మీరు ఎక్కువగా అనామక ఆన్‌లైన్ సంబంధాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని "మోసం" చేయడం చాలా సులభం.కాబట్టి మీరు వ్యక్తిగతంగా సంభాషించనప్పుడు నిజమైన విధేయతను పెంచుకోవడం సాధ్యమేనా?

అవును, కొత్త పరిశోధన ప్రకారం.

విధేయతను పెంపొందించడంలో సానుకూల వ్యక్తిగత పరస్పర చర్య ఎల్లప్పుడూ కీలకంగా ఉంటుంది, అయితే దాదాపు 40% మంది కస్టమర్‌లు వ్యక్తిగత అనుభవం అనేది ఒక వ్యక్తితో పరస్పర చర్య చేయడం మాత్రమే కాదని చెప్పారు.

కస్టమర్‌ల వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతలను తెలుసుకోవడం ద్వారా మరియు వాటి ఆధారంగా వారితో పరస్పర చర్య చేయడం ద్వారా కంపెనీలు వ్యక్తిగత అనుభవాలను కూడా సృష్టించగలవు.Support.comసర్వే.

పెద్ద అవకాశం

కాబట్టి రిలేషన్‌షిప్‌లో ఎక్కువ భాగం ఆన్‌లైన్‌లో ఉన్నప్పుడు విధేయతను పెంచుకోవడానికి కంపెనీలకు అతిపెద్ద అవకాశాలు ఎక్కడ ఉన్నాయి?సర్వేలో ఉన్న కస్టమర్‌లు తమ వద్ద ఉత్పత్తిని కలిగి ఉన్నప్పుడు, సేవను అనుభవిస్తున్నారని లేదా సర్వీస్ ప్రో లేదా టెక్నీషియన్ నుండి సహాయం అవసరమని ఇది పోస్ట్-కొనుగోలు అని చెప్పారు.అదే వారి విధేయతను చేస్తుంది లేదా విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది.

అవును, మీ వెబ్‌సైట్ మంచి అభిప్రాయాన్ని కలిగించాలని మీరు కోరుకుంటున్నారు కాబట్టి సంభావ్య కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని పరిగణలోకి తీసుకుంటారు.మీ విక్రయదారులకు ట్రాఫిక్‌లో డ్రైవ్ చేయడం మరియు ప్రారంభ విక్రయాన్ని పొందడం ఎలాగో ఆకర్షణీయంగా మరియు సులభంగా నావిగేట్ చేయడం ఎలాగో తెలుసు.అక్కడ నుండి, విశ్వసనీయతను పెంపొందించడానికి మీ కస్టమర్ సేవా నిపుణులు చేయగలిగే ఆరు విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

1. ఆర్డర్‌లకు సమాధానం ఇవ్వండి

కొనుగోలు తర్వాత మొదటి అనుభవాన్ని త్వరగా ప్రారంభించండి.కస్టమర్‌లు ఆర్డర్‌ని సమర్పించిన వెంటనే స్వయంచాలక ప్రత్యుత్తరాన్ని పంపండి.వారి స్మార్ట్ ఎంపికల పట్ల వారిని అభినందించి, దానిని వ్యక్తిగతంగా చేయండి.వారు కొనుగోలు చేసిన వాటిని చూడండి.తదుపరి ఏమి ఆశించాలో వారికి తెలియజేయండి.నిర్దిష్ట వ్యక్తి పేరు మరియు సంప్రదింపు సమాచారాన్ని చేర్చండి.సాధారణ "మీ కస్టమర్ సేవా బృందం" సంతకాన్ని నివారించండి.

2. సమాచారాన్ని ప్రవహిస్తూ ఉండండి

కస్టమర్‌ల ఆర్డర్‌లపై అప్‌డేట్ చేయండి — మీ తాజా ప్రమోషన్‌లు కాదు.ఉత్పత్తులపై డెలివరీ వివరాలను (దాదాపు ప్రతి క్యారియర్ కస్టమర్‌లను వారి ఆర్డర్‌లను ట్రాక్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది) లేదా ఆశించిన సేవల రాకపై అప్‌డేట్‌లను పంపండి.మీ సిస్టమ్‌లో అలర్ట్‌లను సెటప్ చేయండి, తద్వారా ఆర్డర్ నెరవేర్పు ప్రక్రియలో ఏదైనా లోపం ఉంటే కస్టమర్ సేవకు తెలుస్తుంది.ఆ విధంగా, వారు వ్యక్తిగత ఇమెయిల్‌ను పంపగలరు లేదా కస్టమర్‌లకు కాల్ చేయగలరు, తద్వారా వారు ఆలస్యమైనా ఆశ్చర్యపోరు లేదా కలత చెందరు.

3. మీ వ్యక్తిత్వాన్ని చూపించండి

మీరు ఉద్యోగులు మరియు మీ కంపెనీతో మరింత భాగస్వామ్యం చేస్తే కస్టమర్‌లు స్నేహపూర్వకంగా ఉన్నట్లు భావిస్తారు.వారి ఇమెయిల్ సంతకాలకు మరియు వారి సోషల్ మీడియా ప్రొఫైల్‌లకు తమ చిత్రాలను జోడించమని సేవా నిపుణులను అడగండి.మీ వెబ్‌సైట్‌లో మీ సౌకర్యం మరియు చర్యలో ఉన్న ఉద్యోగుల ఫోటోలను పోస్ట్ చేయండి.

4. చురుకుగా ఉండండి

సోషల్ మీడియా అనేది ఉద్యోగులు తమ వ్యక్తిత్వాలను ఇమెయిల్ మరియు ఆన్‌లైన్ చాట్ ద్వారా చూపించే వేదిక.ఖచ్చితంగా, వారు వ్రాసే ప్రతి ఒక్కటి ప్రొఫెషనల్‌గా ఉండాలి, కానీ సోషల్ మీడియా అనేది సేవా నిపుణులు తమ అభిరుచులు మరియు ఆసక్తుల గురించి ప్రస్తావించగలిగే అవకాశం ఉన్న ఒక వ్యక్తిగత సంభాషణలో వలె.

సముచితమైనప్పుడు, ప్రియమైన పెంపుడు జంతువు, ఇష్టమైన క్రీడా బృందం లేదా ఆసక్తికరమైన పుస్తకం గురించిన ఫన్నీ కథనాన్ని పంచుకోవడానికి వారికి స్థలం ఇవ్వండి.కస్టమర్లు దానికి వ్యక్తిగత స్థాయిలో కనెక్ట్ అవుతారు.

5. తాజాగా ఉండండి

మీ వెబ్‌సైట్ హోమ్‌పేజీని తరచుగా మార్చండి మరియు తాజా ఆలోచనలు మరియు వార్తలతో మీ సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లను రోజుకు కొన్ని సార్లు అప్‌డేట్ చేయండి.కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో చూసే వాటి వెనుక యాక్టివ్, ఆసక్తి ఉన్న వ్యక్తులు ఉన్నారని ఇది భరోసా ఇస్తుంది.అదనంగా, ఇది కస్టమర్ అనుభవాన్ని తాజాగా ఉంచుతుంది.

6. వారిని పిలవండి

సంబంధం ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లైన్‌లో ఉన్నప్పటికీ, కొన్ని సందర్భాలు అసలు ఫోన్ సంభాషణ కోసం కాల్ చేస్తాయి.తప్పులు జరిగినప్పుడు కస్టమర్‌లకు కాల్ చేయండి.క్షమాపణ చెప్పండి, ఏమి జరిగిందో వివరించండి మరియు దాన్ని పరిష్కరించడానికి ఏమి జరిగింది లేదా ఏమి చేయబడుతుంది.ఆపై, వారు పురోగతిపై ఎలా అప్‌డేట్ కావాలనుకుంటున్నారని వారిని అడగండి.తక్కువ వ్యక్తిగత ఇమెయిల్ లేదా సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌తో వారు సంతోషంగా ఉండవచ్చు - మరియు ఇప్పటికీ కనెక్ట్ అయినట్లు అనిపిస్తుంది.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది