కస్టమర్‌లు కలత చెందినప్పుడు, మీరు వారి తదుపరి చర్యకు సిద్ధంగా ఉన్నారా?ఇలా సిద్ధం చేసుకోవాలి.

మీ ఉత్తమ వ్యక్తులను ఫోన్‌కి సమాధానం ఇవ్వడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.

సోషల్ మీడియా దృష్టిని ఆకర్షించినప్పటికీ, నిజంగా నిరాశకు గురైన లేదా కలత చెందిన 55% మంది కస్టమర్‌లు కంపెనీకి కాల్ చేయడానికి ఇష్టపడతారు.కేవలం 5% మంది సోషల్ మీడియాను వెంబడించడానికి మరియు వారి సమస్య పరిష్కరించబడతారని ఆశిస్తున్నారు, ఇటీవలి కస్టమర్ సర్వీస్ అధ్యయనం కనుగొంది.

కస్టమర్‌లు కలత చెందినప్పుడు డిజిటల్ మార్పిడికి బదులుగా అసలు సంభాషణను ఎందుకు ఇష్టపడతారు?చాలా మంది నిపుణులు ఒక వ్యక్తితో మాట్లాడినప్పుడు వారు ఒక దృఢమైన రిజల్యూషన్ పొందుతారని వారు మరింత నమ్మకంగా ఉన్నారని అంగీకరిస్తున్నారు.అదనంగా, కంప్యూటర్ స్క్రీన్‌పై వ్రాసిన పదం కంటే మానవ స్వరంలో ఎక్కువ భావోద్వేగ సౌలభ్యం ఉంది.

కాబట్టి ఫోన్‌లకు సమాధానం ఇచ్చే వ్యక్తులు ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం మరియు ముఖ్యంగా ఈ రోజుల్లో తాదాత్మ్యంలో నైపుణ్యం కలిగి ఉండాలి.

ఎం చెప్పాలి

ఈ పదబంధాలు కలత చెందిన కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించేటప్పుడు ఏ సర్వీస్ ప్రొఫెషనల్ అయినా ఉపయోగించగల అత్యుత్తమమైనవి.వారు త్వరగా నీటిని శాంతింపజేస్తారు మరియు ఎవరైనా తమ వైపు ఉన్నారని వినియోగదారులకు భరోసా ఇస్తారు.

• నన్ను క్షమించండి.ఈ రెండు పదాలు కలత చెందిన కస్టమర్‌లను వెంటనే ఎందుకు తేలికపరుస్తాయి?పదాలు కనికరం, ఏదో తప్పు జరిగినట్లు అంగీకరించడం మరియు విషయాలను సరిదిద్దడానికి చిత్తశుద్ధి గల కృషిని చూపుతాయి.వాటిని ఉపయోగించడం అంటే మీరు తప్పు చేసిన దానికి మీరు బాధ్యత వహిస్తారని కాదు, కానీ దాన్ని సరిదిద్దడానికి మీరు బాధ్యత వహిస్తారని అర్థం.
• మేము కలిసి దీనిని పరిష్కరించబోతున్నాము.ఈ పదాలు కస్టమర్‌లకు మీరు వారి మిత్రుడని మరియు విషయాలను సరిదిద్దడంలో మరియు సంబంధాన్ని నిర్మించడంలో న్యాయవాదులని తెలియజేస్తాయి.
• మీరు ఏది న్యాయమైన మరియు సహేతుకమైన పరిష్కారంగా భావిస్తారు?కొంతమంది వ్యక్తులు కస్టమర్‌లకు ఎక్కువ నియంత్రణ ఇవ్వాలని భయపడవచ్చు, కానీ చాలా సందర్భాలలో కస్టమర్‌లు చంద్రుడు మరియు నక్షత్రాలను అడగరు.వారు కోరుకున్న వాటిని మీరు సరిగ్గా అందించలేకపోతే, వారికి సంతోషాన్ని కలిగించే విషయాల గురించి మీకు కనీసం మంచి ఆలోచన వస్తుంది.
• మీరు ఈ పరిష్కారంతో సంతృప్తి చెందారా మరియు మాతో మళ్లీ వ్యాపారం చేయడం గురించి ఆలోచిస్తారా?కలత చెందిన కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించేటప్పుడు, వారి సమస్యలను పరిష్కరించడం కంటే లక్ష్యం ఎక్కువగా ఉండాలి - ఇది సంబంధాన్ని కొనసాగించడం కూడా అయి ఉండాలి.కాబట్టి వారు దేనికి వద్దు అని సమాధానం ఇస్తే, ఇంకా చేయవలసిన పని ఉంది.
• ధన్యవాదాలు. ఈ రెండు పదాలు తగినంతగా చెప్పలేము."దీనిలో నాతో కలిసి పనిచేసినందుకు ధన్యవాదాలు," "మీ సహనానికి ధన్యవాదాలు" లేదా "మీ విధేయతకు ధన్యవాదాలు."వారి వ్యాపారం మరియు సహనానికి ప్రశంసలు ఎల్లప్పుడూ ప్రశంసించబడతాయి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది