2021లో మరో ప్రమాదం: కస్టమర్ ట్రస్ట్.

కస్టమర్‌లు కంపెనీలను గతంలో మాదిరిగా విశ్వసించరు.వారి నమ్మకాన్ని తిరిగి పొందడం ఎందుకు ముఖ్యమో ఇక్కడ ఉంది – అలాగే దీన్ని ఎలా చేయాలి.

చెప్పడానికి బాధగా ఉంది, కానీ కస్టమర్‌లు ఆశాజనకంగా లేరు, వారి అనుభవం మీరు గతంలో చేసినంత మెరుగ్గా ఉంటుంది.2020లో జీవితం వారిని ఆచరణాత్మకంగా ప్రతిదానిపై సందేహాస్పదంగా చేసింది.

కాబట్టి ఇప్పుడు ఏమిటి?

"దాదాపు ప్రతి పరిశ్రమ తమ వ్యాపార కార్యకలాపాలపై మరియు తత్ఫలితంగా వారి కస్టమర్లపై COVID-19 మహమ్మారి ప్రభావాన్ని అనుభవించింది.""కంపెనీలు ఇప్పుడు కార్యకలాపాలను నేటి వాతావరణానికి అనుగుణంగా మార్చుకునే పనిని ఎదుర్కొంటున్నాయి మరియు ఈ మార్పుల సమయంలో కస్టమర్ విధేయతను నిర్ధారించడానికి, కంపెనీలు నమ్మకాన్ని పెంపొందించడంపై దృష్టి పెట్టాలి."

2022లో కస్టమర్ ట్రస్ట్‌ను తిరిగి నిర్మించడానికి (లేదా నిర్మించడానికి) ఇక్కడ మూడు మార్గాలు ఉన్నాయి:

మరింత కమ్యూనికేట్ చేయండి

“కస్టమర్ ట్రస్ట్‌ను కొనసాగించడంలో కీలకమైనది కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేషన్.ప్రారంభం నుండి అంచనాలను స్థాయి సెట్ చేయడం ద్వారా, కస్టమర్ సేవా బృందాలు వాగ్దానాలు నెరవేరేలా చూసుకోగలవు.

చేసిన వాగ్దానాలు, వాగ్దానాలు నిలబెట్టుకోవడం – అదే నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది.

కాబట్టి కస్టమర్ సేవా బృందాలు సమస్యలను పరిష్కరిస్తున్నప్పుడు, వారు ఖచ్చితమైన సమయ ఫ్రేమ్‌తో సహా, తెర వెనుక ఏమి జరుగుతుందో స్పష్టమైన చిత్రాన్ని ఇస్తారని Ficarra సూచిస్తుంది.

"ఓపెన్ మరియు స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్‌తో ప్రారంభించండి మరియు నమ్మకం అనుసరించబడుతుంది."

ముందు వరుసకు మరింత శక్తిని ఇవ్వండి

ప్రతిరోజూ కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించే ఫ్రంట్‌లైన్ ఉద్యోగులకు సహాయం చేయడానికి అత్యంత శక్తి మరియు సౌలభ్యం అవసరం.

"కస్టమర్‌లతో పరిచయం యొక్క మొదటి పాయింట్‌గా, వారు నమ్మకానికి పునాదిని నిర్మిస్తారు" అని ఫికర్రా చెప్పారు.

ఏ సమయంలోనైనా పూర్తి కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌లను చూసేందుకు ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు సాధనాలను కలిగి ఉన్నారని నాయకులు నిర్ధారించుకోవాలనుకుంటున్నారు, అందువల్ల వారు సమస్యను పరిష్కరించడానికి అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటారు.

నిర్ణయాధికారం మరియు ఆమోదాల పొరలను తగ్గించడానికి చర్యలు తీసుకోండి, తద్వారా కస్టమర్‌లు వారి ప్రశ్నలకు సమాధానాలు పొందుతారు మరియు సమస్యలు వేగంగా పరిష్కరించబడతాయి.

పూర్తి కస్టమర్ చిత్రాన్ని రూపొందించండి

మీరు కస్టమర్ ట్రస్ట్‌ను నిర్మించినప్పుడు లేదా పునర్నిర్మించేటప్పుడు, ప్రతి కస్టమర్ గురించి మీ అభిప్రాయాన్ని పెంచుకోండి.కస్టమర్ల చరిత్ర మరియు ప్రాధాన్యతలకు జోడించడానికి ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులకు సమయం, శిక్షణ మరియు సాధనాలను అందించండి.

ఆ విధంగా, మీరు కస్టమర్‌లతో మరింతగా ఇంటరాక్ట్ అవుతున్నప్పుడు, మీరు వారి అనుభవాలను వారు ఇష్టపడే వాటికి అనుగుణంగా మార్చుకోవచ్చు.

"కస్టమర్లు తమ అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను గుర్తుంచుకునే కంపెనీలను విశ్వసించే అవకాశం ఉంది - మరియు వారిని ప్రత్యేకమైన వ్యక్తులుగా పరిగణించండి."

ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది