సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్న దాదాపు 70% మంది కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని ఇతరులకు సిఫార్సు చేస్తారు.

వారు మిమ్మల్ని సోషల్ మీడియాలో అరవడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు మరియు డిన్నర్‌లో స్నేహితులతో మీ గురించి మాట్లాడతారు, వారి సహోద్యోగులకు వచన సందేశాలు పంపవచ్చు లేదా మీరు గొప్పవారని చెప్పడానికి వారి తల్లికి కూడా కాల్ చేయవచ్చు.

సమస్య ఏమిటంటే, చాలా సంస్థలు ప్రేమను వెంటనే వ్యాప్తి చేయడం సులభం చేయవు.అప్పుడు కస్టమర్‌లు తమ బిజీ వ్యక్తిగత మరియు వృత్తిపరమైన జీవితంలో తదుపరి విషయానికి వెళతారు మరియు ప్రచారం చేయడం మర్చిపోతారు.

అందుకే సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్‌లను మీతో వారి గొప్ప అనుభవాల గురించి ఇతరులకు చెప్పేలా ప్రోత్సహించడానికి మీరు మరింత చేయాలనుకుంటున్నారు.

దీన్ని చేయడంలో వారికి సహాయపడటానికి ఇక్కడ నాలుగు మార్గాలు ఉన్నాయి:

పొగడ్తని గుర్తించకుండా ఉండనివ్వండి

కస్టమర్‌లు తరచుగా ఇలా చెబుతుంటారు, “అది చాలా బాగుంది!”"మీరు అత్యద్భుతంగా ఉన్నారు!""ఇది నమ్మశక్యం కానిది!"మరియు వినయపూర్వకమైన ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు "ధన్యవాదాలు," "నా పని చేయడం మాత్రమే" లేదా "ఇది ఏమీ కాదు" అని ప్రతిస్పందిస్తారు.

ఇది ఏదో ఉంది!మరియు పొగడ్తలను విన్న ఉద్యోగులు వెంటనే కస్టమర్‌లకు కృతజ్ఞతలు చెప్పాలని కోరుకుంటారు, ఆపై వాటిని ప్రచారం చేయమని వారిని అడగండి.ఇది ప్రయత్నించు:

• "చాలా కృతజ్ఞతలు.మీరు దానిని మా Facebook లేదా Twitter పేజీలో భాగస్వామ్యం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
• “వావ్, ధన్యవాదాలు!మీరు మీ అనుభవాన్ని మీ సోషల్ మీడియాలో పంచుకోగలరా మరియు మమ్మల్ని ట్యాగ్ చేయగలరా?
• "మేము మీకు సహాయం చేయగలిగినందుకు నేను చాలా సంతోషిస్తున్నాను.మీరు మీ సహోద్యోగులకు మా గురించి చెప్పగలరా? ”
• "అభినందనలకు కృతజ్ఞతలు.మా ఇమెయిల్ వార్తాలేఖలో నేను మిమ్మల్ని కోట్ చేయవచ్చా?"

కథ చెప్పడానికి వారికి సహాయం చేయండి

కొంతమంది కస్టమర్‌లు సంతోషంగా ఉన్నారు మరియు ప్రచారం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.కానీ వారికి దీన్ని చేయడానికి సమయం, చేరుకోవడం లేదా మొగ్గు లేదు.కాబట్టి వారు తిరస్కరిస్తారు - మీరు వారి కోసం దాని నుండి కృషిని తీసుకోకపోతే తప్ప.

వారు స్వంతంగా పంచుకోవడానికి ఇష్టపడకపోతే, వారు ఇచ్చిన సానుకూల అభిప్రాయాన్ని మీరు తిరిగి వ్రాయగలరా లేదా పారాఫ్రేజ్ చేయగలరా అని అడగండి.ఆపై వారికి కొన్ని వాక్యాలను పంపమని ఆఫర్ చేయండి, తద్వారా వారు వారి సామాజికంలో భాగస్వామ్యం చేయగలరు లేదా వారు ఆమోదించగలరు మరియు మీరు మీ సామాజికంలో భాగస్వామ్యం చేయగలరు.

చురుగ్గా పట్టుకోండి మరియు మంచి పదాన్ని వ్యాప్తి చేయండి

కస్టమర్‌లు తమ పెద్ద సానుకూల కథనాలను పంచుకోవడానికి కొన్నిసార్లు కొంచెం నడ్జ్ అవసరం.కథనాలను పొందడానికి మరియు వ్యాప్తి చేయడానికి కొన్ని క్రియాశీల విధానాలు:

• ఆన్‌లైన్ లేదా వ్యక్తిగత రౌండ్ టేబుల్‌లలో చేరడానికి సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్‌లను ఆహ్వానించండి
• వారికి కాల్ చేయడానికి మరియు మాట్లాడడానికి సమయాన్ని సెట్ చేయండి
• ఇమెయిల్ ప్రశ్నలు
• వారి సానుకూల రాంట్స్ కోసం సోషల్ మీడియాను తనిఖీ చేయండి

మీరు సానుకూల అభిప్రాయాన్ని కనుగొన్నప్పుడు, దాన్ని ఉపయోగించమని అడగండి.

వారి అభిరుచిని పట్టుకోండి

మీ సంస్థ, ఉత్పత్తులు మరియు అనుభవాల పట్ల సానుకూలత కంటే ఎక్కువగా ఉన్న కస్టమర్‌ల కోసం – వారు మక్కువ చూపుతారు!- భావోద్వేగాన్ని క్యాప్చర్ చేయండి మరియు వాటిని పంచుకోవడంలో వారికి సహాయపడండి.

కస్టమర్‌లు కథలో తమ మానవీయ కోణాన్ని జోడించవచ్చు – అది పోడ్‌కాస్ట్‌లో అయినా, వీడియో టెస్టిమోనియల్ ద్వారా అయినా, కాన్ఫరెన్స్‌లో లేదా ప్రెస్ ఇంటర్వ్యూలో అయినా.వీడియో లేదా ఆడియోకి ముందు వారికి సౌకర్యంగా ఉండేలా కొన్ని ప్రశ్నలను ముందుగానే వారికి ఇవ్వండి.సంభాషణ సాగిన తర్వాత మీరు మరిన్ని ప్రశ్నలు అడగవచ్చు మరియు మరిన్ని కథనాలను వినవచ్చు.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది