మీ కస్టమర్‌లు చాలా మంది ఒకే చోట ఉంటే, మీరు కూడా అక్కడ ఉండవచ్చు – వారికి సహాయం అందుతున్నట్లు మరియు సంతోషంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి.మూడింట రెండు వంతుల మంది ఒకే చోట ఉన్నారు.ఇది సోషల్ మీడియా మరియు మీరు వాటిని ఎలా చూసుకోవాలో ఇక్కడ ఉంది.

కాబట్టి మీ సామాజిక సేవ ఏదైనా సాంప్రదాయక కస్టమర్ సేవ వలె మెరుగ్గా ఉండాలి.

బేస్‌లైన్ సోషల్ మీడియా - Facebook, Twitter మరియు ఇతర సంబంధిత ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో - సేవ తప్పనిసరిగా ఉండాలి:

• వేగంగా.కస్టమర్‌లు సోషల్ మీడియాలో సహాయం కోసం అడిగినప్పుడు ఒక గంటలోపు సమాధానాలను ఆశించారు (అంటే వారికి సహాయం కావాలితక్షణమే)
• నిజమైన.కస్టమర్‌లు పేర్లు ఉన్న ఉద్యోగులతో ఇంటరాక్ట్ అవ్వాలని మరియు వారి వ్యక్తిత్వాలను చూపించాలని కోరుకుంటారు
• వృత్తిపరమైన.సోషల్ మీడియా ఒక సేవా ఛానెల్ అయినప్పటికీ, కస్టమర్‌లు ఇప్పటికీ బాగా వ్రాసిన, మర్యాదపూర్వకమైన సహాయం మరియు
• కూలంకషంగా.సోషల్ మీడియా తక్కువ పరస్పర చర్యలకు అనుకూలంగా ఉండవచ్చు, కానీ కస్టమర్‌లకు ఇంకా సమగ్రమైన, ఖచ్చితమైన సమాధానాలు అవసరం.

ఆ బేసిక్స్‌కు మించి, కూల్ సోషల్ మీడియా సర్వీస్‌ను అందించడానికి ఇక్కడ ఏడు చిట్కాలు ఉన్నాయి.

1. సామాజిక సేవను ప్రత్యేకంగా చేయండి

సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవ కోసం పెరుగుతున్న డిమాండ్‌తో, మరిన్ని కంపెనీలు తమ ప్రధాన సోషల్ మీడియా పేజీ నుండి కస్టమర్ సేవకు ప్రత్యేక ఖాతాను కేటాయించాయి.కస్టమర్‌లు ఖచ్చితంగా సహాయం కోసం అక్కడికి వెళ్లవచ్చు – అమ్మకాలు లేదా మార్కెటింగ్ మెటీరియల్, కంపెనీ మరియు పరిశ్రమ వార్తలు లేదా అభ్యర్థించబడిన సమాధానాలు మరియు పరిష్కారాల పరిధికి వెలుపల ఏదైనా.

మీరు మానవశక్తిని ఒకే-అవసరమైన సోషల్ మీడియా సైట్‌కు కేటాయించలేని చిన్న సంస్థ అయినప్పటికీ, మీరు ప్రతిరోజూ నిర్దిష్ట సమయ వ్యవధికి ప్రత్యక్ష మద్దతును అందించే సేవ కోసం ప్రత్యేక పేజీని సెటప్ చేయవచ్చు.

2. దయతో ఉండండి

సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్ సర్వీస్ అనేది నిజమైన ఎమోషన్‌ను వ్యక్తపరచలేని కీస్ట్రోక్‌ల సమూహం కావచ్చు, కస్టమర్‌లు Facebook మరియు Twitterలో కనెక్ట్ అయినప్పుడు కొంత ప్రేమను అనుభవిస్తారు.

రొటీన్ సర్వీస్ క్వెరీ మీకు అదనపు దయను అందించే అవకాశాన్ని ఇవ్వకపోవచ్చు - కొన్నిసార్లు మీరు వ్యాపారాన్ని జాగ్రత్తగా చూసుకోవాలి.కానీ ఏమవుతుందితర్వాతఅది ఒక స్ప్లాష్ చేయడానికి అవకాశం కావచ్చు.

కస్టమర్‌లు మీ గురించి, మీ కంపెనీ గురించి లేదా మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవ గురించి ఏదైనా సానుకూలంగా చెప్పినప్పుడు, ఒక రకమైన సంజ్ఞతో ప్రతిస్పందించండి.ఉదాహరణకు, వారి ఇమెయిల్ చిరునామాను ప్రైవేట్ సందేశంలో అడగండి మరియు వారి ఇన్‌బాక్స్‌కు కూపన్‌ను పంపండి.కాంప్లిమెంట్ ఇచ్చే వ్యక్తులలో ఒకరిని ఒక కంపెనీ కస్టమర్ ఆఫ్ ది వీక్ అని పేర్కొంది మరియు అతని లేదా ఆమె ఫోటో మరియు చిన్న కథనాన్ని వారి సోషల్ మీడియా పేజీలలో ప్రదర్శిస్తుంది.

3. వారి మనస్సులకు ఆహారం ఇవ్వండి

కస్టమర్‌లు సోషల్ మీడియా ద్వారా మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు, వారి అవసరాలు సాపేక్షంగా వెంటనే ఉంటాయి.మీరు ఆ బర్నింగ్ అవసరాన్ని తీర్చిన తర్వాత, మీరు మీ బ్లాగ్ ద్వారా మరింత విలువైన సమాచారాన్ని అందించవచ్చు.

అతి ముఖ్యమైన అంశం: సోషల్ మీడియా ద్వారా మీరు వినే దాని ఆధారంగా మీ బ్లాగ్‌ను సంబంధితంగా ఉంచండి.పునరావృతమయ్యే సమస్యలు, కొత్త పరిష్కారాలకు దారితీసే ప్రశ్నలు మరియు సాధారణ ఆందోళనలు కస్టమర్‌లకు సంబంధించిన బ్లాగ్ పోస్ట్‌లకు మేత.

వాటిని మీ సామాజిక ఛానెల్‌లలో ఎప్పటికప్పుడు పోస్ట్ చేయండి.మీరు సహాయం చేసిన తర్వాత ఇలాంటి ప్రశ్నలు లేదా సమస్యలతో కస్టమర్‌లకు నేరుగా పంపండి.

4. వారిలాగే సామాజికంగా ఉండండి

మీరు కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడానికి ఖచ్చితంగా అంకితమైన సోషల్ మీడియా హ్యాండిల్‌ను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, మీరు కూడా కస్టమర్‌లతో సామాజికంగా ఉండాలనుకుంటున్నారు.మీరు ప్రతిస్పందిస్తూ మాత్రమే ఉంటే - మరియు ఎప్పుడూ నటించకపోతే - కస్టమర్‌లు నిమగ్నమై ఉండరు.

వారిని అనుసరించండి.వారు పోస్ట్ చేస్తున్న వాటిని ఇష్టపడండి.విజయాలు సాధించినందుకు వారిని అభినందించండి.ఒక కంపెనీగా కాకుండా స్నేహితుడిగా ఉండండి.

5. చురుకుగా ఉండండి

మీరు సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్‌లతో పరస్పరం కనెక్ట్ అయిన తర్వాత సేవతో చురుకుగా ఉండటం సులభం.కస్టమర్‌లు చిన్నగా ఉన్నప్పుడు సంభావ్య సమస్యల గురించి తెలియజేయడానికి మీరు సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించవచ్చు – సమస్యలు పెద్దగా మారితే ఆందోళనలకు గురికాకుండా.

నిజమైన అత్యవసర పరిస్థితులతో పాటు, పరిశ్రమ మార్పులు, ఎక్కువగా నివేదించబడుతున్న సమస్యలు మరియు వాటిని ప్రభావితం చేసే మార్పులపై వారికి క్లూ ఇవ్వండి.

6. వీడియోను జోడించండి

సోషల్ మీడియా ద్వారా కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి ఇది ఉత్తమ మార్గం: వ్యక్తిగతీకరించిన వీడియోతో ప్రతిస్పందించండి.వీడియోతో సౌకర్యవంతంగా ఉండే సేవా నిపుణుల కోసం, వీడియోను రూపొందించడానికి మరియు వ్యక్తిగత ఇమెయిల్‌లో పంపడానికి వారిని అనుమతించే ప్రోగ్రామ్‌లు పుష్కలంగా ఉన్నాయి.

మీరు వీడియోలో సంక్లిష్టమైన భావనను సులభంగా వివరించగలరు.లేదా సుదీర్ఘ ప్రక్రియ ద్వారా ఓపికగా ఉన్న కస్టమర్‌కు ధన్యవాదాలు తెలిపేందుకు మీరు కొన్ని సెకన్ల సమయం పట్టవచ్చు.లేదా సూచనల ద్వారా కస్టమర్‌లను నడపడానికి మీరు వీడియోను ఉపయోగించవచ్చు.

7. అభిప్రాయాన్ని పొందండి

సోషల్ మీడియా సేవ ద్వారా అభిప్రాయాన్ని మరియు కొత్త ఆలోచనలను అందించడానికి కస్టమర్‌లను ఆహ్వానించండి.స్టార్‌బక్స్ వంటి కొన్ని కంపెనీలు కొత్త ఉత్పత్తులు లేదా ఫీచర్లలో మార్పుల కోసం ఆలోచనలను సమర్పించడానికి కస్టమర్‌ల కోసం ప్రత్యేక Twitter ఖాతాను కలిగి ఉన్నాయి.

కీ: కస్టమర్‌లు తమకు ఏమి కావాలో చెప్పడాన్ని సోషల్ మీడియా మరింత సులభతరం చేస్తుంది.మీరు అందరికీ ప్రతిస్పందించడం ద్వారా మరియు కొన్నింటిని అమలు చేయడం ద్వారా మీరు వింటున్నారని వారికి తెలియజేయాలి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది