గొప్ప కస్టమర్ సేవ లేకుండా, మీ కంపెనీ మునిగిపోవచ్చు!భయానకంగా ఉంది, కానీ పరిశోధన-నిరూపితమైన నిజం.మీరు తెలుసుకోవలసినది ఇక్కడ ఉంది (మరియు చేయండి).

కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తులు, సాంకేతికత మరియు సామాజిక బాధ్యత గురించి శ్రద్ధ వహిస్తారు.

కానీ వారు తమ డబ్బును కస్టమర్ సేవ మరియు మొత్తం అనుభవంపై ఉంచారు.మెరుగైన వ్యాపార ఫలితాలతో సేవ తీవ్రంగా సంబంధం కలిగి ఉంటుంది.కాబట్టి మీరు మీ డబ్బును కస్టమర్ సర్వీస్ ఉన్న చోట ఉంచాలనుకుంటున్నారు.

సంఖ్యలు ఏమి చూపుతాయి

పరిశోధకులు కనుగొన్నారు:

• కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి పని చేసే 84% సంస్థలు ఆదాయంలో బంప్‌ను చూస్తున్నాయి
• 75% మంది కస్టమర్‌లు అద్భుతమైన కస్టమర్ సర్వీస్ ఉన్న కంపెనీకి తిరిగి వస్తారు
• 69% మంది కస్టమర్‌లు గొప్ప కస్టమర్ అనుభవం తర్వాత కంపెనీని ఇతరులకు సిఫార్సు చేస్తారు
• 55% మంది కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేసారు, ఎందుకంటే కంపెనీ గొప్ప కస్టమర్ సేవకు పేరుగాంచింది.

సేవలో అత్యుత్తమంగా ఉండటానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు

చాలా కంపెనీలు కొత్త ఉత్పత్తులను విడుదల చేయడం లేదా కస్టమర్‌లను పొందడం మరియు నిలుపుకోవడం కోసం సాంకేతికతను అభివృద్ధి చేయడంపై మాత్రమే దృష్టి సారిస్తున్నాయి.ఖచ్చితంగా, ఇది ముఖ్యమైనది — కస్టమర్‌లు “కొత్తది” కావాలి — కానీ సేవను మెరుగుపరచడం దాదాపు ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్‌లను పొందడం మరియు నిలుపుకోవడంపై పెద్ద ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.

పైన పేర్కొన్న నాలుగు క్లిష్టమైన సర్వే ఫలితాలలో ప్రతిదానిపై దృష్టి సారించే చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

ఆదాయాన్ని పెంచుకోవడానికి సేవను మెరుగుపరచండి

కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడం ప్రాధాన్యతనివ్వండి.మీరు దానిని నిజం చేయగల ఏకైక మార్గం.

C-సూట్ నుండి మద్దతు పొందడం కీలకం.అలా చేయడానికి, మీకు సంఖ్యలు కూడా అవసరం.కస్టమర్ సేవలో మీరు ఇప్పటికే ట్రాక్ చేసిన ఒకటి లేదా రెండు కొలమానాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించండి - ఉదాహరణకు, ఒకదానికొకటి చేసిన అనుభవాల సంఖ్య లేదా ఒక కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌తో సంతృప్తి.కొనసాగుతున్న లేదా కొత్త ప్రయత్నాలకు మరింత మద్దతు పొందడానికి శిక్షణ, ప్రక్రియ మార్పులు లేదా సాంకేతిక పెట్టుబడి తర్వాత జరిగిన ఫలితాల్లో సానుకూల పెరుగుదలను చూపండి.

తిరిగి రావడానికి మరింత మంది కస్టమర్‌లను పొందండి

తరచుగా, కస్టమర్‌లు కంపెనీని దాని ఉత్పత్తి లేదా సేవ కోసం ప్రయత్నిస్తారు.వారు అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవ కోసం ఉంటారు.ఉత్పత్తి ఓకే అయినప్పటికీ, గొప్ప సేవ వారిని తిరిగి వచ్చేలా చేస్తుంది.

కస్టమర్‌లు తిరిగి వచ్చేలా చేసే సేవను అందించడానికి కొన్ని ఉత్తమ మార్గాలు:

• ఫ్లెక్సిబుల్‌గా ఉండండి.కస్టమర్‌లతో మంచిగా ఉండటానికి కఠినమైన నియమాలు మరియు తేదీల పాలసీలు మంచి మార్గాలు కావు.కస్టమర్‌లకు సహాయపడేటప్పుడు ఫ్రంట్‌లైన్ సర్వీస్ ప్రోస్ కొంత సౌలభ్యాన్ని అనుమతించడం వలన వారికి మెరుగైన అనుభవాలను అందించడానికి అవకాశం లభిస్తుంది.భద్రతను నిర్ధారించే నియమాలకు కట్టుబడి ఉండండి.మంచి ఉద్యోగులు తీర్పు కాల్స్ చేయడానికి అనుమతించే మార్గదర్శకాలను అందించండి.
• శిక్షణతో ఉద్యోగులను శక్తివంతం చేయండి.ఫ్రంట్‌లైన్ ఉద్యోగులు మీ వ్యాపారం ఎలా పని చేస్తుందో మరియు విజయవంతమవుతుందో పూర్తిగా అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, సేవా పరిస్థితులలో సరైన తీర్పు కాల్‌లు చేయడానికి వారు సన్నద్ధమవుతారు - కస్టమర్‌లను ఆహ్లాదపరిచే మరియు కంపెనీకి సరైన ROIని పొందే కాల్‌లు.
• సమయం ఇవ్వండి.పరిమాణ లక్ష్యాలను చేరుకోవడంలో శ్రద్ధ చూపని ఉద్యోగులు నాణ్యత అంచనాలను మించిపోతారు.ఫ్రంట్‌లైన్ సర్వీస్ ప్రోస్‌కు కస్టమర్ ప్రశ్నలు మరియు సమస్యలను సమర్థవంతంగా మరియు అత్యుత్తమ పద్ధతిలో నిర్వహించడానికి అవసరమైన సమయాన్ని (వశ్యత మరియు శిక్షణతో పాటు) అనుమతించండి.

పదాన్ని వ్యాప్తి చేయడం సులభం చేయండి

సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్‌లు ఈ విషయాన్ని ప్రచారం చేశారు.మీరు ప్లేలో కస్టమర్‌లను ఆశ్చర్యపరిచే ఎలిమెంట్‌లను కలిగి ఉంటే, వారు అనుభవాన్ని గురించి ఇతరులకు చెప్పడం సులభం చేయండి మరియు వారు చేస్తారు.

ఉదాహరణకు, ఇమెయిల్ సందేశాల దిగువన, వారి సోషల్ మీడియా అనుచరులకు అనుభవం గురించి చెప్పడానికి వారిని ఆహ్వానించండి లేదా మీ పేజీలలో (మీ urlలను పొందుపరచండి).సోషల్ మీడియాలో వారిని అనుసరించండి మరియు వారి సానుకూల వార్తలను పంచుకోండి - మరియు వారు కొన్నిసార్లు మీ కోసం దీన్ని చేస్తారు.ఆన్‌లైన్ రివ్యూలు ఇవ్వమని పాజిటివ్ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఇచ్చే కస్టమర్‌లను అడగండి.

మీ కీర్తిని సృష్టించేవారిని కనుగొనండి

చాలా మంది కస్టమర్‌లు మీకు మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ ఖ్యాతిని కలిగి ఉన్నారని విన్నందున కొనుగోలు చేస్తారు కాబట్టి, కస్టమర్‌లను మీ కీర్తిని సృష్టించేలా ప్రోత్సహించండి.

మంచి సమీక్షలు, సిఫార్సులు మరియు పరిచయాల కోసం ప్రోత్సాహకాలను ఆఫర్ చేయండి.కొన్ని కంపెనీలు తమ పేర్లను బయటకు తీసుకురావడానికి కస్టమర్ల ప్రయత్నాలకు తగ్గింపులను ఇస్తాయి.ఇతరులు ట్రయల్స్ లేదా ఉచిత సరుకులను అందిస్తారు.లేదా మీరు సూచించే కస్టమర్ మరియు కొత్త కస్టమర్ కోసం తదుపరి కొనుగోలు నుండి డాలర్లను ఇవ్వవచ్చు.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది