కస్టమర్ అనుభవాన్ని తాకిన ఎవరైనా ఒక శక్తివంతమైన నైపుణ్యంతో విధేయతను పెంచుకోవచ్చు: సత్సంబంధాలను పెంపొందించుకోవడం.

మీరు కస్టమర్‌లతో సత్సంబంధాలను ఏర్పరచుకోగలిగినప్పుడు మరియు కొనసాగించగలిగినప్పుడు, ప్రాథమిక మానవ ప్రవర్తన కారణంగా వారు తిరిగి వస్తారని, మరిన్ని కొనుగోలు చేస్తారని మరియు ఇతర కస్టమర్‌లను మీకు పంపవచ్చని మీరు నిర్ధారిస్తారు.వినియోగదారులు:

• తమకు నచ్చిన వారితో మాట్లాడాలనుకుంటున్నారు
• వారు ఇష్టపడే వ్యక్తులతో సమాచారం మరియు భావోద్వేగాలను పంచుకుంటారు
• వారు ఇష్టపడే వ్యక్తుల నుండి కొనుగోలు చేస్తారు
• వారు ఇష్టపడే వ్యక్తులకు విధేయత కలిగి ఉంటారు మరియు
• తమకు నచ్చిన వ్యక్తులను పరిచయం చేయాలనుకుంటున్నారు.

సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి కొత్త కస్టమర్‌లతో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం చాలా ముఖ్యమైనది అయితే, సమయం గడిచే కొద్దీ సంబంధాన్ని కొనసాగించడం లేదా మెరుగుపరచడం కూడా అంతే ముఖ్యం.

మీ సంస్థతో తమ అనుభవాల్లో కస్టమర్‌లతో పాలుపంచుకున్న ఎవరైనా సత్సంబంధాలను పెంచుకోవడంలో రాణించగలరు.

1. మరింత సానుభూతి చూపండి

మీరు కస్టమర్ల భావాలను అర్థం చేసుకునే మరియు పంచుకునే సామర్థ్యాన్ని పెంపొందించుకోవాలనుకుంటున్నారు - నిరాశలు మరియు కోపం నుండి ఉత్సాహం మరియు ఆనందం వరకు.ఆ భాగస్వామ్య భావోద్వేగాలు పని, వ్యక్తిగత జీవితాలు లేదా వ్యాపారానికి సంబంధించినవి కావచ్చు.

రెండు కీలు: కస్టమర్‌లు తమ గురించి మాట్లాడుకునేలా చేయండి మరియు మీరు వింటున్నారని వారికి చూపించండి.వీటిని ప్రయత్నించండి:

• (కస్టమర్స్ సిటీ/స్టేట్)లో నివసించడం గురించి వారు చెప్పేది నిజమేనా?ఉదాహరణ:”ఫీనిక్స్ గురించి వారు చెప్పేది నిజమేనా?ఇది నిజంగా పొడి వేడినా?"
• మీరు (నగరం/రాష్ట్రం)లో నివసిస్తున్నందున, మీరు (తెలిసిన ఆకర్షణ) ఎక్కువగా వెళతారా?
• నాకు (కస్టమర్స్ సిటీ/స్టేట్) గురించి మంచి జ్ఞాపకాలు ఉన్నాయి.నా చిన్నప్పుడు, మేము సందర్శించాము (తెలిసిన ఆకర్షణ) మరియు దానిని ఇష్టపడ్డాము.దాని గురించి ఇప్పుడు మీరు ఏమనుకుంటున్నారు?
• మీరు (వేర్వేరు పరిశ్రమ/కంపెనీ)లో పని చేశారని నాకు అర్థమైంది.పరివర్తన ఎలా జరిగింది?
• మీరు (తెలిసిన పరిశ్రమ ఈవెంట్)కి వెళతారా?ఎందుకు/ఎందుకు కాదు?
• మీరు (పరిశ్రమ ఈవెంట్)కి వెళ్లడం గురించి ట్వీట్ చేయడం నేను చూశాను.మీరు దానికి వెళ్ళారా?మీ ఆలోచనలు ఏమిటి?
• మీరు లింక్డ్‌ఇన్‌లో (ప్రభావశీలిని) అనుసరించడాన్ని నేను చూస్తున్నాను.మీరు ఆమె పుస్తకాన్ని చదివారా?
• మీకు ఆసక్తి ఉన్నందున (అంశం);మీరు (అంశంపై నిర్దిష్ట పుస్తకం) చదివారా అని నేను ఆశ్చర్యపోతున్నాను?
• నేను నా కస్టమర్‌ల కోసం గొప్ప బ్లాగ్‌ల జాబితాను తయారు చేస్తున్నాను.మీకు ఏవైనా సిఫార్సులు ఉన్నాయా?
• ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో మీ కంపెనీ రిట్రీట్ ఫోటో వచ్చింది.అందులో హైలైట్ ఏంటి?
• మీరు బిజీగా ఉండమని నేను చెప్పగలను.మీరు క్రమబద్ధంగా ఉండటానికి యాప్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారా?మీరు ఏది సిఫార్సు చేస్తారు?

ఇప్పుడు, ముఖ్యమైన భాగం: నిశితంగా వినండి మరియు వారి అదే భాషను ఉపయోగించి, నిరంతర ఆసక్తితో ప్రతిస్పందించండి.

2. ప్రామాణికంగా ఉండండి

కస్టమర్‌లు బలవంతపు ఆసక్తి మరియు దయను గ్రహించగలరు.మీరు విన్నదాని గురించి చాలా మధురంగా ​​లేదా అతిగా ఉత్సాహంగా ఉండటం వలన కస్టమర్‌ల నుండి మిమ్మల్ని దూరం చేస్తుంది.

బదులుగా, సమాచారాన్ని పంచుకునే స్నేహితులతో మీలాగే ప్రవర్తించండి.తలవంచండి.చిరునవ్వు.మాట్లాడటానికి మీ తదుపరి ఎంపిక కోసం చూడకుండా, పాల్గొనండి.

3. ఫీల్డ్‌ను సమం చేయండి

మీరు మరింత సాధారణ మైదానాన్ని ఏర్పాటు చేయగలిగితే, మీరు కనెక్ట్ అయ్యే అవకాశం ఉంది.

సాధారణ ఆసక్తులు మరియు నేపథ్యాలను కనుగొని, మీరు కస్టమర్‌లతో సంప్రదించిన ప్రతిసారీ కనెక్షన్‌లను మరింతగా పెంచుకోవడానికి వాటిని ఉపయోగించండి.బహుశా మీరు ఇష్టమైన టీవీ షో, క్రీడ పట్ల మక్కువ లేదా అభిరుచిపై ఆసక్తిని పంచుకుంటారు.లేదా మీకు సారూప్య వయస్సుల పిల్లలు లేదా ప్రియమైన రచయిత ఉండవచ్చు.ఈ సాధారణ అంశాలను గమనించండి మరియు మీరు పరస్పర చర్య చేసినప్పుడు కస్టమర్‌లు వాటి గురించి ఏమి ఆలోచిస్తున్నారో అడగండి.

కొత్త కస్టమర్‌లతో మరొక కీలకం: వారి ప్రాథమిక ప్రవర్తనలను ప్రతిబింబించండి - ప్రసంగం రేటు, పదాల వినియోగం, గంభీరత లేదా హాస్యం.

4. భాగస్వామ్య అనుభవాన్ని సృష్టించండి

ఆలస్యమైన విమానాలు లేదా మంచు తుఫాను కారణంగా తమ కాలిబాటలను పారవేయడం వంటి నిరాశాజనక అనుభవాన్ని పంచుకున్న వ్యక్తులు “నేను దీన్ని ద్వేషిస్తున్నాను!” నుండి ఎలా వెళ్లాలో ఎప్పుడైనా గమనించండి."మేము కలిసి ఉన్నాము!"

మీరు నిరాశపరిచే అనుభవాన్ని సృష్టించకూడదనుకుంటున్నప్పటికీ, అనుభవం ద్వారా "మేము కలిసి ఉన్నాము" అనే భాగస్వామ్యాన్ని మీరు నిర్మించాలనుకుంటున్నారు.

మీరు సమస్యలపై కస్టమర్‌లతో కలిసి పని చేస్తున్నప్పుడు, సహకరించే భాగస్వామ్య అనుభవాన్ని సృష్టించండి.నువ్వు చేయగలవు:

• కస్టమర్ల పదాలను ఉపయోగించడం ద్వారా సమస్యను నిర్వచించండి
• వారిని సంతృప్తిపరిచే పరిష్కారం కోసం ఆలోచనలను కలవాలనుకుంటున్నారా అని వారిని అడగండి
• తుది పరిష్కారాన్ని మరియు దానిని అమలు చేయడంలో వారి ప్రమేయం స్థాయిని ఎంచుకోనివ్వండి.

వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది