కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు గత సంవత్సరంలో తమ కంపెనీ విజయంలో అత్యంత విలువైన ఆటగాళ్లు కావచ్చు.మీరు కస్టమర్ నిలుపుదల కీని కలిగి ఉంటారు.

COVID-19 కారణంగా తాత్కాలికంగా మూసివేయాల్సిన దాదాపు 60% వ్యాపారాలు మళ్లీ తెరవబడవు.

చాలా మంది తమ వద్ద ఉన్న కస్టమర్‌లను బలవంతంగా మూసివేయడానికి ముందు నిలుపుకోలేకపోయారు.మరియు కొన్ని కంపెనీలు వచ్చే ఏడాది పోరాటాలను చూస్తాయి.

కాబట్టి కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యం.

కస్టమర్‌లను సంతోషంగా మరియు విశ్వసనీయంగా ఉంచడానికి ఇక్కడ ఐదు ఉత్తమ పద్ధతులు ఉన్నాయి:

1. ప్రతి అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించండి

ప్రజలు గతంలో కంటే ఎక్కువ డిస్‌కనెక్ట్ అయినట్లు భావిస్తున్నారు.కాబట్టి కస్టమర్‌లు కొంత ముఖ్యమైన అనుభూతిని పొందడంలో లేదా ఇతరులతో సన్నిహితంగా ఉండేందుకు సహాయపడే ఏదైనా అనుభవం వారితో సన్నిహితంగా ఉండేలా చేస్తుంది మరియు మిమ్మల్ని మరింత మనోహరంగా చేస్తుంది.

మీ కస్టమర్ ప్రయాణంలో టచ్ పాయింట్లు లేదా ప్రాంతాల కోసం వెతకడం ద్వారా ప్రారంభించండి - అవి సహజంగా లేదా డిజైన్ ద్వారా.మీరు వాటిని మరింత వ్యక్తిగతంగా ఎలా చేయవచ్చు?మునుపటి అనుభవాన్ని వారు గుర్తుంచుకోవడానికి ఏదైనా మార్గం ఉందా?మీరు సాధారణ పరిచయానికి వినియోగ చిట్కా లేదా హృదయపూర్వక అభినందన వంటి ప్రయోజనాన్ని జోడించగలరా?

2. ఔచిత్యంతో కమ్యూనికేట్ చేయండి

మీరు దృష్టిలో ఉంచుకోవడం ద్వారా మరింత మంది కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవచ్చు.అంటే సంబంధిత సమాచారంతో సన్నిహితంగా ఉండటం మరియు అతిగా చేయకుండా ఉండటం.

కస్టమర్‌లతో వ్యూహాత్మకంగా కమ్యూనికేట్ చేయండి - ఎక్కువ కాదు.ఇది మంచి సమయం మరియు మంచి కంటెంట్ గురించి.విలువైన కంటెంట్‌తో ప్రతివారం ఇమెయిల్‌లను పంపడానికి ప్రయత్నించండి - మీ ఉత్పత్తుల నుండి మరింత జీవితాన్ని ఎలా పొందాలనే దానిపై బుల్లెట్-పాయింటెడ్ చిట్కాలు లేదా మీ సేవ నుండి విలువను పొందడం, పరిశ్రమ ట్రెండ్‌లపై పరిశోధన-ఆధారిత శ్వేతపత్రం లేదా కొన్నిసార్లు మరింత అనధికారిక కంటెంట్ వంటివి.

3. ఎక్కువ మందిని కలవండి

B2Bలో, మీరు మీ కస్టమర్ సంస్థలోని ఒక వ్యక్తికి సహాయం చేయవచ్చు.మరియు ఆ వ్యక్తి – కొనుగోలుదారు, డిపార్ట్‌మెంట్ హెడ్, VP మొదలైనవారు – నిష్క్రమిస్తే లేదా పాత్రలను మార్చినట్లయితే, మీరు కాలక్రమేణా భాగస్వామ్యం చేసిన వ్యక్తిగత కనెక్షన్‌ను కోల్పోవచ్చు.

2021లో ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడానికి, కస్టమర్ సంస్థలో మీరు కనెక్ట్ అయిన వ్యక్తుల సంఖ్యను పెంచుకోవడంపై దృష్టి పెట్టండి.

ఒక మార్గం: మీరు కస్టమర్‌లకు సహాయం చేసినప్పుడు లేదా వారికి అదనపు విలువను అందించినప్పుడు – నమూనా లేదా శ్వేతపత్రం వంటివి – వారి సంస్థలో ఇష్టపడే వారు ఎవరైనా ఉన్నారా అని కూడా అడగండి.వారి సహోద్యోగుల సంప్రదింపు సమాచారాన్ని పొందండి మరియు వ్యక్తిగతంగా పంపండి.

4. వ్యక్తిగతంగా కనెక్ట్ అవ్వండి

కరోనావైరస్ వాస్తవ కస్టమర్ సమావేశాలలో కోతి రెంచ్‌ను ఉంచింది.సోషల్ మీడియా రీచ్‌లు, ఇమెయిల్ మరియు వెబ్‌నార్‌లు - చాలా సంస్థలు మరియు కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు తాము చేయగలిగిన వాటిని పెంచారు.

మున్ముందు ఏమి జరుగుతుందో మేము అంచనా వేయలేనప్పటికీ, కొత్త సంవత్సరంలో కస్టమర్‌లను "చూడడానికి" ఇప్పుడే ప్లాన్‌లను రూపొందించడానికి ప్రయత్నించండి.కాఫీ షాప్‌ల కోసం బహుమతి కార్డ్‌లను పంపండి మరియు ఆన్‌లైన్‌లో ఫోకస్ గ్రూప్ కాఫీ మీటింగ్‌లో చేరడానికి కస్టమర్‌ల సమూహాన్ని ఆహ్వానించండి.మరిన్ని ఫోన్ కాల్‌లు చేయండి మరియు మరిన్ని నిజమైన సంభాషణలు చేయండి.

5. నిలుపుదల విషయంలో నిశితంగా ఉండండి

చాలా మంది కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు నిలుపుదలపై పని చేయాలనే ప్రణాళికలతో కొత్త సంవత్సరంలోకి వెళతారు.అప్పుడు విషయాలు పక్కకు వెళ్తాయి మరియు ఇతర కొత్త డిమాండ్లు వాటిని నిలుపుదల ప్రయత్నాల నుండి దూరం చేస్తాయి.

అది జరగనివ్వవద్దు.బదులుగా, కస్టమర్ల కార్యకలాపాన్ని తనిఖీ చేయడానికి నెలవారీ నిర్దిష్ట సమయాన్ని కేటాయించే పనిని ఎవరికైనా కేటాయించండి.వారు సేవను సంప్రదించారా?వారు కొనుగోలు చేశారా?వారు ఏదైనా అభ్యర్థించారా?మీరు వారిని చేరుకున్నారా?కాంటాక్ట్ లేకుంటే, సంబంధిత మరియు సమయానుకూలమైన వాటిని సంప్రదించండి.

మూలం: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది