సంబంధాన్ని బలోపేతం చేయడానికి కస్టమర్ ఫిర్యాదులు ప్రభావవంతమైన సాధనం.

దీనికి మూడు కారణాలు ఉన్నాయి:

1. ఫిర్యాదులు మెరుగుపరచాల్సిన ప్రాంతాలను సూచిస్తాయి.కస్టమర్ పోటీదారుగా మారబోతున్నారనే హెచ్చరిక సంకేతాలుగా కూడా ఇవి పనిచేస్తాయి.
2. ఫిర్యాదులు మీకు సంతృప్తి చెందని కస్టమర్‌లకు సేవ మరియు సంతృప్తిని అందించడానికి రెండవ అవకాశాన్ని అందిస్తాయి.ఫిర్యాదు చేసే కస్టమర్ మీతో నిజాయితీగా వ్యవహరిస్తూ, సవరణలు చేసుకోవడానికి మీకు అవకాశం ఇస్తున్నారు.
3. కస్టమర్ విధేయతను బలోపేతం చేయడానికి ఫిర్యాదులు గొప్ప అవకాశం.ప్రతిదీ సరిగ్గా జరిగినప్పుడు మీరు ఎలాంటి సేవను అందిస్తారో చాలా మంది కస్టమర్‌లు ఆలోచించరు.వారు దానిని గ్రాంట్‌గా తీసుకుంటారు.కానీ సమస్య ఉన్నప్పుడు, వారు మిమ్మల్ని మరియు మీ సేవను మూల్యాంకనం చేస్తున్నారని మీరు అనుకోవచ్చు.

కస్టమర్లు ఏమి కోరుకుంటున్నారు

కస్టమర్‌లు ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు వారికి ఒక సాధారణ విషయం ఉంటుంది - వారు తమ వంతుగా కనీస శక్తితో త్వరగా మరియు వృత్తిపరంగా నిర్వహించాలని కోరుకుంటారు.మీరు ఎక్కువ ఫిర్యాదులను త్వరగా పరిష్కరిస్తే, దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను నెలకొల్పడానికి మీ అవకాశాలు మెరుగ్గా ఉంటాయి.

7 చిట్కాలు

కస్టమర్‌లను ఫిర్యాదు చేయడం అనేది సంబంధాన్ని మెరుగుపరచుకోవడానికి లేదా మీరు వాటిని ఎలా నిర్వహిస్తారనే దానిపై ఆధారపడి విపత్తు కోసం బ్లూప్రింట్ ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.

ఇక్కడ 7 చిట్కాలు ఉన్నాయి:

1. ఫిర్యాదులను వెతకండి మరియు స్వాగతించండి.అవి చికాకులు కాదు, కస్టమర్ విధేయతను పొందడానికి మరియు నిర్మించడానికి అవకాశాలు.ఎప్పుడూ ఫిర్యాదు చేయని దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ల పట్ల జాగ్రత్తగా ఉండండి.వారు నిజాయితీగా ఉండరు, లేదా వారు ఎందుకు వివరించకుండా మరొక కంపెనీకి మారడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.
2. ప్రతి ఫిర్యాదును తీవ్రంగా పరిగణించండి.మీకు మైనర్‌గా అనిపించేది కస్టమర్ మనస్సులో చాలా పెద్దదిగా కనిపించవచ్చు.ప్రతి ఫిర్యాదును మీరు విస్మరించలేని ఒక తీవ్రమైన అవకాశంగా పరిగణించండి.
3. ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం గురించి తెలుసుకోండి మరియు మెరుగుపరచండి.మీ సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరిచే మార్గాలను సూచించడంతో పాటు, ఫిర్యాదులను అధ్యయనం చేయడం మరియు విశ్లేషించడం వలన అవి పెద్దవి కావడానికి ముందు చిన్న సమస్యలను బహిర్గతం చేయవచ్చు.
4. మీరు కస్టమర్ ఫిర్యాదును స్వీకరించినప్పుడు సరైన పనిని చేయడానికి మీ ఉత్తమ తీర్పును ఉపయోగించండి.మీరు బహిరంగంగా, నిజాయితీగా మరియు విశ్వాసాన్ని ప్రదర్శించడం ద్వారా నమ్మకాన్ని పెంచుకుంటారు.కస్టమర్ దేని గురించి ఫిర్యాదు చేస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి ప్రోబింగ్ ప్రశ్నలను అడగండి.ఏమీ అనుకోకండి మరియు సాకులు చెప్పకండి.నిందను అంగీకరించకుండా లేదా నిందలు వేయకుండా ఉండటానికి ప్రయత్నించండి.పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి మీ కస్టమర్ ఏమి అవసరమో తెలుసుకోవడానికి మంచి ప్రశ్నలను అడగండి.
5. మంచి శ్రోతగా ఉండండి.దీనర్థం చురుకుగా వినడం అంటే మీరు అర్థం చేసుకున్నట్లు మీ కస్టమర్‌లకు చూపడం.ఉదాహరణకు, కస్టమర్‌కు తెలియజేయడానికి సంక్లిష్టమైన సందేశం ఉంటే, మీరు అర్థం చేసుకున్న కస్టమర్‌కు చూపించడానికి ప్రధాన అంశాలను పునరావృతం చేయండి.అప్పుడు స్పష్టమైన ప్రశ్నలు అడగండి.
6. నియమాలు అర్థవంతంగా మరియు సముచితంగా ఉన్నప్పుడు వాటిని విచ్ఛిన్నం చేయండి లేదా వంచండి.మీరు మీ సేల్స్ మేనేజర్‌కు సమాచారం ఇస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి.మీరు ఎల్లప్పుడూ పుస్తకాన్ని అనుసరించాలని భావించవద్దు.కొన్నిసార్లు నియమం యొక్క స్ఫూర్తికి ఎక్కువ ప్రాముఖ్యత ఉంటుంది, ఎందుకంటే విషయాలు మరింత సమర్థవంతంగా పని చేయడానికి నియమాలు రూపొందించబడ్డాయి.
7. సాధ్యమైనప్పుడు విజయవంతమైన పదాలు మరియు వ్యూహాత్మక పదబంధాలను ఉపయోగించండి."మేము అలా చేయలేము" లేదా "ఇది కంపెనీ విధానానికి విరుద్ధం" వంటి ప్రతికూల పదాలు మరియు పదబంధాలను నివారించండి.బదులుగా, “లెట్స్-ఫైండ్-ఆల్టర్నేట్-సొల్యూషన్ అప్రోచ్” ప్రయత్నించండి లేదా మరింత పరిశోధన చేయడానికి ఆఫర్ చేయండి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది