అంటువ్యాధి వంటి సంక్షోభంలో మీరు ఇప్పటికీ కస్టమర్‌లకు మద్దతు ఇస్తున్నప్పటికీ, వృత్తిపరమైన మరియు వ్యక్తిగత అనిశ్చితి కారణంగా మీ కస్టమర్‌లు బహుశా ఎక్కువ కొనుగోలు చేయలేరు.

కానీ మీరు ప్రతిరోజూ వారితో ఎలా వ్యవహరిస్తారు మరియు ఇప్పుడు మీరు అందించే విలువ దీర్ఘకాలంలో తేడాను కలిగిస్తుంది.

అనుభవాన్ని అత్యుత్తమంగా ఉంచడానికి మరియు కస్టమర్‌లు మళ్లీ సాధారణంగా ఖర్చు చేసినప్పుడు విజయాన్ని కొనసాగించడానికి మీ సంస్థను సెటప్ చేయడానికి మీరు ఇప్పుడు చేయగలిగే ఆరు విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

ప్రాథమికాలను కవర్ చేయండి

ముందుగా, మీ కార్యకలాపాలపై కస్టమర్‌లను క్రమం తప్పకుండా అప్‌డేట్ చేయండి – వారికి అందుబాటులో ఉన్న సేవ, ఉత్పత్తులు మరియు మద్దతు.మీ సామాజిక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో, ప్రకటనలలో మరియు కనీసం వారానికొకసారి ఇమెయిల్ ద్వారా గంటలను, కొనుగోలు చేయడానికి లేదా మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ఉత్తమ మార్గాలు మరియు మీ భద్రతా చర్యలను పంచుకోండి.

కేవలం టచ్‌లో ఉండటం, మీరు ఏమి చేస్తున్నారో కమ్యూనికేట్ చేయడం - మరియు కస్టమర్‌ల కోసం మీరు ఏమి చేస్తున్నారు - సంబంధాలను కొనసాగించడంలో సహాయపడుతుంది.

మీ కస్టమర్‌లను అధ్యయనం చేయండి

తక్కువ కస్టమర్ యాక్టివిటీ ఉన్నప్పటికీ, ఆ యాక్టివిటీని పర్యవేక్షించడం గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యం.కస్టమర్‌లు ఇప్పుడు ఏమి చేస్తారు అనేది సంక్షోభం సద్దుమణిగినప్పుడు వారి కొత్త అవసరాలను తీర్చడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

కనీసం వారానికోసారి వారి అభ్యర్థనలు, ప్రశ్నలు మరియు కొనుగోలు అలవాట్లను నిశితంగా పరిశీలించడానికి మీ ప్రస్తుత సిస్టమ్‌లను, అలాగే కస్టమర్‌లతో ఫ్రంట్‌లైన్ ఉద్యోగుల పరస్పర చర్యల వివరాలను ఉపయోగించండి.వీలైతే, ప్రతిరోజూ అన్నింటినీ విశ్లేషించండి ఎందుకంటే కష్ట సమయాల్లో అవసరాలు త్వరగా మారతాయి.

అపరిష్కృతమైన అవసరాలు, కొత్త నొప్పి పాయింట్లు మరియు ఉద్భవిస్తున్న ట్రెండ్‌లను గుర్తించండి, తద్వారా మీరు వాటికి ప్రతిస్పందించడంలో జంప్-స్టార్ట్ పొందవచ్చు.

మరింత డిజిటల్ పొందండి

కస్టమర్‌లు సామాజిక దూరాన్ని పాటించాలని కోరారు మరియు వారు అలానే కొనసాగించవచ్చు మరియు వృత్తిపరమైన మరియు వ్యక్తిగత కారణాల కోసం వ్యక్తులు మరియు వ్యాపారాలతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి వారు సోషల్ మీడియాపై ఎక్కువగా ఆధారపడతారు.మీరు కూడా గతంలో కంటే వారి డిజిటల్ ప్రపంచంలో ఉండాలనుకుంటున్నారు.

కస్టమర్‌లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి మరియు మీ బ్రాండ్‌ను మరియు మీ సంస్థ ఏమి చేస్తుందో ప్రచారం చేయడానికి ఉద్యోగులను అడగండి లేదా కేటాయించండి.మీ ఉత్పత్తులు మరియు పరిష్కారాలను ఉపయోగించడం ద్వారా కస్టమర్‌లు గరిష్టీకరించడంలో సహాయపడే సమాచారాన్ని పోస్ట్ చేయండి.లేదా మీ మద్దతు రంగంలో (వ్యక్తిగత ఆర్థిక లేదా భద్రత వంటివి) అవసరం లేని నిజ-సమయ అవసరాలను తీర్చే కంటెంట్‌తో వాటిని కనెక్ట్ చేయండి.తేలికైన అంశాలను పోస్ట్ చేయండి.మీ సామాజిక ఛానెల్‌లలో కూడా శుభవార్తలను పంచుకోవడానికి వారిని ఆహ్వానించండి.

మీ అనుభవాన్ని పునరాలోచించండి

కస్టమర్ ప్రయాణం - ఆవిష్కరణ నుండి అమ్మకం వరకు మద్దతు మరియు విధేయత వరకు - బహుశా రూపాంతరం చెందవలసి ఉంటుంది.ప్రతి టచ్ పాయింట్‌ను పరిశీలించి, ఇప్పుడు డిజిటల్‌గా లేని వారికి, వాటిని డిజిటల్‌గా మార్చడానికి మార్గాలను కనుగొనండి.

ఉదాహరణకు, కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో ప్రత్యేక ఆర్డర్‌లను చేయడాన్ని మీరు సులభతరం చేయగలరా?మీరు చివరకు మీ కేటలాగ్ స్మార్ట్‌ఫోన్‌ను స్నేహపూర్వకంగా పొందాలనుకుంటున్నారా?కస్టమర్‌లు తమ ఉత్పత్తులను త్వరగా ఆర్డర్ చేసి పొందగలిగేలా మీరు తొలగించగల దశలు ఉన్నాయా?

విధానాలను మూల్యాంకనం చేయండి

ఇప్పుడు మరింత సరళంగా ఉండాల్సిన సమయం వచ్చింది.మునుపెన్నడూ లేని విధంగా వినియోగదారులు ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నారు.వాటిని పరిమితం చేసే విధానాల కోసం చూడండి మరియు సాధ్యమైన చోట వంగి ఉంటుంది.

బహుశా మీరు ఆలస్యమైన లేదా రద్దు రుసుములను తొలగించవచ్చు.లేదా మీరు వారంటీ కవరేజీని పొడిగించవచ్చు.కస్టమర్‌లకు తక్కువ నొప్పి పాయింట్‌లను అందించడానికి మీరు ఇంకా ఏమి మార్చవచ్చు?

పాల్గొనండి

మీరు సహాయం చేయడానికి ఏమి చేస్తున్నారో కూడా కస్టమర్‌లకు తెలియజేయండి.స్థానిక ఆహార పంపిణీకి సహాయం చేయడానికి ఉద్యోగులు తమ సమయాన్ని వెచ్చిస్తున్నారా?కొందరు ఫ్రంట్‌లైన్‌లో పనిచేస్తున్నారా?మహమ్మారితో పోరాడటానికి మీరు ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను ఉపయోగిస్తున్నారా?మీ సంస్థ సంఘం మరియు దాని అవసరాలకు ఎలా సహకరించింది?

ఇది గొప్పలు చెప్పుకోవడం కాదు.ఇది మీరు అమ్మకం కంటే ఎక్కువ శ్రద్ధ వహిస్తున్నట్లు కస్టమర్‌లకు తెలియజేస్తుంది.ఇది మరింత భాగస్వామ్యాన్ని ప్రేరేపించవచ్చు.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది