వారా తీవ్రంగా ప్రభావితమయ్యారు.బహుశా వారి వ్యాపారం కష్టపడుతోంది మరియు ఉంది.లేదా వారు ఉద్యోగాలు కోల్పోయి ఉండవచ్చు.

మీరు ఇప్పుడు కష్ట సమయాల్లో వారికి సహాయం చేయగలిగితే, మీరు దీర్ఘకాలిక విధేయతను సృష్టించవచ్చు.

వారి ఇబ్బందుల నుండి కొంత ఉపశమనం పొందడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు?కొన్ని కంపెనీలు కొత్త ధర ఎంపికలను సృష్టించాయి.ఇతరులు కొత్త మెయింటెనెన్స్ ప్లాన్‌లను రూపొందించారు కాబట్టి కస్టమర్‌లు తమ వద్ద ఉన్న ఉత్పత్తులు లేదా సేవల నుండి ఎక్కువ వినియోగాన్ని పొందవచ్చు.

భావోద్వేగ సంబంధాలను కొనసాగించండి

కస్టమర్‌లు ఇప్పటికే మిమ్మల్ని భాగస్వామిగా పరిగణించినట్లయితే – కేవలం విక్రేత లేదా విక్రేత మాత్రమే కాదు – మీరు అర్థవంతమైన సంబంధాలను కనెక్ట్ చేయడంలో మరియు నిర్మించడంలో మంచి పని చేసారు.

మీరు క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయడం ద్వారా మరియు కస్టమర్‌లకు విలువైన సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా దాన్ని కొనసాగించాలని లేదా ప్రారంభించాలని కోరుకుంటారు.ఇతర, సారూప్య వ్యాపారాలు లేదా వ్యక్తులు కష్ట సమయాల్లో ఎలా నావిగేట్ చేశారో మీరు కథనాలను పంచుకోవచ్చు.లేదా మీరు సాధారణంగా స్వీకరించడానికి వసూలు చేసే సహాయక సమాచారం లేదా సేవలకు వారికి యాక్సెస్ ఇవ్వండి.

పరిమితులను గుర్తించండి

చాలా మంది కస్టమర్‌లు ఆర్థిక ఇబ్బందులను ఎదుర్కొన్నందున తక్కువ లేదా ఏమీ అవసరం లేదు.

దేశ్‌పాండే కంపెనీలు మరియు సేల్స్ ప్రోస్ "క్రెడిటింగ్ మరియు ఫైనాన్సింగ్, చెల్లింపుల వాయిదా, కొత్త చెల్లింపు నిబంధనలు మరియు అవసరాలలో ఉన్నవారికి రేట్ల పునఃచర్చలు ప్రారంభించండి ... దీర్ఘకాలిక సంబంధాలు మరియు విధేయతను ప్రోత్సహిస్తుంది, ఇది ఆదాయాన్ని పెంచుతుంది మరియు లావాదేవీ ఖర్చులను తగ్గిస్తుంది."

కస్టమర్‌లతో ఉనికిని కొనసాగించడం కీలకం, కాబట్టి వారు సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు మరియు మళ్లీ యథావిధిగా కొనుగోలు చేయగలిగినప్పుడు, మీరు మనస్సులో అగ్రస్థానంలో ఉంటారు.

క్రియాశీలకంగా ఉండండి

వారి వ్యాపారం లేదా ఖర్చు నిలిచిపోయినందున కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించకుంటే, వారిని సంప్రదించడానికి బయపడకండి, పరిశోధకులు చెప్పారు,

మీరు ఇప్పటికీ వ్యాపారంలో ఉన్నారని మరియు వారు సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు సహాయం చేయడానికి లేదా సరఫరా చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని వారికి తెలియజేయండి.వారికి కొత్త లేదా పునరుద్ధరించిన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు, డెలివరీ ఎంపికలు, ఆరోగ్య భద్రతలు మరియు చెల్లింపు ప్రణాళికల గురించి సమాచారాన్ని అందించండి.మీరు వాటిని కొనుగోలు చేయమని అడగవలసిన అవసరం లేదు.మీరు ఎప్పటిలాగే అందుబాటులో ఉన్నారని వారికి తెలియజేయడం భవిష్యత్తులో అమ్మకాలు మరియు విశ్వసనీయతకు సహాయపడుతుంది.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ