చాలా B2B కంపెనీలు కస్టమర్‌లకు వారికి అర్హమైన డిజిటల్ క్రెడిట్‌ను ఇవ్వడం లేదు - మరియు కస్టమర్ అనుభవం దాని కోసం దెబ్బతింటుంది.

కస్టమర్‌లు B2B లేదా B2C అనే దానిపై అవగాహన కలిగి ఉంటారు.కొనుగోలు చేసే ముందు వారంతా ఆన్‌లైన్‌లో పరిశోధన చేస్తారు.వారంతా అడిగే ముందు ఆన్‌లైన్‌లో సమాధానాల కోసం చూస్తారు.ఫిర్యాదు చేయడానికి ముందు వారంతా ఆన్‌లైన్‌లో సమస్యలను పరిష్కరించేందుకు ప్రయత్నిస్తారు.

మరియు చాలా మంది B2B కస్టమర్‌లు తమకు ఏమి కావాలో కనుగొనడం లేదు.

వేగాన్ని కొనసాగించడం లేదు

వాస్తవానికి, 97% మంది ప్రొఫెషనల్ కస్టమర్‌లు వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్ - పీర్ రివ్యూలు మరియు గ్రూప్ డిస్కషన్‌లు వంటివి - కంపెనీ అక్కడ ఉంచిన సమాచారం కంటే ఎక్కువ విశ్వసనీయమైనదని భావిస్తున్నారు.అయినప్పటికీ, అనేక B2B కంపెనీలు ఆన్‌లైన్ సాధనాలను అందించవు కాబట్టి కస్టమర్‌లు ఇంటరాక్ట్ అవుతారు.మరియు వాటిలో కొన్ని, వారి B2C ప్రతిరూపాలకు అనుగుణంగా లేవు.

B2B నెట్‌వర్క్ ఖచ్చితంగా B2C వలె పని చేయదు.కారణాలలో: కేవలం చాలా మంది కస్టమర్‌లు సహకరించడం లేదు.B2C మరియు B2B ఉత్పత్తికి కస్టమర్‌ల ఆసక్తి మరియు నైపుణ్యం స్థాయి భిన్నంగా ఉంటుంది.B2B అభిరుచి సాధారణంగా B2C కంటే చాలా ఆచరణాత్మకమైనది - అన్నింటికంటే, బాల్ బేరింగ్‌లు మరియు క్లౌడ్ స్టోరేజ్ అర్థరాత్రి టాకోలు మరియు టాయిలెట్ పేపర్‌ల వలె అదే భావోద్వేగాలను కలిగి ఉండవు.

B2Bల కోసం, కస్టమర్‌లకు సాధారణంగా సాంకేతిక సమాచారం అవసరం, కథనాలు కాదు.వారికి సామాజిక నిశ్చితార్థం కంటే వృత్తిపరమైన సమాధానాలు అవసరం.వారికి సంబంధాల కంటే భరోసా అవసరం.

కాబట్టి B2B కస్టమర్‌ల కోసం కంపెనీతో వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచే ఆన్‌లైన్ నెట్‌వర్క్‌ను ఎలా నిర్మించగలదు మరియు నిర్వహించగలదు?

ముందుగా, B2C ఆన్‌లైన్ అనుభవాలను పునరావృతం చేయడానికి ప్రయత్నించవద్దు.బదులుగా, విజయవంతమైన ఆన్‌లైన్ నెట్‌వర్క్‌లను కలిగి ఉన్న B2B సంస్థలలో స్థిరంగా కనిపించే మూడు కీలక అంశాల ఆధారంగా దీన్ని రూపొందించండి:

1. కీర్తి

నిపుణులు వినియోగదారుల కంటే విభిన్న కారణాల వల్ల ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీలలో పాల్గొంటారు.నెట్‌వర్క్ నిర్మించడంలో సహాయపడుతుంది కాబట్టి అవి చురుకుగా ఉంటాయివారిపెద్ద వృత్తిపరమైన సంఘంలో ఖ్యాతి.వినియోగదారులు సాధారణంగా సామాజిక అనుసంధానం ద్వారా ఎక్కువగా నడపబడతారు.

B2B వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీలో యాక్టివ్ పార్ట్‌గా ఉండటం ద్వారా నేర్చుకోవడం, భాగస్వామ్యం చేయడం మరియు కొన్నిసార్లు వృత్తిపరమైన ప్రయోజనాలను పొందడం కోసం చూస్తారు.B2C వినియోగదారులకు విద్య పట్ల అంత ఆసక్తి లేదు.

ఉదాహరణకు, పరిశోధకులు ఈ విజయాన్ని పంచుకున్నారు: ఒక పెద్ద జర్మన్ సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీ వినియోగదారు కార్యాచరణలో భారీ పెరుగుదలను చూసింది.మంచి కంటెంట్ మరియు అంతర్దృష్టులకు మెచ్చి వినియోగదారులు తమ సహచరులకు పాయింట్‌లు ఇచ్చారు.కొంతమంది కస్టమర్‌లు పరిశ్రమలోని జాబ్ అప్లికేషన్‌లలో ఆ పాయింట్‌లను గమనించారు.

2. విస్తృత శ్రేణి అంశాలు

బలమైన ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీలను కలిగి ఉన్న B2B సంస్థలు విస్తృతమైన కంటెంట్‌ను అందిస్తాయి.వారు తమ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలపై మాత్రమే దృష్టి పెట్టరు.వారి కస్టమర్ల వ్యాపారానికి సంబంధించిన విషయాలపై పరిశోధన, శ్వేతపత్రాలు మరియు వ్యాఖ్యానాలు ఉంటాయి.

ఉదాహరణకు, ఒక సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రొవైడర్ రెండు మిలియన్ల కంటే ఎక్కువ క్రియాశీల వినియోగదారులను కలిగి ఉంది, కంపెనీ ఆసక్తిగా భావించిన దానికంటే ఎక్కువ విషయాలను విస్తరించడానికి వినియోగదారులను అనుమతించడం ద్వారా ఎక్కువగా పొందబడుతుంది.కస్టమర్‌లు తమను ఆకర్షించే మరియు వారికి సహాయపడే సమాచారాన్ని పంచుకోవడానికి ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఉపయోగిస్తారు.

ఆదర్శవంతమైన B2B ఆన్‌లైన్ కమ్యూనిటీ కస్టమర్‌లు నియంత్రణలో ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది అని పరిశోధకులు అంటున్నారు.

3. తెరవండి

చివరగా, గొప్ప B2B డిజిటల్ నెట్‌వర్క్‌లు ఒంటరిగా నిలబడవు.వారు ఇతర సంస్థలు మరియు నెట్‌వర్క్‌లను మరింత బలంగా మరియు కస్టమర్‌లకు మరింత ఉపయోగకరంగా చేయడానికి వారితో భాగస్వామిగా మరియు ఏకీకృతం అవుతారు.

ఉదాహరణకు, ఒక యూరోపియన్ రవాణా వ్యవస్థ దాని Q&A డేటాబేస్‌ను మెరుగుపరచడానికి ఈవెంట్‌లు, జాబ్ సైట్‌లు మరియు ఇండస్ట్రీ అసోసియేషన్‌లతో భాగస్వామ్యం కలిగి ఉంది, రవాణా పరిశ్రమలో పాల్గొనే లేదా ఆసక్తి ఉన్న ఎవరికైనా ఒక కేంద్ర కేంద్రంగా ఉంది.భాగస్వాములు తమ “ముందు తలుపులు” ఉంచుతారు (వారి నెట్‌వర్కింగ్ లేదా Q&A పేజీలు వారి సంస్థల సైట్‌లకు అనుగుణంగా కనిపిస్తాయి), కానీ తలుపు వెనుక ఉన్న సమాచారం భాగస్వాములందరికీ కనెక్ట్ చేయబడింది.ఇది రవాణా వ్యవస్థ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను 35% పెంచడంలో సహాయపడింది.వారు ఇప్పుడు గతంలో కంటే ఎక్కువ ప్రశ్నలను పొందారు మరియు సమాధానాలు ఇస్తున్నారు.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది