అయితే, మీరు కస్టమర్లు సవాలుగా ఉన్నందున వారిని తొలగించవద్దు.సవాళ్లను ఎదుర్కోవచ్చు మరియు సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు.కానీ ప్రక్షాళన చేయడానికి సమయాలు మరియు కారణాలు ఉన్నాయి.
కస్టమర్ సంబంధాలను ముగించాలని మీరు పరిగణించాలనుకున్నప్పుడు ఇక్కడ ఏడు పరిస్థితులు ఉన్నాయి.
కస్టమర్లు ఎప్పుడు:
- చిన్నవిషయాల గురించి నిరంతరం ఫిర్యాదు చేస్తారు మరియు సమస్యకు గురవుతారు
- మీ ఉద్యోగుల పట్ల స్థిరంగా లేదా దుర్భాషలాడుతూ ఉంటారు
- మీకు మరింత వ్యాపారాన్ని అందించే అవకాశం లేదు
- కొత్త వ్యాపారాన్ని సూచించవద్దు
- లాభదాయకం కాదు (బహుశా మీరు డబ్బును కోల్పోయేలా చేయవచ్చు)
- అనైతిక లేదా సందేహాస్పద కార్యకలాపాలలో పాల్గొనడం లేదా సూచించడం, మరియు/లేదా
- ఇకపై మీ మిషన్ లేదా విలువలలోకి రాదు.
అయినప్పటికీ, అకస్మాత్తుగా అచ్చుకు సరిపోని దీర్ఘకాల కస్టమర్లు లేదా పాత స్నేహితులను మీరు వదులుకోరు.కానీ మీరు ఏ కస్టమర్లను విడిచిపెట్టాలో నిర్ణయించుకుంటున్నప్పుడు, పరిస్థితి మారే సంభావ్యతను పరిగణించండి.అది మారే అవకాశం ఉంటే, వాటిని ఇంకా వదులుకోవద్దు.
కానీ ఒకటి కంటే ఎక్కువ సమస్యలను అందించే కస్టమర్లు మీరు త్వరగా మరియు వ్యూహాత్మకంగా మరెక్కడైనా ముందుగా సూచించాలి.
ఇది ఎలా చెయ్యాలి
మీరు కొంతమంది కస్టమర్‌లతో విడిపోవాలని నిర్ణయించుకున్నప్పుడు మీరు తీసుకోవాలనుకుంటున్న కస్టమర్ సేవా నిపుణుల నుండి దశలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- మెచ్చుకోలుగా మరియు సానుకూలంగా ఉండండి.మీరు కస్టమర్ సంబంధాలను పుల్లని నోట్‌లో ముగించాల్సిన అవసరం లేదు (అది క్లిష్ట పరిస్థితి అయినప్పటికీ).మీ ఉత్పత్తులను ప్రయత్నించినందుకు, మీ ఉద్యోగులతో కలిసి పనిచేసినందుకు లేదా మీ సేవలను అనుభవిస్తున్నందుకు కస్టమర్‌లకు ధన్యవాదాలు.ఇది చాలా సులభం, "మీరు మమ్మల్ని ప్రయత్నించడాన్ని మేము నిజంగా అభినందిస్తున్నాము."
- పరిస్థితిని ఫ్రేమ్ చేయండి."మీతో కలిసి పని చేయడం మాకు కష్టంగా ఉంది" లేదా "మీరు ఎల్లప్పుడూ ఎక్కువగా డిమాండ్ చేస్తున్నారు" వంటి వ్యక్తిగత దాడిగా పరిగణించబడే ఏదైనా మీరు చెప్పకూడదు.బదులుగా, మిమ్మల్ని ఈ క్షణానికి దారితీసిన డాక్యుమెంట్ చేసిన పరిస్థితులను వారికి గుర్తు చేయడం ద్వారా మిమ్మల్ని కొంత తప్పు చేసే విధంగా ఫ్రేమ్ చేయండి.ఉదాహరణకు, “X కోసం మీ అభ్యర్థన మేము అందించే దాని పరిధికి వెలుపల ఉంది మరియు మేము దానిని చేయలేకపోతే మీరు సంతృప్తి చెందరని మీరు అంగీకరించారు” లేదా “మీరు గత ఐదు షిప్‌మెంట్‌ల తర్వాత మీకు చెప్పడానికి మమ్మల్ని సంప్రదించారు మీ ఆర్డర్‌తో సంతృప్తి చెందలేదు.మేము మిమ్మల్ని సంతోషంగా ఉంచేంత మంచి పని చేయడం లేదనిపిస్తోంది.”
- సద్భావనను విస్తరించండి.మీరు నిష్క్రమించే కస్టమర్లను విజేతలుగా భావించేలా ఏదైనా చేస్తే మీరు తరచుగా సంబంధాన్ని త్వరగా మరియు మరింత వ్యూహాత్మకంగా ముగించవచ్చు.అది రుసుములను రీఫండ్ చేయడానికి లేదా చివరి ఇన్‌వాయిస్‌ను రద్దు చేయడానికి ఆఫర్ కావచ్చు.ఇది కొనసాగినప్పుడు ఇది మంచి రైడ్‌గా భావించి దూరంగా నడవడానికి వారికి సహాయపడుతుంది.ఇలా చెప్పండి, “మీకు సంతోషం కలిగించని అనుభవానికి మీరు చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు.అందుకే నేను ఈ గత నెల వాపసు జారీ చేయబోతున్నాను.
- క్షమాపణ చెప్పండి.ఈ కస్టమర్లు మీకు క్షమాపణలు చెప్పాల్సిన అవసరం ఉందని మీరు అనుకుంటూ ఉండవచ్చు, కానీ మీరు వారికి క్షమాపణ చెప్పడం ద్వారా మరింత మెరుగ్గా ముగుస్తుంది.క్షమాపణ వారు తప్పు చేసిన వారిలా భావించకుండా నిరోధిస్తుంది మరియు గత పగను త్వరగా తరలించడంలో వారికి సహాయపడుతుంది.ఇలా చెప్పండి, “మా ఉత్పత్తి/సేవ/సిబ్బంది అందరికీ సరిపోతుందని మేము భావించాలనుకుంటున్నాము.కానీ అది ఈ సందర్భంలో కాదు, అందుకు నన్ను క్షమించండి.”
- ప్రత్యామ్నాయాలను ఆఫర్ చేయండి.కస్టమర్లను వేలాడదీయవద్దు.మీరు వారిని ఎక్కడికి వదిలేస్తున్నారో వారు ఎలా ఎంచుకోవచ్చో వారికి తెలియజేయండి.ఇలా చెప్పండి, “మీరు X, Y లేదా Z ప్రయత్నించవచ్చు. వాటిలో ఒకటి ఇప్పుడు మీకు ఉపయోగకరంగా ఉండవచ్చు.శుభం కలుగు గాక."
వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది
పోస్ట్ సమయం: సెప్టెంబర్-14-2022
