మీరు పరిశ్రమలో అత్యంత సమర్థవంతమైన అనుభవాన్ని పొందవచ్చు, కానీ కస్టమర్‌లు తమ పట్ల శ్రద్ధ చూపుతున్నట్లు భావించకపోతే, వారు విధేయతతో ఉండరు.కస్టమర్‌లతో ఇంటరాక్ట్ అయ్యే వ్యక్తులు తమ శ్రద్ధను స్థిరంగా ఎలా చూపించగలరో ఇక్కడ ఉంది.

చాలా సంస్థలు ఉద్యోగులకు వారి "సాఫ్ట్ స్కిల్స్" మెరుగుపరచడం కంటే ఉద్యోగం చేయడానికి అవసరమైన "హార్డ్ స్కిల్స్" నేర్పడం సులభం.

కానీ ఇది సాఫ్ట్ స్కిల్స్ — శ్రద్ధ, తాదాత్మ్యం, వినడం మరియు ఆందోళన యొక్క సంకేతాలు — కస్టమర్ అనుభవానికి చాలా ముఖ్యమైనవి.

"కస్టమర్‌ల పట్ల శ్రద్ధ ఎలా ఉంటుందో మీ ఉద్యోగులకు నేర్పించడం మీ ఉత్తమ వ్యూహం" అని ది కార్పెంటర్ రచయిత జోన్ గోర్డాన్ చెప్పారు."వారు శ్రద్ధ వహించడం ఎంత మంచి అనుభూతిని కలిగిస్తుందో మరియు వ్యాపారం కోసం ఎంత మంచి శ్రద్ధ వహించాలో వారు చూసినప్పుడు, మీరు మీ బృందం యొక్క కొనుగోలు మరియు నిరంతర భాగస్వామ్యాన్ని అందుకుంటారు."

కాబట్టి సంరక్షణ ఎలా కనిపిస్తుంది?ఉద్యోగులు తమకు శ్రద్ధ చూపగల ఏడు మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

1. గతంలో కంటే ఎక్కువగా ఉండండి

సాంకేతికత ద్వారా వ్యాపారం మరింత క్లిష్టంగా మారినప్పుడు, కస్టమర్‌లకు గొప్ప అనుభూతిని కలిగించే సాధారణ విషయాలు తరచుగా ఉంటాయి.కస్టమర్‌లు మాట్లాడేటప్పుడు మీ చుట్టూ ఉన్న అన్ని పరధ్యానాల నుండి కళ్ళు మరియు చెవులను తీసివేయడం ద్వారా మీ పూర్తి దృష్టిని వారికి అందించండి.కస్టమర్ వారితో ఉన్నప్పుడు ఉద్యోగులు తరచుగా ఇమెయిల్‌ను టైప్ చేస్తారు లేదా రింగింగ్ లైన్‌లకు సమాధానం ఇస్తారు.

ఉద్యోగులతో కమ్యూనికేట్ చేసేటప్పుడు పరధ్యానాన్ని పక్కన పెట్టి నాయకులు ఇక్కడ ఉదాహరణగా ఉండాలి.

2. ఆఫర్‌ను పొడిగించండి

సహాయం అందించండి, కానీ హోవర్ చేయవద్దు.కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సందర్శిస్తే, వెంటనే కాకపోయినా, వారిని త్వరగా గుర్తించి, సహాయం అందించండి.

వాస్తవానికి, ఈ రోజుల్లో ఆన్‌లైన్‌లో మరియు ఫోన్‌లో చాలా ఎక్కువ వ్యాపారం జరుగుతుంది.కాబట్టి కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో ఉన్నప్పుడు, చాట్ సెషన్‌ను ఆఫర్ చేయండి, కానీ చాట్ బాక్స్ ఆఫర్‌లను మళ్లీ మళ్లీ పాప్ అప్ చేయవద్దు.ఫోన్‌లో, కస్టమర్‌లు వేరొకదాని గురించి ఆలోచిస్తే, సహాయం చేయడానికి మరో ఆఫర్‌తో ప్రతి సంభాషణను ముగించండి.

3. దీన్ని వ్యక్తిగతంగా చేయండి

చాలా మంది ఫ్రంట్‌లైన్ ఉద్యోగులు అనుభవాన్ని మరింత వ్యక్తిగతంగా చేయడానికి కస్టమర్‌లను పేరుతో సంబోధించడానికి చాలా కాలం క్రితం నేర్చుకున్నారు.అది ఇప్పటికీ నిజం.కానీ మెమరీని జోడించడం - బహుశా గత అనుభవం లేదా కస్టమర్‌లు మరొకసారి పంచుకున్న వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని సూచించడం - మీరు లావాదేవీ గురించి మాత్రమే కాకుండా వ్యక్తి గురించి శ్రద్ధ వహిస్తున్నట్లు చూపుతుంది.

చాలా డేటాబేస్‌లు నోట్స్ కోసం గదిని వదిలివేస్తాయి.ఉద్యోగులు మరియు సహోద్యోగులు గత సంభాషణలకు సూచనలుగా ఉపయోగించగల చిన్న గమనికలను చేయడానికి ప్రోత్సహించండి మరియు వాటిని మళ్లీ ప్రస్తావించవచ్చు.మరోవైపు, కస్టమర్‌లతో చర్చించకూడని విషయాలను కూడా వారు గమనించాలనుకోవచ్చు.

4. గౌరవం చూపించు

ఖచ్చితంగా, కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించే ఉద్యోగులు గౌరవప్రదంగా ఉండాలని తెలుసు.దగ్గరగా వినడం, దయతో మాట్లాడడం మరియు దయతో కూడిన స్వరాన్ని ఉపయోగించడం కంటే గౌరవం చూపించడానికి మీరు తీసుకోగల అదనపు దశలు ఉన్నాయి.

ఉదాహరణ: కస్టమర్‌లు చేసిన పనిని గుర్తించడం ద్వారా వారికి గౌరవం చూపండి.ఆర్డర్ సమయంలో వారు చేసిన ఎంపికపై నేను వారిని అభినందిస్తున్నంత సరళంగా ఉండగలను.లేదా, వారు ఒక సాఫల్యాన్ని బహిర్గతం చేస్తే - బహుశా పని ప్రమోషన్, 5K ముగింపు, పిల్లల కళాశాల గ్రాడ్యుయేషన్ - పరస్పర చర్చల సమయంలో, దానిని సాధించడానికి తీసుకున్న ప్రయత్నానికి వారిని అభినందించండి.మరియు దానిని వారి ఖాతాలో గమనించండి, తద్వారా మీరు రహదారిపై కొంత సమయం అనుసరించవచ్చు.

5. సానుకూలంగా ఉండండి

మీ ఉద్యోగం, పోటీదారులు, కస్టమర్‌లు, పరిశ్రమ, వాతావరణం లేదా మరేదైనా ప్రతికూలంగా మాట్లాడేటప్పుడు శ్రద్ధగల స్వరాన్ని సెట్ చేయడం దాదాపు అసాధ్యం.ప్రతికూల సంస్కృతి శ్రద్ధ వహించేది కాదు.

"మీరు మంచిని చూసినప్పుడు, మంచి కోసం చూడండి మరియు మంచిని ఆశించినప్పుడు, మీరు మంచిని కనుగొంటారు మరియు మంచి మిమ్మల్ని కనుగొంటుంది" అని గోర్డాన్ చెప్పారు."కస్టమర్‌లను 'బాధించే', 'అవసరమైన,' 'క్లూలెస్' లేదా 'నా టైమ్ వేస్ట్' అని భావించడం మానేయడానికి ప్రయత్నించడం ద్వారా మీరు ఈ సూత్రాన్ని వర్తింపజేయవచ్చు."

ఉద్యోగులు తమ కోసం, కస్టమర్‌లు లేదా ఒకరికొకరు అన్నింటినీ షుగర్‌కోట్ చేయాల్సిన అవసరం లేదు.కానీ మీరు మంచి విషయాలను ప్రచారం చేయడం ద్వారా మరియు సమస్యలకు పరిష్కారాలను అడగడం ద్వారా సానుకూలమైన, శ్రద్ధగల వాతావరణాన్ని సృష్టించవచ్చు - మరియు ఆ సమస్యల గురించి ఫిర్యాదు చేయకూడదు.

6. ఆనందించండి

నవ్వు అనేది శ్రద్ధకు సంకేతం.ప్రతి సంభాషణ మరియు మార్పిడి అంతా వ్యాపారంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు.బలమైన బంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి మీ నుండి లేదా కస్టమర్‌ల నుండి తగిన హాస్యం ఒక శక్తివంతమైన మార్గం.

కనీసం, ఒక చిన్న తప్పు కోసం మిమ్మల్ని మీరు ఎగతాళి చేసుకోండి — కానీ కస్టమర్‌లను కలవరపరిచే పెద్ద తప్పు గురించి ఎప్పుడూ నవ్వకండి.

కస్టమర్‌లతో మీ వ్యక్తిత్వాన్ని చూపించండి.

7. అదనపు మైలు వెళ్ళండి

ప్రతి పరస్పర చర్యను కొంచెం మెరుగ్గా చేయడానికి మార్గాల కోసం చూడండి.కస్టమర్‌లను ఇంటి వద్దకు లేదా మీ వెబ్‌సైట్ ద్వారా నడపడం వంటి చిన్న చర్యలు, కస్టమర్‌లపై మీకు ఆసక్తిని కలిగి ఉన్నాయని మరియు వారు ఎలా వ్యవహరిస్తారు అని చూపుతుంది.

అన్నీ అనుకున్నట్లుగానే జరిగిందని నిర్ధారించుకోవడానికి కాల్‌లను అనుసరించండి.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ