ఊహించడం మానేసి అది జరిగేలా చేయండి.
"తరచుగా సమస్య ఏమిటంటే, మనలో ఎవరికీ కస్టమర్‌లతో విజయం గురించి ఒకే భాగస్వామ్య దృష్టి ఉండదు"."ప్రతిఒక్కరూ దీర్ఘ-కాల లక్ష్యాలను అర్థం చేసుకుని పనిచేసినప్పుడు మీరు కస్టమర్-సెంట్రిసిటీని చేరుకోవచ్చు."
అక్కడికి ఎలా వెళ్తావు?నువ్వు ఎప్పుడుప్రతి ఒక్కరూ మనస్తత్వం, నైపుణ్యం మరియు సాధన సమితిని సాధించడంలో సహాయపడండికస్టమర్ అనుభవాన్ని స్వీకరించడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి.
విజయం సాధించిన సంస్థల నుండి తీసుకోబడిన ప్రతి ఒక్కరికి ఇక్కడ ఉత్తమ అభ్యాసాలు ఉన్నాయి.
మనస్తత్వాన్ని సృష్టించండి
కస్టమర్-సెంట్రిక్ మైండ్‌సెట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ స్పాన్సర్‌షిప్‌తో ప్రారంభమవుతుంది.ఉన్నత కార్యాలయాలు వారు "తమ కస్టమర్లను విజయవంతం చేసే వ్యాపారంలో ఉన్నారని" మోరిస్సే చెప్పారు.
ఉదాహరణకు, వర్క్‌డే "లోపలి-బయటి ఆలోచన నుండి బయటి ఆలోచనలకు" ఒక ఎత్తుగడ వేసింది.ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు కస్టమర్లను ఎలా ప్రభావితం చేస్తారనే దాని ఆధారంగా ముందుగా మరిన్ని నిర్ణయాలు తీసుకోవడం ప్రారంభించారు.అప్పుడు వారు సంస్థలోని అన్ని స్థాయిలలో ఒకే రకమైన ఆలోచనను ప్రోత్సహించారు.
నైపుణ్య సమితిని రూపొందించండి
కస్టమర్-సెంట్రిక్ సంస్థగా మారడానికి ఇది చాలా ముఖ్యమైన దశ.కస్టమర్‌లకు మొదటి స్థానం ఇవ్వడానికి ఉద్యోగులకు నైపుణ్యాలు మరియు జ్ఞానాన్ని అందించండి.
మోరిస్సే సూచిస్తున్నారు:
- ప్రతిదానికీ మధ్యలో ఉన్న కస్టమర్ల పక్షపాతం నుండి ప్రారంభించండి.డిపార్ట్‌మెంట్‌ల అంతటా వ్యక్తులను కనెక్ట్ చేసే ప్రక్రియలు మరియు మెకానిజమ్‌లను రూపొందించండి, తద్వారా కస్టమర్‌లకు వారి చేతివేళ్ల వద్ద అదే తాజా సమాచారం ఉంటుంది - వారు ప్రతిరోజూ ఉపయోగించినా లేదా అవసరం అయినా.
- కస్టమర్ ప్రయాణం యొక్క మ్యాప్‌ను రూపొందించండి మరియు ప్రయాణంలో ప్రతి ఒక్కరూ ఎక్కడ ప్రభావం చూపగలరో గుర్తించండి.మ్యాప్‌ను స్క్రబ్ చేయండి మరియు ఎక్రోనింస్ మరియు డిపార్ట్‌మెంటల్ లాంగ్వేజ్ నుండి శుభ్రంగా సమాచారాన్ని షేర్ చేయండి మరియు ఒక సాధారణ భాషను ఉపయోగించండి, తద్వారా మీరు ప్రతి ఒక్కరూ "వారి లక్ష్యాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను మేము అర్థం చేసుకున్నాము" అని చెప్పగలిగే స్థితికి చేరుకుంటారు.ఇది వైట్ బోర్డ్ లేదా ఇమెయిల్ మెసేజ్‌లో రోజువారీ అప్‌డేట్‌ల వలె లేదా కొత్త CRM సిస్టమ్ వలె విస్తృతంగా ఉంటుంది.
- కస్టమర్ యాక్టివిటీని రివ్యూ చేయడానికి గుంపును ఆహ్వానించండి.సాధారణంగా ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు మరియు సేల్స్ మరియు సర్వీస్ ప్రొఫెషనల్‌లను కలిగి ఉండే "డీల్ రివ్యూలు"ని విస్తరించండి.ఫైనాన్స్, మార్కెటింగ్, IT, సప్లై చైన్ నుండి ప్రతినిధులను కలిగి ఉండే “ఖాతా సమీక్షలు” ప్రారంభించండి.వారు చూసే సమస్యలు లేదా సంభావ్యతలను అందరినీ అడగండి.
"కొన్ని ఉత్తమ అంతర్దృష్టి మరియు అభిప్రాయాలు తరచుగా ప్రతిరోజూ కస్టమర్‌తో నేరుగా పాల్గొనని వ్యక్తుల నుండి వస్తాయి" అని మోరిస్సే చెప్పారు.కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై "వారు అత్యంత సృజనాత్మక ఆలోచనలను కలిగి ఉన్నారు".
సాధన సమితిని ఆప్టిమైజ్ చేయండి
టూల్ సెట్‌ను మెరుగుపరచడానికి, సంస్థలు గోతులను పడగొట్టాలనుకుంటున్నాయి.కస్టమర్ ప్రతి వారం అందరి రాడార్‌లో లేకుంటే, వారు కస్టమర్-సెంట్రిక్‌గా మారలేరు మరియు ఉండలేరు.
ఒక మార్గం: కస్టమర్ విజయ కథనాలను కనీసం నెలవారీ ఇమెయిల్‌లో షేర్ చేయండి.కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడానికి సాధారణ కస్టమర్ కాంటాక్ట్ పాయింట్‌ల వెలుపల వ్యక్తులు చేసిన అంశాలను హైలైట్ చేయండి.ప్రతి ఒక్కరూ కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరచవచ్చనే దానిపై చిట్కాలను అందించండి లేదా ప్రక్రియలు మరియు ప్రోటోకాల్‌లను మెరుగుపరచడానికి మార్గాలపై సూచనలను అందించండి.
వనరు: ఇంటర్నెట్ నుండి స్వీకరించబడింది
పోస్ట్ సమయం: జనవరి-27-2023
