చెడ్డ కస్టమర్ సేవ యొక్క చర్యల గురించి ఒక మంచి విషయం ఉంది: కస్టమర్ అనుభవం గురించి శ్రద్ధ వహించే వ్యక్తులు (మీలాంటి వారు!) వారి నుండి ఎలా మెరుగ్గా ఉండాలనే దానిపై విలువైన పాఠాలను నేర్చుకోవచ్చు.

"సానుకూల కస్టమర్ సేవా కథనాలు గొప్ప కస్టమర్ సేవా ప్రవర్తన యొక్క నమూనాను నిర్వచించాయి.ప్రతికూల కస్టమర్ సేవా కథనాలు ఎమోషనల్ ఇంటెలిజెన్స్ (కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులు) చిరస్మరణీయమైన సేవను అందించాల్సిన అవసరం ఉంది.

ఇక్కడ కొన్ని అధ్వాన్నమైన కస్టమర్ సేవా పరిస్థితులు ఉన్నాయి - మరియు మీ సంస్థలో వాటిని ఎలా నివారించాలనే దానిపై చిట్కాలు:

1. చెడు సమీక్షల కోసం కస్టమర్‌లకు ఛార్జీ విధించండి

ఇది హాస్యాస్పదమైనా లేదా గమనిక అయినా, హడ్సన్, NYలోని యూనియన్ స్ట్రీట్ గెస్ట్ హౌస్, చెడు ఆన్‌లైన్ సమీక్షల కోసం అతిథులకు $500 వసూలు చేసే విధానాన్ని పోస్ట్ చేసింది.యజమానులు దీనిని తమ వెబ్‌సైట్‌లో తమాషాగా ఉంచారని పేర్కొన్నారు - మరియు వేలకొద్దీ చెడు సమీక్షలు వచ్చాయి, ఎక్కువగా పాలసీపై ఫిర్యాదులు వచ్చాయి.

వారు పాలసీని తీసివేసి, క్షమాపణలు చెప్పారు, కానీ అగ్నిప్రమాదం తర్వాత కాదు.

పాఠం:విధానాలు జోకులు కాదు.మీది ఎంత ఫ్లెక్సిబుల్‌గా ఉంటే అంత మంచిది.మీ కంపెనీ మరియు కస్టమర్‌లను సురక్షితంగా ఉంచే మరియు సానుకూల సంబంధాన్ని ప్రోత్సహించే సేవా విధానాలను నిర్వహించండి.

2. కస్టమర్‌లు మీ సిస్టమ్‌ను తెలుసుకోవాలని ఆశించండి

నాసర్ యొక్క క్లయింట్‌లలో ఒకరు అతని గతం నుండి ఈ కథనాన్ని పంచుకున్నారు: కొంత నిరుత్సాహకరమైన సంభాషణ తర్వాత, ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ఒకసారి అతనితో, "మీరు మా ప్రక్రియను అనుసరించడం లేదు!"

పాఠం: కస్టమర్‌లకు ప్రాసెస్‌లు లేదా పాలసీల గురించి చెప్పడం ఇష్టం లేదు.వారు ఏమి తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారునువ్వు చేయగలవువారి కోసం చేయండి, ఏమి కాదువాళ్ళకి కావాలిమీ కోసం చేయడానికి.

3. ప్రాథమిక అంశాలకు మాత్రమే సమాధానం ఇవ్వండి

IRS వద్ద, కాల్ చేసిన పన్ను చెల్లింపుదారులలో 43% మంది మాత్రమే సగటున 28 నిమిషాలు వేచి ఉన్న తర్వాత ఒక వ్యక్తిని సంప్రదించగలిగారు.మరియు ఆ IRS ఉద్యోగి వారి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ఎల్లప్పుడూ సిద్ధంగా లేరు.

IRS ఒక పన్ను సీజన్‌లో "ప్రాథమిక ప్రశ్నలు" మాత్రమే తీసుకుంటుందని ప్రకటించింది, మరింత క్లిష్టమైన సమస్యలపై సహాయం కోసం అకౌంటెంట్‌లు లేదా పన్ను సేవలను చెల్లించమని ప్రజలను ప్రోత్సహిస్తుంది.

పాఠం: మీ కస్టమర్‌లకు వారి ప్రశ్నల సంక్లిష్టతతో సంబంధం లేకుండా, అవసరమైతే ఉత్పత్తి డిజైనర్‌లు, CFO లేదా CEOని సంప్రదించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.

4. కాలం చెల్లినవిగా ఉండండి

Kmart ఈ సంవత్సరం 24/7 వాల్ సెయింట్ మరియు Zogby Analytics కస్టమర్ సర్వీస్ వాల్ ఆఫ్ షేమ్‌లో 12వ ర్యాంక్‌ను పొందింది మరియు దాని పురాతన సేవ మరియు విక్రయ పద్ధతులు సమస్యకు మూలం.

దుకాణం యొక్క పాత నగదు రిజిస్టర్‌లు కొనుగోలును నెమ్మదిగా మరియు నిరాశపరిచాయని వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేశారు.అదనంగా, ఉద్యోగులు స్టోర్ రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్ కోసం కస్టమర్‌లు (నిరీక్షణ గురించి ఇప్పటికే కలత చెందినవారు) సైన్ అప్ చేయడానికి ప్రయత్నించాలి, ఇది గజిబిజిగా ఉండే ప్రక్రియ మరియు కస్టమర్‌లకు పెద్దగా ప్రయోజనం కలిగించదని విమర్శకులు అంటున్నారు.

పాఠం:కస్టమర్‌లను సంతోషంగా ఉంచడానికి మీరు లేటెస్ట్ టెక్నాలజీలో పెట్టుబడి పెట్టాల్సిన అవసరం లేదు.కానీ కస్టమర్‌లు మీతో వ్యాపారం చేయడానికి సమర్థవంతంగా చేసే సిస్టమ్‌లు మరియు ప్రక్రియలను మీరు నిర్వహించాలి.

5. చాలా దగ్గరగా ఉండండి, చాలా దూరంగా ఉండండి

దాని జనాదరణ ఉన్నప్పటికీ, Facebookకి మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ పేరు లేదు.ఇది షేమ్ వాల్‌లో 10వ స్థానంలో నిలిచింది.ఈ సంవత్సరం వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేయడానికి గల కారణాలు:

• గగుర్పాటుగా ఉంది.Facebook కొత్త స్నేహితులను సిఫార్సు చేయడానికి ముఖ గుర్తింపు సాంకేతికత మరియు GPS డేటాను ఉపయోగిస్తుంది - మరియు కస్టమర్‌లు దానిని ఉల్లంఘించినట్లు భావిస్తారు.
• ఇది ప్రమాదకరం.చాలా డేటా లీక్‌ల వల్ల వినియోగదారులు తమ వ్యక్తిగత సమాచారం చాలా వరకు బయటకు వస్తుందని ఆందోళన చెందుతున్నారు.
• ఇది ముఖం లేనిది.Facebookకి ప్రత్యక్ష కస్టమర్ మద్దతు లేదు, కాబట్టి కస్టమర్‌లు తమ ఆందోళనలను ప్రత్యక్ష వ్యక్తితో పంచుకోలేరు.

పాఠం: వాస్తవంగా ఉంచు.అవును, సేవను వ్యక్తిగతీకరించండి, కానీ కస్టమర్ల జీవితాల్లోకి చాలా దూరం వెళ్లకుండా ఆపండి.కస్టమర్‌లు మీకు కావలసిన చోట అందుబాటులో ఉండండి — ఇప్పటికీ ఫోన్‌లో, ఇమెయిల్ ద్వారా మరియు సోషల్ మీడియాలో (ఫేస్‌బుక్‌తో సహా) అందుబాటులో ఉండవచ్చు.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది