కొన్ని కంపెనీలు మెరుగైన B2B కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించుకునే అవకాశాలను వృధా చేస్తాయి.వారు ఎక్కడ తప్పు చేస్తారో ఇక్కడ ఉంది, అలాగే మీ దశలను మెరుగుపరచడానికి ఐదు దశలు ఉన్నాయి.

B2B సంబంధాలు B2C సంబంధాల కంటే విశ్వసనీయత మరియు వృద్ధికి ఎక్కువ సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి, ఇవి ఎక్కువ లావాదేవీలపై దృష్టి సారిస్తాయి.B2Bలలో, సేల్స్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ నిపుణులు సన్నిహిత సంబంధాలను నిర్మించుకోవడానికి మరియు నిర్వహించడానికి ఎక్కువ సమయాన్ని కలిగి ఉంటారు.

డేటా రిచ్, రిలేషన్ షిప్ పేలవంగా ఉంది

సమస్య ఏమిటంటే, కొందరు పరిశోధనల ప్రకారం సమయాన్ని పెట్టుబడి పెట్టరు.

“వ్యాపారాలకు గతంలో కంటే ఎక్కువ డేటా ఉంది.ఇది అనేక విధాలుగా గొప్ప విషయం అయినప్పటికీ, స్ప్రెడ్‌షీట్‌లను విశ్లేషించడానికి గంటలు మరియు గంటలు గడపడానికి ఇది ప్రమాదకరమైన టెంప్టేషన్‌ను కూడా సృష్టిస్తుంది మరియు నిజమైన అవగాహన కోసం పరిమాణాన్ని గందరగోళపరిచే ప్రమాదం ఉంది, ”అని పరిశోధకులు అంటున్నారు.

బదులుగా, పరిశోధకులు B2B కస్టమర్ అనుభవ నాయకులు తమ కోరికలు మరియు అవసరాల గురించి లోతైన అవగాహన పొందడానికి కస్టమర్‌లతో ఎక్కువ సమయం గడపాలని కోరుకుంటున్నారని చెప్పారు.ఇక్కడ ఎలా ఉంది:

1. నిజమైన తుది వినియోగదారులతో సమయాన్ని వెచ్చించండి

చాలా మంది B2B విక్రేతలు తమ కొనుగోలుదారులతో సన్నిహితంగా పని చేస్తారు, వారు ఉత్పత్తిని తుది వినియోగదారుకు విక్రయిస్తారు.ఆ B2B సంబంధాలు పరస్పర చర్య మరియు అభిప్రాయానికి పుష్కలంగా అవకాశాలను అందిస్తాయి.కాబట్టి విక్రేత కొనుగోలుదారుకు ఏమి కావాలి మరియు ఏమి అవసరమో - మరియు కొనుగోలుదారు ఏమి నేర్చుకుంటాడుఅనుకుంటాడుతుది వినియోగదారుకు కావలసిన మరియు అవసరాలు.

కానీ మీరు మీ ఉత్పత్తుల తుది-వినియోగదారులతో సమయాన్ని వెచ్చించడం మరియు గమనించడం ద్వారా చాలా మంచి అంతర్దృష్టిని పొందవచ్చు.

ఉదాహరణకు, ఒక స్నాక్ తయారీదారు సర్వేలు, ఫోకస్ గ్రూపులు మరియు వారి పంపిణీదారులు మరియు ఆహారాన్ని కొనుగోలు చేసే తల్లిదండ్రుల పరిశీలనలను దాటవేయవచ్చు (లేదా కనీసం పరిమితి).బదులుగా, వారు తమ లంచ్‌లలో స్నాక్స్ ప్యాక్ చేసిన పిల్లలతో మాట్లాడటం మరియు పిల్లలు తినే లంచ్‌రూమ్‌లను గమనిస్తూ ఎక్కువ సమయం గడుపుతారు.

2. మీ పోటీని అధిగమించండి

"మీ కస్టమర్‌లతో నాణ్యమైన సమయాన్ని గడపడం ముఖ్యం-కానీ "పరిమాణ సమయం" ఖర్చు చేయడం మరింత ముఖ్యమైనది" అని హెన్నెస్సీ మరియు లెసిన్స్కి చెప్పారు.

మీ ఉత్పత్తులను ఉపయోగించడం లేదా మీ సేవను అనుభవించడం కోసం కస్టమర్‌లను మాట్లాడటానికి మరియు గమనించడానికి వారితో తరచుగా, ముఖాముఖి సందర్శనలను పరిశోధకులు సూచిస్తున్నారు.కొనసాగుతున్న అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి శ్రవణ సాధనాలను ఉపయోగించి చిన్న, చవకైన సర్వేలను జోడించండి మరియు సోషల్ మీడియాను పర్యవేక్షించండి.

3. మీ తుది వినియోగదారులు కొనుగోలు చేసేలా చూడండి

మీ తుది వినియోగదారులతో మరింత పరస్పర చర్య చేయడం కంటే, వారు మీ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడం చూడండి.మీరు వారి ఆన్‌లైన్ కదలికలను అనుసరించవచ్చు లేదా స్టోర్‌లో వీడియో నిఘాను చూడవచ్చు.మీ ఉత్పత్తిని పొందడానికి వారు ఏమి చేశారో పరిగణించండి.వారు చాలా వెతకవలసి వచ్చిందా?వారు వెబ్‌సైట్‌ను ఎలా నావిగేట్ చేసారు?మీ ఉత్పత్తి సులభంగా యాక్సెస్ చేయబడిందా?వారికి సహాయం కావాలా?వారు ఒకటి లేదా అనేక కొనుగోలు చేసారా?

గృహ మెరుగుదల దుకాణం దీన్ని చేసినప్పుడు, వారు కస్టమర్‌లను గుర్తించి, ప్రాజెక్ట్ కోసం చాలా ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేశారు.కానీ వారు ఉద్యోగం చేయాల్సిన అవసరం చాలా కోల్పోయారు.అయినప్పటికీ, వారు ఆ సామాగ్రిని పొందడానికి తిరిగి రాలేదు.ఆ కస్టమర్లు పోటీకి వెళ్లారని స్టోర్ గుర్తించింది.కాబట్టి కస్టమర్‌లు వారు చేయాలనుకున్న విభిన్న ప్రాజెక్ట్‌ల కోసం అన్నింటినీ ఒకేసారి పొందడంలో సహాయపడటానికి వారు చెక్‌లిస్ట్‌ను రూపొందించారు.

4. కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తిని ఉపయోగించడాన్ని గమనించండి

కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తులను వారి సహజ సెట్టింగ్‌లో ఉపయోగించడాన్ని మీరు చూసినప్పుడు, ఏ ఫీచర్లు అత్యంత విలువైనవి, తక్కువగా ఉపయోగించబడుతున్నాయి మరియు వాస్తవానికి పనికిరానివి అని మీరు చూడవచ్చు.

మీరు వేర్వేరు భాగాల కోసం ఒకే భాషను భాగస్వామ్యం చేయకపోవచ్చు లేదా కస్టమర్‌లు వారు ఉత్పత్తిని ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారో పూర్తిగా గుర్తించలేనందున వారు ఏ ఫీచర్లను ఉపయోగిస్తున్నారు అని అడగడం కంటే వాటిని చర్యలో చూడటం మెరుగైన అంతర్దృష్టిని అందిస్తుంది.

ఒక ఎలక్ట్రానిక్స్ తయారీదారు తుది-వినియోగదారుల చర్యను చూసినప్పుడు, వారు త్రాడులు మరియు వాటి అవుట్‌లెట్‌లపై చాలా గందరగోళాన్ని చూశారు.కస్టమర్లు ఉత్పత్తితో గందరగోళం మరియు విసుగు చెందారు.వారు సులభమైన పరిష్కారంతో ముందుకు వచ్చారు - త్రాడులు మరియు ప్లగ్‌లకు సరిపోలే రంగు - మరియు వెంటనే కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచారు.

5. కస్టమర్‌లను పనిలో పెట్టండి (విధంగా)