మంచి విక్రయదారులు మరియు గొప్ప సేవా నిపుణులు కస్టమర్ విధేయతకు కీలకమైన అంశాలు.దీన్ని నిర్మించడానికి వారు కలిసివచ్చే ఐదు మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రతిరోజూ లైన్‌లో ఉంటుంది కాబట్టి కలిసి పని చేయడం ముఖ్యం.చాలా సులభంగా అందుబాటులో ఉన్న ఎంపికలు ఉన్నాయి.మీకు తెలియకుండానే కస్టమర్‌లు ఉత్పత్తులు మరియు ప్రొవైడర్‌లను మార్చవచ్చు.

కానీ వారు వ్యక్తుల నుండి సులభంగా ఒప్పించబడరు - వారికి సంతోషంగా సహాయం చేసిన విక్రయాలు మరియు సేవా నిపుణులు, ఎవర్‌గ్రీన్ రచయిత నోహ్ ఫ్లెమింగ్ చెప్పారు.

వారు ఇష్టపడే మరియు విశ్వసించే వ్యక్తులతో వ్యాపారాన్ని కొనసాగిస్తారు.

సేల్స్ మరియు సర్వీస్ మధ్య టీమ్‌వర్క్ ద్వారా విశ్వసనీయతను పెంపొందించడానికి ఫ్లెమింగ్ ఈ ఐదు వ్యూహాలను అందిస్తుంది:

1. సమస్య-పరిష్కారిగా ఉండండి

"మీ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మేము ఇక్కడ ఉన్నాము" అనే వైఖరిని కస్టమర్‌లకు చూపించండి.ఉత్తమ మార్గం: కస్టమర్‌లు సమస్యలు ఎదుర్కొన్నప్పుడు లేదా ప్రశ్నలు వచ్చినప్పుడు వారికి సానుకూల ప్రతిస్పందనను అందించండి.

మీరు ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వలేకపోయినా లేదా సమస్యను వెంటనే పరిష్కరించలేకపోయినా, మీరు వారి ఆందోళనలను తగ్గించవచ్చు మరియు పరిస్థితిని ఎలా మరియు ఎప్పుడు పరిష్కరించవచ్చు అనే దానిపై రాజీకి రావచ్చు - మీరు సానుకూల దృక్పథంతో దాన్ని సంప్రదించినంత కాలం.

2. వ్యక్తిగత సంబంధాలను ఏర్పరచుకోండి

కస్టమర్‌లు మీకు బాగా తెలిసినట్లుగా మీరు ఎంతగా భావించగలిగితే, వారు మీ వ్యాపార విశ్వానికి కేంద్రంగా ఉన్నట్లు భావిస్తారు.

వారితో మాట్లాడేటప్పుడు - మరియు ముఖ్యంగా సహాయం చేసేటప్పుడు - "నేను," "నా" మరియు "నేను" అనే పదాలను ఉపయోగించండి, తద్వారా వారు తమ వైపు ఉన్నారని, కార్పొరేషన్ కాదని వారికి తెలుసు.

ఉదాహరణకు, “నేను దీన్ని జాగ్రత్తగా చూసుకుంటాను,” “నేను అలా చేయగలను,” “మీకు సహాయం చేయడం నాకు ఆనందంగా ఉంది” మరియు “నాకు సహాయం అందించినందుకు ధన్యవాదాలు.”

3. వ్యాపారాన్ని సులభతరం చేయండి

ఫ్లెమింగ్ మీరు లాయల్టీ కిల్లర్‌లను అన్ని ధరల్లోనూ నివారించాలని సూచిస్తున్నారు.వాటిలో ఈ పదబంధాలు ఉన్నాయి:

అది మా పాలసీ

మనం అలా చేయగలమని అనిపించడం లేదు

మీరు చేయాల్సి ఉంటుంది…

మీరు చేయకూడదు, లేదా

మీరు కలిగి ఉండాలి…

బదులుగా, వీలైనంత వశ్యతను పాటించండి.ఈ పదబంధాలను ప్రయత్నించండి:

నేను ఏమి చేయగలనో చూద్దాం

మనం దీనికి పరిష్కారం కనుగొనగలమని నేను పందెం వేస్తున్నాను

నేను X చేయగలను. మీరు Y చేయగలరా?, మరియు

ఈ విధంగా ప్రయత్నిద్దాం.

4. వాస్తవిక వాగ్దానాలు చేయండి

పోటీ కఠినంగా ఉన్నప్పుడు లేదా మీరు పని చేయడానికి ఒత్తిడిలో ఉన్నప్పుడు, అది అతిగా వాగ్దానం చేయడానికి ఉత్సాహం కలిగిస్తుంది.ఇది దాదాపు ఎల్లప్పుడూ తక్కువ పంపిణీకి దారితీస్తుంది.

ఉత్తమ పందెం: కస్టమర్‌లతో ఎల్లప్పుడూ వాస్తవికంగా ఉండండి.మీరు ఆదర్శంగా ఏమి చేయగలరో వారికి చెప్పండి మరియు దానికి ఏది అంతరాయం కలిగించవచ్చు మరియు దానిని నివారించడానికి మీరు ఎలా పని చేస్తారో వివరించండి.

మరియు “మేము దీన్ని చేయలేము” అని కస్టమర్‌లకు చెప్పడానికి బయపడకండి.ఫ్లెమింగ్ చెప్పినట్లుగా, ఇది "మేము మీకు సహాయం చేయలేము" అని కాదు.మీరు వారికి అవసరమైన పరిష్కారాలను కనుగొనడంలో వారికి సహాయం చేయడం ద్వారా మీపై మరియు మీ సంస్థపై వారి విశ్వాసాన్ని పెంపొందించవచ్చు – మీరు తక్షణమే, తర్వాత లేదా మరొక ఛానెల్ ద్వారా అందించగలిగేది.

వాగ్దానాల కంటే నిజాయితీని కస్టమర్‌లు అభినందిస్తారు.

5. వారికి కొత్త ఆలోచనలు ఇవ్వండి

మీరు సేల్స్ లేదా సర్వీస్‌లో ఉన్నా, మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలపై మరియు వాటి వినియోగాన్ని ఎలా పెంచుకోవాలనే దానిపై మీరు నిపుణుడు.అనుభవం మరియు ప్రయోగాత్మక జ్ఞానం కారణంగా మీరు మీ పరిశ్రమలో నిపుణుడిగా ఉండవచ్చు.

కస్టమర్‌లకు ఎలా పని చేయాలి, వారి వ్యాపారాన్ని ఎలా నిర్వహించాలి లేదా మెరుగ్గా జీవించాలి అనే విషయాలపై కొత్త ఆలోచనలను అందించడానికి మీరు ఆ ప్రాంతాల్లో పొందిన అంతర్దృష్టిని వారితో పంచుకోండి.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ