చాలా మంది విక్రయదారులు ఈ రెండు అంశాలతో ఏకీభవిస్తారు: కస్టమర్ లాయల్టీ అనేది దీర్ఘకాలిక అమ్మకాల విజయానికి కీలకం మరియు కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించడం దానిని సాధించడానికి ఉత్తమ మార్గం.

మీరు వారి అంచనాలను మించి ఉంటే, వారు ఆకట్టుకుంటారు.మీరు వారి అంచనాలను అందుకుంటే, వారు సంతృప్తి చెందుతారు.అంచనాల కంటే తక్కువ డెలివరీ చేయడం స్పష్టంగా చెడ్డది, కానీ లాయల్టీని సృష్టించే సందర్భంలో, కస్టమర్‌లను సంతృప్తి పరుస్తుంది, ఎందుకంటే వారు ఆశించిన దానికంటే ఎక్కువ లేదా తక్కువ ఏమీ పొందడం లేదు.

ఎబ్స్ మరియు ప్రవాహాలు

ఎబ్బ్స్ మరియు ఫ్లోలతో కస్టమర్ అంచనాలు డైనమిక్.మీ కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయి మారుతున్నట్లయితే, వారి అంచనాలను ప్రభావితం చేయడానికి వారి చివరలో లేదా మీది ఏదైనా జరిగిందో లేదో తెలుసుకోండి.

సంతృప్తి పెరుగుతుంటే, మీరు సరిగ్గా ఏమి చేస్తున్నారో కనుగొనండి, కాబట్టి మీరు దీన్ని కొనసాగించవచ్చు.సంతృప్తి జారిపోతున్నట్లయితే, మీరు కస్టమర్‌ను కోల్పోయే ముందు పరిస్థితిని ఎలా మార్చాలో గుర్తించండి.

ఈరోజు కస్టమర్ల అంచనాలు

కస్టమర్ లాయల్టీ కష్టపడి గెలిచింది మరియు ఎక్కువగా విక్రయదారుని నాణ్యతపై ఆధారపడి ఉంటుంది.అంతిమ ప్రశ్న ఏమిటంటే, ఒక విక్రయదారుడు వారి అంచనాలను సంతృప్తి పరచడానికి అతని లేదా ఆమె కస్టమర్‌లు దేనికి ఎక్కువ విలువ ఇస్తారో ఎలా నిర్ణయిస్తారు.అత్యంత సాధారణ కస్టమర్ అంచనాలలో కొన్ని:

• గట్టి సమాచారం.ఆన్‌లైన్‌లో, ఫోన్ ద్వారా లేదా వ్యక్తిగతంగా వారి విచారణలకు తక్షణ ప్రతిస్పందనలతో సహా వేగవంతమైన, సమర్థవంతమైన మరియు ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని అందించండి.చెల్లుబాటు అయ్యే సమాచారాన్ని అందించడం వలన మీరు మంచి నిర్ణయాలు తీసుకునే వారి సామర్థ్యాన్ని గౌరవిస్తారని కస్టమర్‌లకు తెలియజేస్తుంది.
• ఎంపికలు.కస్టమర్‌లు ఒకే మార్గం లేదా ఒకే పరిష్కారం అని వినడానికి ఇష్టపడరు.వారికి ఎంపిక ఇచ్చినప్పుడు వారు సానుకూలంగా స్పందించవచ్చు.ఎంపికలు చాలా అవసరం ఎందుకంటే అవి సంభాషణ మరియు చర్చను సృష్టిస్తాయి.కస్టమర్ ప్రశ్నలు అడిగిన తర్వాత మరియు మీరు ప్రతిస్పందించిన తర్వాత, దీర్ఘకాలిక సంబంధం అభివృద్ధి చెందుతుంది.
• నిశ్చితార్థం.మీరు కమ్యూనికేషన్ మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం ఓపెన్ ఛానెల్‌ని అందించాలని కస్టమర్‌లు ఆశిస్తున్నారు.మీ కస్టమర్‌లకు అధిక ఆసక్తి ఉన్న ఆందోళనలకు త్వరగా మరియు వ్యక్తిగతంగా ప్రతిస్పందించండి.నిశ్చితార్థం చేసుకున్న కస్టమర్ సంతృప్తి కంటే ఎక్కువ మరియు విశ్వసనీయత కంటే ఎక్కువ.వారు మీ కంపెనీతో తమ అనుబంధాన్ని చూపించడానికి తమ మార్గం నుండి బయటపడతారు.మంచి మరియు చెడు సమయాల్లో కూడా వారు మీకు మద్దతు ఇస్తారు, ఎందుకంటే మీరు అందించేది ఇతరుల కంటే గొప్పదని వారు విశ్వసిస్తారు.
• ఫిర్యాదు నిర్వహణ.వ్యాఖ్యలు మరియు ఆందోళనలను నిర్వహించడం రెండు ముఖ్యమైన మార్గాల్లో మీకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది.ఒక కలత చెందిన కస్టమర్‌ని త్వరగా పరిష్కరించడం ద్వారా అత్యంత విశ్వసనీయ కస్టమర్‌గా మారవచ్చని పరిశోధన సూచిస్తుంది.రెండవది, మీ కస్టమర్ ఫిర్యాదులలో దాచిన రత్నాలు కనుగొనబడవచ్చు, అవి అభివృద్ధి ఆలోచనల యొక్క గొప్ప మూలం కావచ్చు.
• వశ్యత.వారి పనిని నిర్వహించడానికి వారికి తక్కువ సమయం ఉన్నందున, కస్టమర్‌లు కొత్త స్థాయి వశ్యతను ఆశించారు.విక్రయదారులు సమస్యలకు వినూత్న పరిష్కారాలను అందించాలని వారు కోరుతున్నారు.వారు ప్రతిస్పందన మరియు సృజనాత్మకత కోసం చూస్తారు.వారు తమతో వ్యాపారాన్ని సులభతరం చేసే విక్రయదారుల కోసం చూస్తారు.సమర్థవంతమైన విక్రయదారులు సాధ్యమైనప్పుడల్లా వారి వశ్యతను తెలియజేస్తారు."అది మా విధానం" వంటి పదాలను వారి కస్టమర్‌లు ఎప్పుడూ వినరు.
• సృజనాత్మకత.కస్టమర్‌లు తమ కార్యకలాపాలను ఎలా మెరుగుపరచాలనే ఆలోచనల కోసం చూస్తారు.అనేక రకాల వ్యాపారాలతో మీ లావాదేవీల సమయంలో, మీరు బహుశా ఇతర కస్టమర్‌లకు సహాయపడే ఆలోచనలు మరియు సాంకేతికతలను ఎంచుకోవచ్చు.కస్టమర్‌లకు ఉపయోగకరమైన సూచనలను అందించడానికి ప్రయత్నించండి.వారు ఈ రకమైన సహాయాన్ని అభినందిస్తారు మరియు మీరు పెరిగిన విధేయతతో తిరిగి చెల్లించబడవచ్చు.
• సరసత.వినియోగదారుల పట్ల న్యాయంగా వ్యవహరించాలన్నారు.వారు పొందే సేవ మరియు ఉత్పత్తి ఇతర కస్టమర్‌లు స్వీకరించినంత మంచిదని వారు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు.
• నమ్మండి.సాంకేతికత కొత్త తలుపులు తెరిచినప్పుడు, నిమగ్నమైన కస్టమర్‌లు తాము ఎదుర్కొనే సవాళ్ల ద్వారా వారికి మార్గనిర్దేశం చేసేందుకు ఎవరైనా వెతుకుతున్నారు.అనేక ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను పోటీ నుండి వేరు చేయడం కష్టం.సరైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో వారికి ఎవరు సహాయం చేస్తారో వారు విశ్వసించగల విక్రయదారుల కోసం అవకాశాలు చూస్తాయి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది