కస్టమర్‌లు వారి ఇళ్లు మరియు ఇంటి ఆఫీస్‌ల పరిమితుల్లో కూడా ఎంపికలతో చుట్టుముట్టారు.కానీ మీరు ఈ తప్పులలో ఒకదాన్ని చేస్తే మాత్రమే వారు మిమ్మల్ని వదిలివేస్తారు.

వీటిని పాటించండి మరియు మీరు మంచి కస్టమర్‌లను కోల్పోవచ్చు.వాస్తవానికి, మీరు దానిని నివారించడానికి ప్రయత్నించవచ్చు.అయినప్పటికీ, అది జరుగుతుంది.

"ప్రతి రోజు, వ్యాపారాలు వారు ఉంచాలనుకునే వ్యక్తులను కోల్పోతాయి.ఏం జరుగుతోంది?"అని జాబ్రిస్కీ అడుగుతాడు."మూల కారణం ఏదైనా కావచ్చు, సాధారణంగా, ఈ ఫిరాయింపులు కొన్ని కీలక తప్పుల నుండి ఉత్పన్నమవుతాయి."

జాబ్రిస్కీ తప్పులు మరియు వాటిని తగ్గించే మార్గాలను పంచుకున్నారు:

తప్పు 1: దీర్ఘకాల కస్టమర్‌లు సంతోషంగా ఉన్నారని భావించడం

అనేక కంపెనీలు - మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రోస్ - దీర్ఘాయువును సంతోషానికి సమానం.ఇంతలో, చాలా మంది విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లు తమ అనుభవాలను సరి లేదా సరిపోతారని భావిస్తారు.

మరియు అనుభవాలు మంచివి అయినప్పుడు, అవి ఉండడానికి విలువైనవి కావు.ఒక పోటీదారు మరింత వాగ్దానం చేయవచ్చు - మరియు బట్వాడా చేయవచ్చు - మరియు వ్యాపారాన్ని గెలుచుకోవచ్చు.

తగ్గించు:చెక్-ఇన్ సమావేశాలతో కస్టమర్ సంబంధాల వార్షికోత్సవాలను జరుపుకోండి.కస్టమర్‌లకు కృతజ్ఞతలు చెప్పడానికి - వీడియో ద్వారా లేదా వ్యక్తిగతంగా - కృతజ్ఞతలు చెప్పడానికి, ప్రశ్నలు అడగడానికి మరియు అభిప్రాయాన్ని వినడానికి సంవత్సరానికి లేదా ప్రతి ఆరు నెలలకు సమయాన్ని షెడ్యూల్ చేయండి.ఉదాహరణకు, ఒక ఇంధన సంస్థ ఎటువంటి ఖర్చు లేకుండా వార్షిక శక్తి తనిఖీలను అందిస్తుంది.ఆర్థిక లక్ష్యాలను సమీక్షించడానికి మరియు ఖాతాలను సమలేఖనం చేయడానికి బ్యాంకర్ కస్టమర్‌లను చేరుకుంటారు.ఒక ఫైర్‌ప్లేస్ ఇన్‌స్టాలర్ ప్రతి వేసవిలో చిమ్నీ తనిఖీలను అందిస్తుంది.

తప్పు 2: కస్టమర్ల ఉత్తమ ఆసక్తిని మర్చిపోవడం

విక్రయదారులు కస్టమర్‌లను పొందిన తర్వాత - మరియు సేవ వారికి కొన్ని సార్లు సహాయం చేస్తుంది - కొంతమంది కస్టమర్‌లు రోజువారీ వ్యాపారంలో మరచిపోతారు.కస్టమర్‌లు తక్కువ కొనుగోలు చేసినప్పుడు, తక్కువ ప్రశ్నలు అడిగినప్పుడు లేదా సమాధానంతో అసంతృప్తితో వెళ్లిపోయినప్పుడు ఎవరూ గమనించరు.

ఆ తర్వాత, కస్టమర్ వెళ్లిపోయినప్పుడు, కంపెనీ వారికి తిరిగి రావడానికి ప్రోత్సాహకాలను పంపుతుంది - అదే ప్రోత్సాహకాలను కస్టమర్‌లు కొనసాగించేవారు కానీ ఎప్పుడూ అందించరు.

తగ్గించు:"ఇప్పటికే ఉన్న మీ కస్టమర్‌లకు మీ ఉత్తమ సేవ, ఉత్తమ సలహా మరియు ఉత్తమ డీల్‌లను అందించండి" అని జాబ్రిస్కీ చెప్పారు.“అలా చేయడం వల్ల స్వల్పకాలంలో మీ వాలెట్ దెబ్బతినవచ్చు, కానీ దీర్ఘకాలంలో, ఇది సరైనది మరియు విశ్వాసం మరియు విధేయతను పెంపొందించే వ్యూహం."

తప్పు 3: ఉద్యోగులు తప్పుగా నిమగ్నమై ఉన్నారు

ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు తరచుగా సమాచారాన్ని పంచుకుంటారు మరియు కస్టమర్‌లతో సత్సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి చిన్నగా మాట్లాడతారు.మరియు కస్టమర్‌లు సాధారణంగా దానితో సరే… వ్యాపారానికి వెళ్లే సమయం వరకు.

కాబట్టి ఉద్యోగులు తమ గురించి ఎక్కువగా మాట్లాడినప్పుడు లేదా మాట్లాడటం కోసమే మాట్లాడినప్పుడు, వారు కస్టమర్‌లను వేరే చోట వ్యాపారం చేయాలనుకునేలా చేస్తారు.

తగ్గించు:"కస్టమర్-ఫస్ట్ ఫిలాసఫీ ద్వారా జీవించండి" అని జాబ్రిస్కీ చెప్పారు.“కస్టమర్‌లు ఎంత స్నేహపూర్వకంగా ఉన్నా, ఎవరైనా మీపై దృష్టి పెట్టాలనే కోరికతో అనుకూలతను తప్పుగా భావించకుండా ఉండండి.గణిత పరంగా చెప్పాలంటే, 30% కంటే ఎక్కువ మాట్లాడకుండా ప్రయత్నించండి.బదులుగా, మంచి ప్రశ్నలు అడగడానికి మరియు సమాధానాలు వినడానికి మీ సమయాన్ని వెచ్చించండి.

తప్పు 4: అస్థిరమైన కమ్యూనికేషన్

కొన్నిసార్లు కంపెనీలు, సేల్స్ ప్రోస్ మరియు సర్వీస్ ప్రొవైడర్లు విందు-లేదా-కరువు కమ్యూనికేషన్ పద్ధతిని అనుసరిస్తారు.వారు తరచుగా సంబంధం ప్రారంభంలో కనెక్ట్ అవుతారు.అప్పుడు వారు పరిచయాన్ని కోల్పోతారు మరియు కస్టమర్ జారిపోతున్నట్లు అనిపిస్తుంది.

తగ్గించు:"మీరు చేస్తున్న వ్యాపారానికి సంబంధించిన ఒక సంప్రదింపు షెడ్యూల్‌ను రూపొందించండి" అని జాబ్రిస్కీ చెప్పారు.మీ కస్టమర్ల పరిశ్రమలు, జీవితాలు మరియు పనిని పరిగణించండి.వారు ఎప్పుడు బిజీగా ఉన్నారో తెలుసుకోండి - మరియు ఎక్కువ పరస్పర చర్య అవసరం లేదు - మరియు వారు మీ అయాచిత సహాయానికి ఎక్కువగా సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు.

మూలం: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది