చాలా మంది కస్టమర్లకు వ్యాపారం చేసే అలవాటు లేదు.వారు కొంత కాలంగా కంపెనీలతో మరియు వారి ఉద్యోగులతో సంభాషించలేదు.ఇప్పుడు మళ్లీ కనెక్ట్ అయ్యే సమయం వచ్చింది.

క‌స్ట‌మ‌ర్ల‌తో ప‌నిచేస్తున్న ఫ్రంట్‌లైన్ ఉద్యోగుల‌కు క‌రోనా వైర‌స్ అంత‌టా వ్యాపించి ఉన్న‌ప్పుడు ఆపివేయబడిన సంబంధాలను పునర్నిర్మించుకోవడానికి ఉత్తమ అవకాశం ఉంది.

“దాని గురించి తప్పు లేదు;COVID-19 కొన్ని వ్యాపార రంగాలను నాశనం చేసింది మరియు చాలా మంది కొనుగోలుదారులు, కస్టమర్‌లు మరియు దాతలు నష్టపోతున్నారు."ఇలాంటి సమయాల్లో, కొద్దిగా తాదాత్మ్యం చాలా దూరం వెళ్లి శాశ్వత ప్రభావాలను కలిగి ఉంటుంది.అన్నింటికంటే, మేము చివరికి దీని నుండి బయటపడతాము మరియు మేము అలా చేసినప్పుడు, ఎవరు దయగలవారో మరియు ఎవరు క్రూరంగా ఉన్నారో ప్రజలు గుర్తుంచుకుంటారు.కొంచెం ప్రయత్నంతో, మీరు మీ సానుభూతి గేమ్‌ను మరియు ఇతరులతో కనెక్ట్ అయ్యే సామర్థ్యాన్ని పెంచుకోవచ్చు.

కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు - లేదా సంబంధాన్ని మళ్లీ కనెక్ట్ చేయడానికి లేదా మళ్లీ స్థాపించడానికి మీరు వారిని సంప్రదించినప్పుడు - Zabriskie ఈ టైమ్‌లెస్ కనెక్షన్ వ్యూహాలను సూచిస్తారు:

నం. 1: మార్పును గుర్తించండి

చాలా మంది కస్టమర్‌లతో మీరు ఎక్కడ ఆపివేసినారో అక్కడ మీరు ప్రారంభించలేరు.వారి వ్యాపారాలు లేదా జీవితాలు ఎలా మారాయి అనే విషయాన్ని గుర్తించి మాట్లాడేందుకు సిద్ధంగా ఉండండి.

“ఈరోజు నిన్నటిది కాదని గుర్తించండి.మహమ్మారి సమయంలో కొంతమంది పెద్దగా మార్పును అనుభవించకపోగా, మరికొందరు వారి మొత్తం ప్రపంచాలను తలక్రిందులుగా చేశారు.మరో విధంగా చెప్పాలంటే, మేము ఒకే తుఫానులో ఉన్నాము, కానీ ఒకే పడవలో కాదు, ”జబ్రిస్కీ చెప్పారు."ప్రజలు ఫిబ్రవరిలో చేసిన పరిస్థితులను కలిగి ఉన్నారని లేదా మరొకరిని పోలి ఉన్నారని అనుకోకండి."

వారి ప్రస్తుత పరిస్థితి గురించి మరియు మీరు ఎలా సహాయం చేయవచ్చో అడగండి.

సంఖ్య 2: నెట్టవద్దు

"చెక్ ఇన్ చేయడానికి కాల్ చేయండి, విక్రయించడానికి కాదు" అని జాబ్రిస్కీ చెప్పారు.

మరీ ముఖ్యంగా, కస్టమర్‌లకు వ్యాపారం, జీవితం లేదా ప్రస్తుత పరిస్థితిని నావిగేట్ చేయడంలో సహాయపడే ఉచితంగా మరియు విలువైన వాటిని అందించండి.

మీరు చెక్ ఇన్ చేసినట్లయితే, నిజమైన విలువ కలిగిన దానిని అందించండి మరియు అమ్మకానికి దూరంగా ఉండండి;మీరు నమ్మకాన్ని పొందుతారు మరియు నిలిచిపోయిన సంబంధాన్ని పునర్నిర్మిస్తారు.

నం. 3: ఫ్లెక్సిబుల్‌గా ఉండండి

చాలా మంది కస్టమర్‌లు ఇప్పుడు మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తుండవచ్చు, వారు మరింత ధరపై సెన్సిటివ్‌గా మారారని అంగీకరిస్తున్నారు.

"వీలైతే, వ్యక్తులు మీ కస్టమర్‌గా ఉండటానికి అనుమతించే ఎంపికలను ఇవ్వండి" అని జాబ్రిస్కీ చెప్పారు.“కొందరు కస్టమర్‌లు వెంటనే బయటకు వచ్చి, వారు ఏదైనా కొనుగోలు చేయలేరని మీకు చెబుతారు.ఇతరులు చాలా గర్వంగా భావించవచ్చు లేదా వారి ఆర్థిక వ్యవహారాలు మీకు సంబంధించినవి కావు అని నమ్ముతారు.

కస్టమర్‌లకు అవసరమైన వాటిని పొందడానికి సృజనాత్మక మార్గాల్లో మీ ఫైనాన్స్ వ్యక్తులతో కలిసి పని చేయండి - బహుశా చెల్లింపు ప్లాన్‌లు, చిన్న ఆర్డర్‌లు, పొడిగించిన క్రెడిట్ లేదా ప్రస్తుతానికి పనిని బాగా చేయగల వేరే ఉత్పత్తి.

నం. 4: ఓపికపట్టండి

"మీరు కస్టమర్‌లను వారి ఉత్తమంగా చూడలేరని తెలుసుకోండి" అని జాబ్రిస్కీ మాకు గుర్తు చేశారు."డిస్టెన్స్ లెర్నింగ్ చేస్తున్న పిల్లలు, కిచెన్ టేబుల్ చుట్టూ మొత్తం కుటుంబం పని చేయడం, మీటింగ్‌ల సమయంలో కుక్క మొరిగేది - మీరు పేరు పెట్టండి, మీకు తెలిసిన ఎవరైనా బహుశా దానితో వ్యవహరిస్తున్నారు."

వారి సమస్యలను వివరించడానికి, మీ ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడానికి, ఫిర్యాదు చేయడానికి, ఎంచుకోవడానికి, మొదలైన వాటికి కొంత అదనపు సమయాన్ని ఇవ్వండి. ఆపై కనెక్ట్ చేయడానికి సానుభూతిని ఉపయోగించండి."మీకు ఎందుకు అలా అనిపిస్తుందో నేను అర్థం చేసుకోగలను" లేదా "ఇది చాలా కష్టంగా ఉంది మరియు నేను సహాయం చేయడానికి ఇక్కడ ఉన్నాను" అని చెప్పండి.

"మీ పక్షాన కొంచెం ఔదార్యం లేకపోతే సంభావ్య ఒత్తిడితో కూడిన పరిస్థితిని మార్చవచ్చు" అని జాబ్రిస్కీ చెప్పారు.

సంఖ్య 5: నిక్కచ్చిగా ఉండండి

మీరు చాలా రోజులుగా టెంప్లేట్‌లు లేదా డబ్బాల్లో సమాధానాలు కలిగి ఉంటే, వాటిని వదిలించుకోండి, Zabriskie సిఫార్సు చేస్తున్నారు.

"బదులుగా, మీ కస్టమర్‌లకు ఇబ్బంది కలిగించే వాటి గురించి ఆలోచించండి" అని ఆమె చెప్పింది.

ఆపై వారితో మాట్లాడండి, ఆ కొత్త ఆందోళనలను గుర్తించి మరియు పని చేయండి లేదా సంభాషణలు, ఇమెయిల్, చాట్, వచనం మొదలైన వాటి కోసం కొత్త స్క్రిప్ట్‌లను రూపొందించండి.

నం. 6: కథనాలను పంచుకోండి

కస్టమర్‌లు కొన్నిసార్లు తమ సమస్యలను ఏకవచనంగా భావించాలని లేదా భావించాలని కోరుకుంటుండగా, తమలాంటి ఇతర వ్యక్తులు ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో ఉన్నారని తెలుసుకోవడం వారికి బాగా అనిపించవచ్చు - మరియు సహాయం కూడా ఉంది.

"ఎంపికలను ఆఫర్ చేయండి మరియు ఆ ఎంపికలు ప్రజలకు ఎలా సహాయపడుతున్నాయో హైలైట్ చేయండి" అని జాబ్రిస్కీ చెప్పారు.

కస్టమర్‌లు మీకు సమస్య గురించి చెబితే, వారికి ఇలా చెప్పండి, “నాకు అర్థమైంది.నిజానికి, నా ఇతర కస్టమర్‌లలో ఒకరు ఇలాంటిదే ఎదుర్కొంటున్నారు.మేము తీర్మానం వైపు ఎలా వెళ్లగలిగామో మీరు వినాలనుకుంటున్నారా?"

 

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది