కస్టమర్ అనుభవ ప్రయోజనాలు: సానుభూతిని పెంచుకోండి!మీ నుండి కస్టమర్‌లకు గతంలో కంటే ఎక్కువ అవసరం.

మహమ్మారి కారణంగా కంపెనీ కస్టమర్ సేవ మరింత సానుభూతితో మరియు ప్రతిస్పందించేదిగా ఉండాలని తాము విశ్వసిస్తున్నట్లు 75% మంది కస్టమర్‌లు చెప్పారు.

"గొప్ప కస్టమర్ సేవగా అర్హత పొందేది మారుతోంది మరియు వేగంగా మారుతోంది".“కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం, స్వయంచాలక ప్రత్యుత్తరాలను పంపడం ద్వారా మరియు మీరు మీ వంతు కృషి చేస్తున్నామని నమ్మకంగా చెప్పడం ద్వారా మీరు కస్టమర్‌లను జాగ్రత్తగా చూసుకునేలా చేయవచ్చు.కస్టమర్‌లు మరింత విద్యావంతులు మరియు ఒకరితో ఒకరు బాగా కనెక్ట్ అయినందున అది ఇకపై ఎగరదు.మిక్స్‌లో మహమ్మారిని విసిరేయండి మరియు మీకు చాలా ఎక్కువ కస్టమర్ సేవా అంచనాలు ఉన్నాయి.

వారికి ఇప్పుడు ఎక్కువగా ఏమి కావాలి?తమ సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించాలని కోరుతున్నారు.మరియు వారికి నచ్చిన ఛానెల్‌లలో వాటిని పరిష్కరించాలని వారు కోరుకుంటారు.

కస్టమర్ల మూడు ముఖ్యమైన కోరికలను ఇక్కడ నిశితంగా పరిశీలించండి.

మరింత సానుభూతితో ఎలా ఉండాలి

25% కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు ఫ్రంట్-లైన్ కస్టమర్ అనుభవ ప్రోస్ మరింత ప్రతిస్పందించాలని కోరుకుంటున్నారు.దాదాపు 20% మంది కస్టమర్‌లు మరింత సానుభూతిని కోరుకుంటున్నారు.మరియు 30% మందికి రెండూ కావాలి - అదనపు ప్రతిస్పందన మరియు తాదాత్మ్యం!

మహమ్మారి-యుగం సేవలో మరింత సానుభూతిని పెంపొందించడానికి ఇక్కడ మూడు మార్గాలు ఉన్నాయి:

• కస్టమర్‌లకు తమ భావాలు సరైనవని భావించేలా చేయండి.మీరు వారితో ఏకీభవించనవసరం లేదు, కానీ వారు నిరుత్సాహానికి గురికావడం, కలత చెందడం, ఉక్కిరిబిక్కిరి కావడం మొదలైన వాటిని సమర్థించుకుంటున్నారని మీరు వారికి తెలియజేయాలనుకుంటున్నారు. ఇలా చెప్పండి, “అది ఎలా ఉంటుందో నేను చూడగలను (నిరాశ కలిగించడం, కలత చెందడం, విపరీతమైనది…) ."
• ఇబ్బందులను గుర్తించండి.మహమ్మారి నుండి ఎవరూ కొంత బాధను లేదా అశాంతి కలిగించే భావాలను తప్పించుకోలేదు.అది లేనట్లు నటించవద్దు.ఇది కష్టతరమైన సంవత్సరం, అపూర్వమైన సమయాలు, క్లిష్ట పరిస్థితి లేదా వారు అంగీకరించేవన్నీ కస్టమర్‌లతో అంగీకరించండి.
• జరుగు.అయితే, మీరు ఇంకా సమస్యలను పరిష్కరించాల్సి ఉంటుంది.కాబట్టి వారికి మంచి అనుభూతిని కలిగించే పరిష్కారాల కోసం సెగ్‌ని ఉపయోగించండి.“దీనిని నేను చూసుకోగల వ్యక్తిని,” లేదా “దీనిని వెంటనే చూసుకుందాం” అని చెప్పండి.

సమస్యలను త్వరగా ఎలా పరిష్కరించాలి

చాలా మంది కస్టమర్‌లు తాము సాధారణంగా సేవతో సంతోషిస్తున్నామని చెబుతున్నప్పటికీ, వారు ఇప్పటికీ రిజల్యూషన్‌లు వేగంగా జరగాలని కోరుకుంటున్నారు.

అది మనకెలా తెలుసు?దాదాపు 40% మంది తమకు సకాలంలో పరిష్కారం కావాలని చెప్పారు, అంటే వారు దానిని పరిష్కరించాలని కోరుకుంటున్నారువారికాల చట్రం.సుమారు 30% మంది పరిజ్ఞానం ఉన్న కస్టమర్ అనుభవ నిపుణులతో వ్యవహరించాలనుకుంటున్నారు.మరియు దాదాపు 25% మంది తమ ఆందోళనలను పునరావృతం చేసే ఓపికను కలిగి లేరు.

ఆ మూడు సమస్యలకు పరిష్కారాలు:

• కాలపరిమితి గురించి అడగండి.చాలా మంది సేవా నిపుణులకు సమాధానం లేదా పరిష్కారం ఎంత సమయం పడుతుందో తెలుసు.కానీ మీరు వారికి చెప్పి, నిరీక్షణను ఏర్పాటు చేస్తే తప్ప కస్టమర్‌లు అలా చేయరు.కస్టమర్‌లు ఎప్పుడు రిజల్యూషన్‌ను ఆశించవచ్చో చెప్పండి, అది వారికి పని చేస్తుందో లేదో అడగండి మరియు కాకపోతే, సరైన సమయాన్ని కనుగొనడానికి పని చేయండి.
• శిక్షణను పెంచండి.ఫ్రంట్‌లైన్ సర్వీస్ ప్రోస్‌ను పంపడానికి ప్రయత్నించండి - ప్రత్యేకించి వారు రిమోట్‌గా పని చేస్తే - రోజువారీ, కస్టమర్‌లను ప్రభావితం చేసే ఏవైనా మార్పులపై బుల్లెట్-పాయింటెడ్ సమాచారాన్ని పంపండి.విధానాలు, టైమ్‌లైన్‌లు, ఉత్పత్తులు, సేవ మరియు పరిష్కారాలలో మార్పులు లేదా అవాంతరాలు వంటి అంశాలను చేర్చండి.
• మెరుగ్గా నోట్ తీసుకోవడం మరియు పాస్ చేయడం ప్రోత్సహించండి.మీరు సహాయం కోసం కస్టమర్‌లను వేరే వ్యక్తి వద్దకు తరలించాల్సి వచ్చినప్పుడు, అసలు సపోర్ట్ చేసే వ్యక్తి కస్టమర్‌ని తదుపరి వారికి పరిచయం చేసినప్పుడు, లైవ్ హ్యాండ్-ఆఫ్‌ల కోసం ప్రయత్నించాలి.అది సాధ్యం కాకపోతే, సమస్య, అభ్యర్థన మరియు అంచనాలపై స్పష్టమైన గమనికలను ఉంచడానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి, తద్వారా సహాయం చేసే తదుపరి వ్యక్తి ప్రశ్నలు పునరావృతం చేయకుండా అలా చేయవచ్చు.

కస్టమర్లు ఎక్కడున్నారో అక్కడే ఉండండి

జనాదరణ పొందిన నమ్మకం ఉన్నప్పటికీ, Gen Z నుండి బేబీ బూమర్‌ల వరకు తరతరాలుగా కస్టమర్‌లు సహాయం పొందేటప్పుడు ఒకే విధమైన ప్రాధాన్యతను కలిగి ఉంటారు.మరియు వారి మొదటి ప్రాధాన్యతలు ఇమెయిల్.

ఒకే తేడా ఏమిటంటే, యువ తరాలు వారి రెండవ ప్రాధాన్యతగా చాట్ మరియు సోషల్ మీడియాను ఇష్టపడతారు, అయితే పాత తరాలు వారి రెండవ ప్రాధాన్యతగా ఫోన్‌ను ఇష్టపడతారు.

బాటమ్ లైన్: మీరు ఆన్‌లైన్‌లో, ఫోన్‌లో మరియు ఇమెయిల్ ద్వారా కస్టమర్‌లకు మద్దతు ఇవ్వడం కొనసాగించాలనుకుంటున్నారు, మీ శిక్షణ మరియు వనరులలో ఎక్కువ భాగాన్ని ఇమెయిల్ మద్దతులో ఉంచడం.కస్టమర్‌లు వారి సౌలభ్యం మేరకు వారు యాక్సెస్ చేయగల వివరణాత్మక సమాధానాలను పొందగలరు.

ఇంటర్నెట్ నుండి కాపీ