2021లో చాలా విషయాలు భిన్నంగా ఉంటాయని మేము అందరం ఆశిస్తున్నాము - మరియు కస్టమర్ అనుభవం భిన్నంగా ఉండదు.ఇక్కడే నిపుణులు అతిపెద్ద మార్పులు చేస్తారని చెప్పారు - మరియు మీరు ఎలా స్వీకరించగలరు.

ఇంటర్‌కామ్ యొక్క 2021 కస్టమర్ సపోర్ట్ ట్రెండ్స్ రిపోర్ట్ ప్రకారం, కస్టమర్‌లు వివిధ రకాల అనుభవాలను ఆశించవచ్చు – దూరం, సమర్థవంతమైన మరియు వ్యక్తిగత, కనీసం కొంత సమయం వరకు.

వాస్తవానికి, వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు వేగవంతమైన సహాయం కోసం కస్టమర్ అంచనాలు పెరుగుతున్నాయని 73% మంది కస్టమర్ అనుభవ నాయకులు చెప్పారు - కానీ కేవలం 42% మంది ఆ అంచనాలను అందుకోగలరని భావిస్తున్నారు. 

ఇంటర్‌కామ్‌లో కస్టమర్ సపోర్ట్ గ్లోబల్ డైరెక్టర్ కైట్లిన్ పీటర్‌సన్ మాట్లాడుతూ, "పరివర్తన ధోరణులు వేగవంతమైన మరియు వ్యక్తిగత కస్టమర్ మద్దతు యొక్క కొత్త శకాన్ని సూచిస్తాయి.

ఇంటర్‌కామ్ పరిశోధకులు కనుగొన్నది ఇక్కడ ఉంది – అలాగే మీరు మీ 2021 కస్టమర్ అనుభవంలో ట్రెండ్‌లను ఎలా పొందుపరచవచ్చనే దానిపై చిట్కాలు ఉన్నాయి.

1. మరింత క్రియాశీలకంగా ఉండండి

దాదాపు 80% మంది కస్టమర్ అనుభవ నాయకులు 2021లో రియాక్టివ్ విధానం నుండి సర్వీస్‌ను ప్రోయాక్టివ్‌గా మార్చాలనుకుంటున్నారు.

మీ మార్కెటింగ్ బృందంతో సన్నిహితంగా పని చేయడం మరింత చురుగ్గా ఉండటానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి.కస్టమర్‌ల అవసరాల కంటే సేవా బృందాలు ముందుండడానికి విక్రయదారులు సహాయపడగలరు ఎందుకంటే వారు:

• కస్టమర్ అనుభవ బృందాలకు ట్రాఫిక్, విక్రయాలు, ప్రశ్నలు మరియు డిమాండ్‌ను పెంచే ప్రమోషన్‌లను సృష్టించండి
• కస్టమర్ ప్రవర్తనపై సన్నిహిత ట్యాబ్‌లను ఉంచండి, తరచుగా కస్టమర్‌లు దేనిపై ఆసక్తి చూపుతారో లేదా ఆసక్తిని కోల్పోతున్నారో గుర్తించడం, మరియు
• ఆన్‌లైన్ మరియు ఇతర ఛానెల్‌ల ద్వారా కస్టమర్‌ల ఆసక్తి మరియు కార్యాచరణ స్థాయిలను గుర్తించడం, నిశ్చితార్థాన్ని పర్యవేక్షించడం.

కాబట్టి 2021లో మీ మార్కెటింగ్ టీమ్‌తో సన్నిహితంగా పని చేయండి – అది వారి టేబుల్ వద్ద సీటు పొందినప్పటికీ.

2. సమర్ధవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయండి

దాదాపు మూడింట రెండు వంతుల కస్టమర్ అనుభవ నాయకులు తమ వ్యక్తులు మరియు సాధనాలు తమకు అవసరమైన విధంగా కమ్యూనికేట్ చేయనందున వారు నెలవారీ రోడ్‌బ్లాక్‌లను తాకినట్లు చెప్పారు.

చాలా మంది తమ సపోర్ట్ టెక్నాలజీని తమ సంస్థ ఉపయోగించే సాంకేతికతతో అనుసంధానించలేదని చెప్పారు - మరియు వారికి తరచుగా ఆ ప్రాంతాల నుండి సమాచారం అవసరం.

సరైన ఆటోమేషన్‌లో పెట్టుబడి పెట్టడం, వర్క్‌ఫ్లోలు మరియు చాట్‌బాట్‌లు కమ్యూనికేషన్ ఇబ్బందులను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడతాయి, ఉద్యోగులు సాంకేతికతను నేర్చుకుని, దాని గురించి ఎప్పటికప్పుడు తెలుసుకుంటేనే అవి బాగా పని చేస్తాయి.

కాబట్టి మీరు బడ్జెట్ మరియు తదుపరి సంవత్సరం సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ప్లాన్ చేస్తున్నప్పుడు, ఉద్యోగులు టూల్స్ మరియు వారి సామర్థ్యాలపై అగ్రస్థానంలో ఉండటానికి సమయం, వనరులు మరియు ప్రోత్సాహకాలను చేర్చండి.

3. డ్రైవ్ విలువ

అనేక కస్టమర్ మద్దతు మరియు అనుభవ కార్యకలాపాలు "వ్యయ కేంద్రం" నుండి "విలువ డ్రైవర్"కి మారాలని పరిశోధకులు కనుగొన్నారు.

ఎలా?50% కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్ సపోర్ట్ లీడర్‌లు వచ్చే ఏడాది కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు పునరుద్ధరణలపై తమ బృందం ప్రభావాన్ని అంచనా వేయాలని ప్లాన్ చేస్తున్నారు.వారు తమ ఫ్రంట్‌లైన్ ఉద్యోగులు కస్టమర్‌లను విధేయులుగా మరియు ఖర్చు చేస్తారని నిరూపించబోతున్నారు.

మీ బృందం పనిని మరియు కస్టమర్ నిలుపుదలపై దాని ప్రభావాన్ని చూపడానికి కనీసం నెలవారీ డేటాను సేకరించడానికి ఇప్పుడే ప్లాన్ చేయండి.మీరు కృషిని మరియు హార్డ్ డాలర్ నిలుపుదల ఫలితాలను ఎంత దగ్గరగా సమలేఖనం చేయగలరో, 2021లో మీరు మరింత కస్టమర్ అనుభవ మద్దతును పొందే అవకాశం ఉంది.

4. చాటీని పొందండి

చాలా మంది కస్టమర్ అనుభవ నాయకులు ఇటీవలి సంవత్సరాలలో చాట్‌బాట్ వినియోగాన్ని స్వీకరించారు మరియు పెంచారు.మరియు చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించే వారిలో 60% మంది తమ రిజల్యూషన్ సమయం మెరుగుపడిందని చెప్పారు.

మీ సేవా ఆయుధశాలలో చాట్‌బాట్‌లు ఉన్నాయా?కాకపోతే, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు ఖర్చును మెరుగుపరచడానికి ఇది ఒక తెలివైన పెట్టుబడి కావచ్చు: చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించే 30% మంది నాయకులు తమ కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్‌లు పెరిగాయని చెప్పారు.

ఇంటర్నెట్ వనరుల నుండి కాపీ