పెద్ద బడ్జెట్‌లు మరియు సిబ్బంది ఉన్న పెద్ద కంపెనీల కోసం చాట్ ఉండేది.ఇక లేదు.దాదాపు ప్రతి కస్టమర్ సేవా బృందం చాట్‌ను అందించగలదు - మరియు అందించాలి.అన్ని తరువాత, ఇది వినియోగదారులకు కావలసినది.

ఫారెస్టర్ పరిశోధన ప్రకారం, దాదాపు 60% మంది కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్ చాట్‌ను సహాయం పొందడానికి ఒక మార్గంగా స్వీకరించారు.

మీరు మధ్య-చిన్న-పరిమాణ కస్టమర్ సర్వీస్ ఆపరేషన్ అయితే, చాట్‌ని పెంచడానికి ఇదే మంచి సమయం.మరియు మీరు దీన్ని ఇప్పటికే అందిస్తున్నట్లయితే, మీరు చక్కగా ట్యూన్ చేయాలనుకోవచ్చు.

"చాట్ ద్వారా అసాధారణమైన సేవను అందించడం అనేది కేవలం టెక్నాలజీ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఎంచుకోవడం కంటే ఎక్కువ ఉంటుంది" అని కేట్ జాబ్రిస్కీ చెప్పారు."చాట్ అనేది దాని స్వంత నియమాలను కలిగి ఉన్న ఒక ప్రత్యేకమైన కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్, మరియు చాట్‌ని అమలు చేయడానికి ఎంచుకున్న సంస్థలు దానిని సమర్థవంతంగా ఉపయోగించడానికి తమ సేవా ప్రతినిధులను సిద్ధం చేయాలి."

జాబ్రిస్కీ ఈ దశలను తీసుకోవాలని సూచించాడు:

1. సరైన వ్యక్తులను ఎంచుకోండి

ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో, ఇప్పటికే కస్టమర్‌లతో బాగా ఇంటరాక్ట్ అయ్యే సర్వీస్ ప్రోస్‌ను ఎంచుకోండి.

మరీ ముఖ్యంగా, త్వరగా టైప్ చేయగల మరియు మంచి రచయితలని అడగండి.చాట్ తక్కువ అధికారికంగా ఉండవచ్చు, కానీ స్పెల్లింగ్ మరియు వ్యాకరణం ఇప్పటికీ ముఖ్యమైనవి.

2. ప్రమాణాలను సెట్ చేయండి

ఒక బృందంతో, మీ కార్యకలాపాలకు తగిన ప్రమాణాలను సెట్ చేయండి:

• పరిమాణం.ఒక ప్రతినిధి ఒకేసారి ఎన్ని చాట్‌లను నిర్వహించాలి?మొదట, వారు ఒకదానికి కట్టుబడి ఉండాలి మరియు అనుభవజ్ఞులైన ప్రతినిధులు కూడా దానిని మూడు కింద ఉంచాలి, జాబ్రిస్కీ చెప్పారు.
• అంశాలు.అన్ని అంశాలు చాట్‌కు తగినవి కావు.మీ పరిశ్రమ, నిబంధనలు, జ్ఞాన లోతు మరియు వనరులను బట్టి మీరు చాట్‌లో ఏమి చేయగలరో - మరియు ఆఫ్‌లైన్‌లో ఏమి తరలించాలో నిర్ణయించుకోండి.
• పరిమితులు.చాట్ నుండి విభిన్న మోడ్‌లకు మారడానికి టాపిక్‌లు, చాట్ ఎక్స్ఛేంజ్ పొడవు మరియు ఇతర అర్హతలను గుర్తించండి.

3. మీ బ్రాండ్‌కు కట్టుబడి ఉండండి

మీ ప్రస్తుత బ్రాండ్ మరియు సేవా శైలికి అనుగుణంగా ఉండే భాషను ఉపయోగించడానికి ప్రతినిధులకు శిక్షణ ఇవ్వండి.మీరు ఇప్పటికే చాట్‌లో ఉన్నదాని కంటే అధికారికంగా లేదా అనధికారికంగా పొందాల్సిన అవసరం లేదు.

మిమ్మల్ని మీరు ప్రశ్నించుకోండి:

• కస్టమర్ ఇప్పటికే సమాచారాన్ని షేర్ చేసి ఉంటే చాట్ ఎలా ప్రారంభించాలి?
• మీ బ్రాండ్‌తో ఏ పదాలు మరియు పదబంధాలు సరిపోతాయి?
• మనం ఏ పదాలు మరియు పదబంధాలకు దూరంగా ఉండాలి?
• కోపంతో లేదా విసుగు చెందిన కస్టమర్‌లను ప్రతినిధులు ఎలా సంబోధించాలి?
• శుభాకాంక్షలు ఏ విధంగా విభిన్నంగా ఉండాలి?

4. స్పష్టమైన కోసం సిద్ధం

మీ ప్రస్తుత ఛానెల్‌ల కోసం మీరు చాట్ సేవ కోసం అదే శిఖరాలు మరియు లోయలను అనుభవిస్తారని ఊహించండి.కస్టమర్‌లు చాట్‌లో సేవ యొక్క అదే స్థిరత్వాన్ని ఆశించారు.

డిమాండ్ మారిన సమయాలు మరియు పరిస్థితుల కోసం - అత్యంత సాధారణ విచారణలకు కొన్ని స్క్రిప్ట్ చేసిన ప్రతిస్పందనలతో సహా - పుష్కలమైన సమాచారంతో ప్రతినిధులను సిద్ధం చేయండి.

5. కొంత కాపీని సిద్ధం చేయండి

సాధారణ విచారణలకు శీఘ్ర, ఖచ్చితమైన, స్థిరమైన ప్రతిస్పందనల కోసం ముందుగా వ్రాసిన వచనం సహాయపడుతుంది.కానీ అది డబ్బాగా వినిపించే ప్రమాదం ఉంది.

కాబట్టి సంభాషణ మార్గంలో సిద్ధం చేసిన వచనాన్ని వ్రాయండి (బహుశా దానిని నిర్వహించడానికి మీ ఉత్తమ రచయితను పొందండి).కీలు: చిన్నదిగా ఉంచండి.వాక్యాలను సరిగ్గా మాట్లాడే విధంగా వ్రాయండి.

6. సమీక్షించండి మరియు సర్దుబాటు చేయండి

అనూహ్యంగా మరియు భయంకరంగా చెడుగా ఉన్న చాట్‌లను క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించండి.సాధ్యమైనంతవరకు ఆ పరిస్థితులను ప్రామాణీకరించడం ద్వారా చెడును సరిదిద్దండి.పరిస్థితులను నిర్వహించడానికి మార్గాలకు ఉదాహరణలుగా చక్కగా చేసిన సంభాషణలను ఉపయోగించండి.

7. మళ్లీ ట్రైన్ చేయండి (మళ్లీ మరియు ...)

శిక్షణ కోసం చాట్ సమీక్షను సాధారణ స్ప్రింగ్‌బోర్డ్‌గా ఉపయోగించండి.ఒకటి లేదా రెండు ఉత్తమ అభ్యాసాలపై దృష్టి సారించే శీఘ్ర వారపు శిక్షణను Zabriskie సూచిస్తున్నారు.వారి ఉత్తమ ఆలోచనలను పంచుకోవడానికి ప్రతినిధులను అడగండి.ప్రతిరోజూ చాట్ ట్రాన్‌స్క్రిప్ట్‌లను తనిఖీ చేయండి.ముందుగా వ్రాసిన వచనాన్ని నెలవారీగా అంచనా వేయండి మరియు సాంకేతికత, ఉత్పత్తులు మరియు సేవలలో డిమాండ్ మరియు మార్పుల ఆధారంగా నవీకరించండి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది