కస్టమర్‌లు మంచి డీల్ కోసం మిమ్మల్ని వదులుకుంటారు -అయితే మాత్రమేమీరు వారిని విధేయులుగా ఉంచే ప్రయత్నం చేయడం లేదు.

మీరు నిలకడగా గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించి, కస్టమర్‌లకు ఉత్తమమైన వాటిని ముందుగానే చేస్తే, వారు మీ పోటీదారులను పరిగణనలోకి తీసుకునే అవకాశం చాలా తక్కువగా ఉంటుంది.

"తరచుగా, వ్యాపారాలు అవకాశాలపై దృష్టి పెడతాయి.అమ్మకాల ప్రక్రియ ద్వారా అవకాశాలను తీసుకురావడానికి వారు శ్రద్ధ, పోషణ మరియు చాలా మెరుగులు దిద్దుతారు.కొన్నిసార్లు, వారు విక్రయ ప్రక్రియ ముగిసి, విక్రయం చేసినప్పుడు, వ్యాపార యజమానులు ఊపిరి పీల్చుకుంటారు, ఆపై శ్రద్ధ వహించడం మానేస్తారు”."ఇది తెలుసుకోవడం, స్మార్ట్ వ్యాపార యజమానులు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంపై దృష్టి పెడతారు."

ఇది ఒక-డిపార్ట్‌మెంట్, ఒక-పాయింట్ ఉద్యోగం కంటే ఎక్కువ కస్టమర్‌లను నిలుపుకునేలా చేస్తుంది.కస్టమర్ సర్వీస్, సేల్స్, టెక్నీషియన్స్, డెలివరీ పీపుల్ - కస్టమర్‌లతో నేరుగా లేదా రిమోట్ కాంటాక్ట్ ఉన్న ఎవరైనా - కస్టమర్ లాయల్టీని ప్రభావితం చేయవచ్చు.

ప్రతి టచ్ పాయింట్ వద్ద అనుభవాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు కస్టమర్ విధేయతను పెంచడానికి, బ్రౌన్ ఈ నాలుగు వ్యూహాలను సూచించాడు:

ఆన్‌బోర్డ్ కస్టమర్‌లు ఉద్దేశపూర్వకంగా

కొత్త కస్టమర్‌లు బోర్డ్‌లోకి వచ్చినప్పుడు, వారు మీతో వ్యాపారం చేయాలని తీసుకున్న నిర్ణయం గురించి తరచుగా కొంచెం భయపడతారు.స్థిరమైన కమ్యూనికేషన్ మరియు సహాయం చేయాలనే ఆసక్తితో వారి నిర్ణయం మరియు పెట్టుబడిని బలోపేతం చేసే సమయం ఇది.

మీ ఉత్పత్తి, సేవ మరియు పరిశ్రమకు తగిన సమయ వ్యవధి కోసం ప్రతిరోజూ (ఇమెయిల్, ఫోన్, ఆన్‌సైట్ సహాయం మొదలైనవాటి ద్వారా) కొత్త కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ప్లాన్‌ను రూపొందించండి.కస్టమర్‌లను చేరుకోవాల్సిన కమ్యూనికేషన్ ఎలా ఉంటుందో నిర్ధారించుకోవడానికి క్యాలెండర్‌లు మరియు హెచ్చరికలను ఉపయోగించండి.

సంబంధాన్ని పెంపొందించుకోండి

రిలేషన్‌షిప్ ప్రారంభంలో కస్టమర్‌లతో సన్నిహితంగా ఉండటం చాలా సులభం మరియు మరింత సహజమైనది.కొత్త కస్టమర్‌లు బోర్డులోకి రావడంతో, ఇతర సంబంధం పాతది కావడం ప్రారంభమవుతుంది.ఇప్పటికీ మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ అవసరమయ్యే కస్టమర్‌లు, కానీ వారు సైన్ ఇన్ చేసినప్పుడు అదే స్థాయి శ్రద్ధను పొందకపోతే, వారు పెద్దగా భావించబడతారు.

సంబంధాలను పెంపొందించడం కొనసాగించడాన్ని ఒకరి పనిగా చేయడం ద్వారా దాన్ని నిరోధించండి.ఈ వ్యక్తి లేదా వ్యక్తులు కస్టమర్‌లతో టచ్‌లో ఉండటానికి వారి అవసరాలకు ముందు మరియు తగిన సమాచారం మరియు ఉత్పత్తులను అందించడానికి ఒక టైమ్‌లైన్‌ను, అలాగే ఖచ్చితమైన పద్ధతిని మరియు సందేశాలను సృష్టిస్తారు.

"ప్రారంభంలో, చాలా వ్యాపారాలు వారు ఏమి చేస్తారు మరియు ఎలా చేస్తారు అనే దానిపై దృష్టి పెడతారు" అని బ్రౌన్ చెప్పారు."అంతర్గత ప్రక్రియలలో చుట్టబడి ఉండటం సులభం మరియు పనులు ఎల్లప్పుడూ జరుగుతున్నాయి.కస్టమర్‌లను ఎలా నిలుపుకోవాలో మీరు తెలుసుకోవాలనుకుంటే, మీరు మీ స్వంత ప్రక్రియల నుండి బయటపడాలి మరియు కస్టమర్ దృష్టికోణం నుండి అది ఎలా ఉంటుందో పరిశీలించాలి.

తదుపరి దశను గుర్తించండి

సంతృప్తి చెందిన, నమ్మకమైన కస్టమర్ల అవసరాలు కూడా మారతాయి.విధేయతను నిలుపుకోవడానికి, మీరు వారి మారుతున్న అవసరాల కంటే ముందుండాలని కోరుకుంటారు - బహుశా అవసరాలను మరియు పరిష్కారాన్ని గుర్తించడంలో వారికి సహాయపడవచ్చువారు గుర్తించకముందేవారికి కొత్త లేదా అభివృద్ధి చెందుతున్న సమస్య ఉంది.

ఫ్రీక్వెన్సీ లేదా మొత్తం మార్పులను కొనుగోలు చేసేటప్పుడు గుర్తించడానికి ఖాతాలను పర్యవేక్షించండి.ఆర్డర్‌లలో డిప్‌లు మరియు జాప్యాలు వారు వేరొకరి నుండి సహాయం పొందుతున్నట్లు సూచిస్తున్నాయి.పెంపుదల లేదా అస్థిరమైన ఆర్డర్‌లు మారుతున్న అవసరాన్ని మీరు నెరవేర్చడంలో మెరుగైన పనిని చేయగలరని అర్థం.

మీరు ఏమి చేస్తున్నారో చెప్పండి

కొన్నిసార్లు కస్టమర్‌లు మీరు వారి కోసం సగటు కంటే ఎక్కువ చేస్తారని కూడా గ్రహించలేరు.కాలానుగుణంగా మీ విలువ ఆధారిత ప్రయోజనాలను వర్గీకరించడం బాధించదు (పునరుద్ధరణ పాయింట్ల వద్ద, ప్రాజెక్ట్‌లు లేదా ఒప్పందాలు ముగియబోతున్నప్పుడు మొదలైనవి.) అదనపు సేవలు, ఎక్కువ గంటలు మరియు బండిల్ చేయబడిన ఏదైనా - కానీ అంత స్పష్టంగా కనిపించని వాటిని చేర్చండి. వారి పెట్టుబడి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది